美容院的相比較其它生意來說不一樣，成交不是一次就可以的，這點與零售行業有很大區別，基本上需要多次跟蹤服務才能達成。行業有人說美容院80%的銷售來自於4至11次的跟蹤，用體驗套餐吸引人比較簡單，但是成交就需要持續的跟進，這說明店員和顧客關係的重要性。有人要說了，就沒有一次進店就成交的嗎？有是有，這畢竟是少數。那麼要怎樣才能做好顧客跟蹤服務呢？接下來跟我一起來看看。

1、顧客跟蹤策略

跟蹤顧客方式要新穎，不是要一直騷擾顧客，是要和顧客打好關係，建立信任關係，給顧客留下特別印象，推銷產品就是推銷自己；為每一次的跟蹤服務找合適的理由；把持好跟蹤時間，讓跟蹤服務恰到好處；控制好銷售慾望，提供價值為主，提升自己的專業形象，切實幫助顧客解決問題。以關心和提供價值為主！適當的時候邀約。

2、要掌握顧客心理

在日常跟進的時候，要間接的瞭解顧客是否瞭解產品、專案？是否認可產品和服務，滿意服務？是否有購買需求？是否具有購買意向？在有購買意向的時候及時邀約到店，優惠活動推薦。

3、顧客為什麼購買我們的服務？

A、需要了解顧客的購買邏輯，顧客先了解產品、專案，然後產生認同信任，最後才會在有需求的時候建立購買，有需求加一定的優惠或者心理引導才有購買意向。

B、顧客先有了購買的需求，然後就會主動去了解產品、專案，我們在這時加以引導，對產品認同後就會產生購買意向。

4、跟蹤顧客應注意的地方，不能犯

1、講專業知識滔滔不絕

長時間的專業知識講解，會讓顧客產生疲倦，就像上課時聽老師講課一樣，一會就沒興趣了，專業知識只能在適當的時刻講解，才能讓顧客產生記憶。銷售講求的是互動，不是自己一位的說，而是要學會聆聽顧客的心聲，找出顧客的切實需求，抓住重點，給出解決方案即可。顧客需求的點才是重點，其他的合理時間普及即可。

2、被顧客的問題所困

被消費者牽著鼻子走，這是銷售成功的最大障礙。顧客提出問題，是想解決問題，銷售人員需要給出專業解答，加上引導，得到顧客信任，銷售達成。要知道，顧客的問題越多，購買意向越強烈。