文：包雯雯

10月15日，官方部門釋出了一則新名單。名單內容，是對19家國內系統重要性銀行的排名。除了6大國有行全部入選以外，還有9家股份制商業銀行以及4家城市商業銀行。

而此份名單的公開，也向我們傳達了“大而不倒”的概念。這四個字放在六大行身上，很多人早已習以為常，但是放在剩餘13家商業銀行身上，還是比較驚喜的，尤其對於4家城市商業銀行而言。

而在此次的19家銀行中，寧波銀行、上海銀行、江蘇銀行和北京銀行4家城商行的“初來乍到”，讓我們看到了官方部門對它們未來發展的肯定。

不過就在人們驚喜的時候，其中一家城商行，在最近卻迎來了營銷難點。10月16日下午，有位網友發問“炮轟”上海銀行，指責該行虹梅路支行的服務態度讓其不能接受。

於是，他決定分批將存在該行的幾千萬現金全部取走。而目前，已經取走了500萬。據悉，銀行的兩位工作人員加上一臺印鈔機，耗時2個小時，才將500萬全部點清。

於是網友們一邊好奇，這位百萬粉絲博主是不是為了炫富、博眼球；一邊又在奇怪，銀行的工作人員到底做了什麼，讓該名一年銀行流水近4個億的儲戶，一下子取走這麼多現金？

一開始，的確有所謂的知情人透露，說是該客戶沒有按照要求佩戴口罩。在工作人員的要求下，雙發才發生了矛盾。不過沒過多久，這位知情人的賬號就銷號了。

而客戶也對這一情況，再次回擊，喊話銀行：把監控放出來。自己不僅按照要求，及時購買並佩戴口罩。反觀銀行工作人員，卻將口罩掛在下巴上，且態度惡劣。

於是事情的真相到底如何，沒有監控真的很難判斷對與錯。但針對這場鬧劇，銀行也給出了迴應，並主動表示：雖然我行網點人員並未違反我行服務要求，但顧客反饋在該網點的服務體驗不好，並透過自己的方式表達了不滿。這也就表明，客戶對金融服務有著更高的期許。所以本行會在日後，認證對待客戶的訴求，努力為每一位客戶提供優質的服務體驗。

其實隨著網路的流行，這樣關於銀行服務態度的吐槽越發頻繁。雖然有些的確存在“博眼球”的嫌疑，但過程中難免也的確存在銀行服務不周的情況。

尤其針對一些什麼都不懂的中老年人，一些工作人員不耐煩的態度，的確對銀行的形象造成了損失。

一家銀行的發展，不僅僅是實力的進步，也是形象的經營。如果不能給消費者留下一個好的印象，就算是再強的實力，也很難留下消費者。久而久之，對於銀行的發展而言，也是一個不小的影響。

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