“你們這是翻新大門了，又給安了新道閘麼，這有啥好處呀？”和平新村社群的居民莊偉馨看到施工人員正在施工，上前問道。

“大叔，等這智慧停車道閘正常使用了，就只有咱們小區的車才能進來，外面的車就不能隨意進入了。咱們的小區以後就能變成封閉小區了！而且還有了監控，停車以後，再也不用擔心自己的車莫名其妙就被劃了。”和家多經便民工作人員範小博說道。

“那感情好，以後停車更方便了，也更放心了！”居民莊偉馨說道。

這段對話發生在山東濟南的和平新村社群的南門，居民們看到小區正在施工，情不自禁的問道。

啃下和平新村這塊硬骨頭，我們有信心和決心

原來，山東省濟南市歷下區和平新村社群是當地有名的老舊小區。它始建於1998年，距今已有23年，存在管網破舊，上下水、電網、煤氣老化，缺失養、撫幼等公共服務，機動車和非機動車存放不規範，公共環境較差、道路破損、私拉亂建等情況。

為此，和平新村的改造工作也一直牽掛著政府的心。本著“政府的好幫手，居民的好鄰居”的信念，今年1月份，和家開始與和平新村街道對接，商討老舊小區改造工作。

在確定對接後，經理趙青國當即拍胸脯，保證道：“上級領導放心，我們有信心，也有決心，啃下和平新村這塊硬骨頭！”

短短6個多月，和平新村就一掃往日老舊面貌，和家的服務獲得了居民的一致認可。和家都是怎麼做的？聽我跟您細細道來……

多角度調研，我們廣徵居民改造意願

鄰里中心接管的和平新村社群中，共有居民約6000人，其中2100人都是60歲以上的老人，比例高達35%。在專案動員會上，趙青國對工作人員們說道：“要想打贏和平新村這場改造戰，我們必須先了解居民的需求，然後精準發力，制定符合民意的改造計劃。“

在收集意見方面，趙青國帶領工作人員，把召開居民議事會和發放調研問卷同步進行，做物業確權工作的同時，向居民徵集小區改造意見。

自3月8日起，工作人員們開始逐戶走訪，發放調研問卷，收集居民在小區綠化環境、安全基礎設施、社群空間打造和便民服務等方面的意見。最終，工作人員們入戶調研788戶，收集問卷400餘份，和家在徵集三分之二的居民同意後，正式入駐和平新村。同時，根據問卷調查結果，設計方也制定了改造方案。

順利入駐，我們制定專項改造計劃

3月8日舉辦的第一次居民議事會上，居民李榮率先說道：“之前在廣場鍛鍊，連個坐著歇腳的地方都沒有，像我這種腿腳不利索的，就不願意去了。你們能在小區裝幾個休息椅嗎？”

“好的，您提出的意見，我們都考慮到了！”鄰里中心根據居民的意見，進行分類彙總，最後，制定了16項改造社群的計劃。

一切就緒，鄰里中心立刻開幹，逐步完善。鋪設塑膠道路，安裝大門，從硬體角度，給社群 “換裝”；安裝智慧停車道閘、智慧大屏、減速帶，讓設計變得更現代化；增添休息椅、擋雨棚、黨建長廊，豐富居民的文化生活，微型消防站、監控、塗鴉牆、井蓋噴塗……從硬體到軟體，從設施到服務，全面升級老舊小區的生活質量。

除了社群基礎設施改造外，和家還從本社群招聘了和家的鄰居、領事，力所能及的解決了居民的就業問題。“小和子”便民服務站已經於本月26日投入使用，為居民提供新鮮的果蔬及生活用品。預計7月底，“售奶機”“自營水機”“快遞櫃”等設施也將落地，真正做到方便居民的生活。另外，4處“小和子”便民服務站亦將同期投入使用， 為居民提供早餐、牆面換新、洗鞋修鞋等便民服務。

居民的認可，是對我們最大的表揚

預計7月底，和平新村社群的改造工作將全部完成。居民李榮在鄰里中心主動繳納物業費時，說道，“社群的環境變化真的太大了，現在出門，樓道是乾淨的，園區的花草種了起來了，社群的牆面也是五顏六色的。一到晚上，各種老年活動也多了起來，我的生活一下子變得豐富起來了！這一切，多虧了咱鄰里中心！你們這樣的服務，誰要說不好，我是第一個不答應！”

老舊社群改造，艱難曲折。但居民的表揚，總是縈繞在我們的耳邊，成為激勵我們不斷向前的動力。今後，鄰里中心會繼續堅持啃硬骨頭，做難而正確的事，堅守為居民服務的初心！