社會治理的重心在基層，難點也在基層。虎山路街道下轄21個社群，是李滄區所轄社群最多的街道，社群人群構成複雜、問題多種多樣、矛盾層出不窮。群眾的事情無小事，虎山路街道借鑑“楓橋新經驗”，以民情協商有載體、解決問題有平臺、溝通交流有渠道、建強支部有方向為目標，探索實施“民情協商”新模式，打造出“有事來商量”的民主協商品牌。

聯絡群眾魚得水，脫離群眾樹斷根。虎山路街道充分發揮基層黨支部戰鬥堡壘作用、黨小組的前沿組織作用、黨員的示範帶動作用和居民在協商民主中的主動參與作用，把社群作用發揮好，把民情平臺搭建好，協調資源能商量，暢通渠道多商量，和群眾坐在一條板凳上“拉家常、達共識、解難題”，由群眾自己說事、議事、主事，做到“小事不出居、大事不出街、矛盾不上交、就地化解掉”。

有事能商量

前段時間，虎山路街道的一個社群因自來水供水不足、天然氣管道未接通等問題，影響到了社群200多戶居民的日常生活，導致居民意見較大。

瞭解到這一情況後，虎山路街道黨工委及時啟動應急預案，按照有事來商量工作模式，一方面邀請社群內威望較高的長者出面做好穩定工作，同時，積極與責任單位海潤自來水公司、泰能天然氣公司等積極對接協調。

最後，這些公司與街道、社群兩委成員、居民代表以及部分住戶、社群律師在街道的“議事廳”經過充分的協商討論，制定解決方案。透過改粗供水管道加壓、延伸供氣管線的方式，解決了居民的吃水難、用氣難問題，將矛盾糾紛化解在萌芽狀態。

跟群眾多商量才能讓群眾更滿意。虎山路街道充分發揮黨的領導，以居民需求為導向，以解決問題為目標，建立有事來商量雲平臺、有事來商量議事廳、有事來商量微話吧三級平臺，實現群眾自己“說事、議事、主事”，社群的事群眾商量著辦，求出了發展的“最大公約數”，畫出了和諧的“最大同心圓”。

其中，有事來商量雲平臺利用轄區律師事務所、法律工作者資源較為集中的優勢，整合轄區資源，培育起集法律諮詢、人民調解、政務講解、社工增能、心理幫扶等多支隊伍於一體的有事來商量智囊庫，並建立起24小時不間斷線上、線下服務機制，為居民提供法治宣傳、法律調解、法律諮詢、法律援助等服務。

有事來商量議事廳將每月26日作為“議事日”，藉助社群“五老”隊伍、社群律師、居民代表對社群矛盾糾紛進行了解、分類、協商，摸清居民需求，化解基層矛盾。同時，以社群黨員、居民代表為主體，成立有事來商量微話吧，從群眾一線收集彙總居民所反映的問題和意見，形成社群公共事務議題，更好地激發社群居民主動參與熱情。

有事願商量

不僅“好事”要商量，“難事”也要商量。虎山路街道採取“老社群用老鄰居處理老問題、新社群用新隊伍解決新矛盾、專業事找專業人專業手法解決”的方式梯次處理，實現調解機制從獨角戲到“大合唱”的轉變，為矛盾調處提供全方位、常態化服務，讓群眾“有事願商量”。

嶽湖社群因小區裝修、物業管理、車位劃分等問題，投訴較多。為徹底解決這些問題，虎山路街道依靠社群志願者組建的文化特色隊伍和治安巡邏隊伍，開展普法教育、創城宣傳、矛盾糾紛調解等活動，以民警包片、街道幹部包社群、城管進社群、物業聯席會等方式，入戶化解矛盾糾紛110起。

虎山路街道黨工委書記說，以前政府經常替老百姓做主，雖然做了很多事，但老百姓往往不滿意。社群居民之間常因一些雞毛蒜皮的事情產生糾紛，這些問題政府“不好管”，但如果聽之任之容易導致矛盾升級。虎山路街道自覺拜群眾為師、向人民學習，最大限度調動群眾參與社會治理的能動性、創造性，在嶽湖社群矛盾化解過程中，依託720名志願者隊伍每天的巡邏，及時發現各類矛盾、隱患，並及時處置，做到社會治理過程讓群眾參與、成效讓群眾評判、成果讓群眾共享。

有事好商量

針對轄區周邊交通擁堵問題，虎山路街道牽頭組織社群居委會、交警、黨員代表、居民骨幹等召開“進社群懇談會”，透過會議研究和建議徵求，制定了停車泊位和微迴圈行車方案，有效緩解了該區域交通堵塞問題；虎山路二小專案拆遷推進不力，虎山路街道多次牽頭組織李滄區建管、城建等部門向被拆遷企業宣傳拆遷政策和補償標準，並邀請利益相關方與被拆遷企業召開懇談會，共商共建，全力以赴攻克難題……

群眾的事情無小事。在虎山路街道，“有事來商量”已然成為合理、科學、規範、專業解決問題的重要法寶，並藉此啃掉了秀峰路小學、李家庵二小、昌泰加油站拆遷等硬骨頭。

透過配套大事共商共建機制、難事依法處置機制、急事快速應對機制、愁事專業匹配機制、雜事靈活調處機制等合作共建機制，虎山路街道把黨組織的服務管理觸角延伸到社會治理的每個末梢，實現黨委領導下的政府治理和社會調節、居民自治良性互動，促進愁事合理、科學、規範、專業地解決。

虎山路街道還建立問題解決反饋機制，對協商過程、協商成果、服務成效、居民滿意度等進行評估。目前，共受理群眾申請調解240餘件，調解成功234件，調解成功率達96%以上，群眾滿意度不斷提升。