老年患者來到市二院糖尿病健康教育室，接受醫生一對一的指導。
在市中醫院取藥視窗上方設定的電子提示牌上，迴圈播放著老年人防詐騙小提示。
市人民醫院建華院區升級了自助服務一體機，換成了大螢幕，方便老年人操作。
家住卓達書香園小區的張老伯近日到石家莊市人民醫院建華院區看病，當他走進醫院門診大廳時，醫院“一站式服務檯”綜合業務辦理服務視窗的一位志願者迎了上來，為老人提供全程門診陪診服務。“孩子比較忙，實在是抽不出時間，就幫我預約了門診陪診。這一個上午時間，志願者幫我掛號，帶著我到相應的科室檢查，陪我拍CT，幫我拿藥，全程都在為我服務。”張老伯說，不僅是石家莊市人民醫院，我市的各大醫院都很照顧老年人，服務細心周到，老年人就醫很方便，感覺也很溫暖。
近日，記者走訪了我市多家醫療機構瞭解到，全市各大醫院的人性化關懷都在逐步升級，老年人就醫越來越便利。大多數醫院從細節出發，推出了相應的為老服務，為老年人提供更加溫馨便捷的就醫體驗。
用貼心服務
方便老年人快捷暖心就醫
6月11日上午，記者來到石家莊市中醫院主院區。一位市民用輪椅推著一位老人正排隊準備進入門診大廳，醫院的志願服務人員趕忙走過去：“您好，您可以透過輪椅患者專用通道進入大廳。”在她的引導下，乘坐輪椅的患者很快透過專用通道進入門診大廳。
在門診大廳裡設立著“學雷鋒志願服務站”，記者看到，服務站中備有老花鏡、輪椅、雨傘、電子血壓計、以及關於老年疾病的健康宣傳彩頁等助老物品。服務站對有需要的老年人提供一對一導診服務。同時在收費取藥視窗設定了8個老年優先服務視窗，為老年人提供貼心的服務。
考慮到中草藥需要加工，該院還推行了中草藥城區24小時快遞到家、草藥夜間急煎等10餘項便民舉措，最大限度為老年人就醫提供方便。在門診候診區，記者看到，這裡有醫院為大家免費提供的特色中醫藥茶飲，大廳的電視還迴圈播放養生氣功“八段錦”、老年人防詐騙知識等。
“我長期在這裡治療，體會特別深。醫院為老服務確實做得好。”正在老年病二科就診的張煥菊老人深有感觸地說。老人今年74歲，患有心臟病。她告訴記者，她就診的老年病二科設有專家門診，正、副主任醫師全天應診，這裡配套設施齊全，環境溫馨，擁有優秀的護理團隊，為患者們提供了全方位的規範、優質、便捷、滿意的服務。
記者瞭解到，石家莊市中醫院還增設了院前導醫流動崗，將服務、輪椅送到院前路邊，做到“服務向前一步”，為行動不便的老年人提供服務。全院持續推行行管幹部志願服務輪值制度，引導就診秩序，協助老年患者掛號繳費，解答諮詢等。為方便老年患者就醫，口腔、面板、康復、針灸等6個專業科室還開展了夜門診服務。食堂設有特需飲食視窗，送餐至床前的服務，可按照時令季節，為老年患者製作不同營養藥膳……
用細緻服務
提升老年人就醫幸福感
石家莊市第二醫院是記者此次探訪的另外一所醫療機構。6月11日下午，記者來到醫院南院區。
在南院區，記者看到，從醫院門口到急診再到病區，所有老年人必經的出入口均設有無障礙通道。在道路岔口、電梯等處，設有顏色醒目、字型較大、簡單易懂的標識。在門診、病房走廊科普宣傳欄內，記者看到裡面放置了針對各類老年性易患疾病的宣傳摺頁，方便老年人取閱。
在糖尿病綜合診區的糖尿病健康教育室，家住高柱小區的龔秀鳳老人正在接受醫生一對一的指導。老人告訴記者，她今年72歲，患有多年的糖尿病，有併發症。從2008年開始，老人就來到石家莊市第二醫院治療糖尿病，是這裡的老“糖友”了。她每個月都會來糖尿病健康教育室接受專業醫護人員的指導。“在這裡，醫護人員透過實物模型、規範注射宣教工具等，對我們這些糖尿病患者進行一對一健康指導，為我們制定個性化飲食與運動治療方案，還指導我們正確注射，以保證藥物使用準確性、安全性、有效性，這個教育室實在是太好了。”老人說。在糖尿病綜合診區一角設有一個實物模型架，上面擺放著水果、飲料、肉類、各種主食等模型，並在上面標註著其所含的熱量、糖分等。71歲的陳增建正在模型架前聽醫生講解：“豬肉、雞肉、魚肉的熱量不同，豬肉是……”老人聽得認真，還不時問上幾句。他家住在水上公園附近，也是一位老“糖友”。“我有時候隔半個月，有時候隔一個月就會來醫院一趟。我很喜歡這個模型牆，形象又直觀的告訴‘糖友’們什麼能吃，怎麼吃。”老人說。
據瞭解，石家莊市第二醫院從建設老年友善文化、老年友善管理、老年友善服務、老年友善環境四個維度入手，紮實推進老年健康服務體系建設，實施老年健康促進行動，不斷最佳化老年人就醫環境，以暖心服務提升老年人就醫獲得感、幸福感。
用“一站式”服務
讓老年人放心舒心
6月12日上午，記者來到石家莊市人民醫院建華院區。走進門診大廳，只見前來看病的人絡繹不絕，各個視窗都有患者在辦手續。在大廳中心，設定了“一站式服務檯”綜合業務辦理服務視窗，一位老人正在拿著化驗單進行諮詢，分診人員熱情接待併為老人詳細解答。在掛號視窗的醒目位置，張貼著寫有“65歲以上老年人優先”的告示牌。對於前來就診的老年患者，視窗人員都悉心接待，反覆解釋，在做好服務的同時讓老人明白就醫。
在一樓的自助服務一體機前，76歲的曹建芬老人正在志願服務人員的幫助下使用自助服務一體機掛號。“上了歲數，對現代化的東西接受慢，要不是醫院考慮得周到，我還真搗鼓不了這個。”在醫院志願者的幫助下，她很快辦好了手續。記者發現，醫院的自助服務一體機進行了升級，換成了大螢幕的新裝置，介面也進行了最佳化，設定了較大的字型，並且把老年患者最需要的專案設定在最前頁。
隨著智慧化就醫的逐步普及，老年人如何方便快捷地完成就診流程成為全社會關注的問題之一。記者瞭解到，石家莊市人民醫院建華院區為了方便老年人就醫，配備了30餘人的志願服務隊，為老年人提供導診導醫、就診諮詢、陪同檢查、繳費、取藥等服務，確保就診的老年人能夠得到及時有效的醫療救治。掛號有人工視窗、優先服務，自助服務一體機旁邊有專門的服務人員幫助操作。
另外，針對出入院患者身體虛弱、行李多、路線不熟悉等情況，醫院還為患者提供全流程服務。患者出入院時，如若需要幫助，打一個電話，志願服務人員就會來到身邊，一路全程護送。“住院有人接，檢查有人陪，出院有人送”這不僅僅是一句承諾，更是該醫院不斷踐行“以人為本”宗旨的體現。
在門診二樓的老年集中治療區，69歲的邢愛芬正在兒子的陪同下就診。“採血、CT、核磁共振都在這一塊兒，就診特別方便。”據瞭解，該診區將心血管內科、神經內科、呼吸內科、內分泌科、老年醫學科等進行整合，集中在同一個區域內，CT、磁共振、超聲、採血室等相關檢查專案也集中在同一樓層，為老年患者就診提供了“一站式”服務，最佳化老年患者就醫流程，以實際行動為老年患者辦實事。
另外，醫院的老年醫學科分設六個病區，並設有多個亞專業，覆蓋老年專業、神經內科、心血管內科、內分泌科、全科醫學。在針對單種疾病給予充分的專科化診治基礎上，根據老年人“多病共患”的特點，開展了“多病共治”的整體評估及綜合診治，全方位地解決老年患者各個方面的整體問題。
近年來，我市衛生健康部門一直大力倡導醫療機構開展敬老助老服務，要求市屬醫療機構全部落實老年人就醫優先政策，進一步完善便利老年人就醫舉措，最佳化全流程診療服務，改善全方位就醫環境，健全全週期服務體系，建立跟蹤評估機制，切實提升老年醫療服務能力和水平，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化醫療服務，持續改善老年患者就醫體驗。各醫院也根據實際情況豐富服務內涵，主動創新，不斷改善老年人就醫體驗、落實便利老年人就醫的服務舉措，讓老年人享受到方便優惠的診療服務。
