隨著消費新時代的到來，以90後為首的年輕父母逐漸進入大眾的視野。作為在高度發達的資訊環境中成長起來的新一代，如何更好地與消費者溝通，甚至贏得他們的信任，成為許多企業面臨的難題。贏得使用者的信任是一個相對漫長的過程，既需要“客戶至上”的誠意，也需要“紮根”消費服務的毅力，飛鶴就一直在努力。

作為國內老牌乳企，飛鶴始終深度參與中國母乳研究，打造更適合中國寶寶體質的奶粉，不斷踐行“顧客至上”的企業理念。

努力

保證產品質量

為了讓每一位消費者真正對產品質量有信心，飛鶴在產業鏈上游投入並花了十幾年時間，建立了覆蓋“農牧工”的產業叢集，確保奶源安全，建立了嚴格的質量管理體系，確保產品質量絕對安全可控。同時，飛鶴還建立了數字化追溯系統，覆蓋牧場、生產、質量、倉儲、流通全鏈條，向消費者展示每罐奶粉的生產工廠、批次和生產線。全產業鏈、全區域、全節點的溯源過程，讓千萬消費者跨越螢幕，來到北緯47的飛鶴產業叢集，見證每一款營養奶粉的製造過程。

把使用者需求放在客戶服務的首位

除了保證產品質量，飛鶴始終把使用者需求放在客戶服務的首位。雖然現在網路發達，獲取資訊的渠道也很多，但飛鶴終端服務人員在與新手家長溝通的過程中發現，真正讓他們感到放心可靠的渠道並不多。因此，飛鶴每年都會邀請營養專家在全國各大城市舉辦線下講座，透過講解科學餵養、營養補充、日常護理、親子關係、幼兒教育等方面，幫助新手父母更好地照顧孩子，營造愛幼的社會環境。

同時，

飛鶴

每年還為不同月份的寶寶定製活動

以攀巖比賽為例。七八個月的寶寶爬行最有利於大腦發育和肢體協調。因此，每年春夏，飛鶴都會在全國各地舉行攀爬比賽。秋天，飛鶴將在全國各地組織“超可愛運動會”，包括體能挑戰、兒童足球、兒童籃球、親子拔河比賽、親子馬拉松等。據悉，2021年飛鶴“超萌運動會”在全國舉辦了1。6萬場不同規模的親子體育賽事。

重視與消費者的日常溝通和服務

此外，飛鶴還非常重視與消費者的日常溝通和服務。這其中，有積極幫助客戶答疑解惑的“閒姐楊”楊長琴，有喜歡和孩子相處、在工作中享受成就感的“社交達人”童小涵，還有在危險面前勇於承擔責任的“抗災先鋒”和沈德輝。這些都是源於飛鶴企業文化長期影響的服務本能。如今，在飛鶴的不斷努力下，飛鶴的品質匠心、服務恆心、品牌自信已經深深印在消費者的腦海中，不僅重新喚醒了消費者對國產奶粉的信心，也讓世界看到了國產奶粉的生命力。