政務服務標準化規範化建設是有效提升政務服務效能的關鍵舉措。為進一步提升政務服務效能，淄博市淄川區政務服務中心開展服務標準化規範化提升專項行動，透過“四個標準化”，加快推動政務服務快辦、好辦、易辦，讓企業群眾在淄川辦事體驗感更優、最獲得感更強。

辦事場所標準化。政務大廳合理設定辦事區、自助服務區、休息等待區、閱讀書吧、母嬰室等區域，並配備直飲水裝置、快捷充電站、輪椅、雨傘、老年專座、老花鏡等便民設施及AED自動體外除顫器急救裝置，既滿足業務功能需求，又充分考量群眾辦事合理需求，為辦事提速，讓服務到“家”。

服務禮儀標準化。邀請禮儀培訓專家進行政務服務標準化規範化建設授課，從儀容儀表、服務禮儀、服務用語、服務態度、視窗辦公物品擺放等方面，對進駐中心視窗工作人員全面深化培訓，進一步提升文明服務、規範服務、優質服務水平，持續提升辦事體驗感和滿意度。推行晨會內容“每日一曬”，各專區以拍照、影片等方式，將晨會內容在微信群分享，營造比學趕超、共同進步的濃厚氛圍，提升文明服務水平。

業務流程標準化。組織專項業務培訓，培訓重點為落實一次性告知、首問負責、限時辦結、視窗無否決權、跨省全省通辦、無證明城市建設、幫辦代辦、“預約+無休”服務及“一窗受理”“一鏈辦理”等政務服務應知應會知識及改革創新工作，進一步最佳化提升諮詢引導、幫辦代辦、線上線下輔導、受理辦理、結果送達服務流程，打造業務精湛、素質優良、高效廉潔的金牌審批服務團隊，確保企業群眾享受到最優服務。

服務管理標準化。提升政務服務大廳現場標準化管理水平，進一步規範服務標識、最佳化服務指南、整齊擺放設施裝置，為企業群眾營造辦事高效、秩序井然、溫馨舒適的服務環境，讓辦事群眾“一來就熟、一找就到、一坐就辦、一看就懂”。提升物業精細化管理水平，制定物業管理考核細則，進行分項監督督導，定期反饋檢查情況。提升審批卷宗標準化管理水平，進一步規範檔案裝訂、歸檔類別、管理方式，強化標準制定，實現審批案卷更標準、更規範、更精準。

以工作成果檢驗培訓成效，用觀摩評比凝聚奮進動力。服務標準化規範化提升專項行動後期階段，由區政務服務管理辦公室和相關進駐部門視窗首席代表組成的檢查督導小組，對整個標準化規範化工作開展情況進行成果展示、觀摩、交流和評比，優秀成果“紅榜”公示。

下一步，淄川區將持續做好政務服務標準化規範化建設，提升視窗服務的專業性和精準性，提振工作人員的精氣神和親和度，為營造更優質的政務服務環境奠定堅實基礎。（記者 朱本銀 姚勝君 通訊員 楊爍 陳旭）

【來源：山東商報】

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