6月6日，鄭
州官方通報市衛生健康委員會成立“鄭州120延誤救治大學生”事件專項調查組的調查結果和追責情況。
通報稱，接診排程員張某穎業務不熟練，對急診患者病情研判有誤，排程用語不規範，對急症報診敏感性不夠、處理能力不足、處理方法單一，負有直接責任，給予其開除處理。
同時，鄭州市緊急醫療救援中心和鄭州市衛健委另有4人被問責。
6月7日，彭某君的父親彭先生認為調查組對排程員的處理結果過輕，後續將考慮起訴鄭州急救中心等部門。
“排程員的表現勝任不了初級工”
“對照國標再回看該事件，‘鄭州120延誤救治大學生事件’中的這個排程員，明顯可以看到其連初級工都勝任不了。”6月9日，王成贇向新時代職教表示。
王成贇長期致力於職業技能培訓和職業資格研究。據王成贇介紹，2021年10月國家公佈了“呼叫中心服務員”國家職業技能標準。職業定義為從事資訊查詢、業務諮詢和受理、投訴處理、客戶回訪及話務管理等工作的人員。職業能力特徵要求，具備傾聽、溝通、理解、判斷、語言表達能力；具有基礎的計算能力，思維敏捷，口齒清晰，普通話標準。
如何避免“鄭州120延誤救治大學生”類似悲劇發生？王成贇建議，首先要加強各行各業專業技術和技能的培訓，嚴格考評認定。尤其像各地的市長熱線，水、電、氣、暖、交通，民生部門的報修、維權及投訴熱線，金融、通訊、物流快遞等行業客服熱線都應高標準開展系統培訓，擇優錄取，持證上崗，定期評比，切實提高從業者應急處置和服務水平。
應推廣一鍵報警影片120
“可借鑑部分城市在醫護急救方面的先進經驗。”王成贇表示，重慶市急救醫療中心2018年11月就開發了“急視救影片120自救互救系統”，2019年4月啟用，市民只需下載“急視救”App或透過微信小程式“重慶影片120”便可一鍵報警。後臺根據GPS和機載訊號鎖定患者位置，並在影片中與患者或其家屬“面對面”溝通，大大提高急救效率。
“各地還可嘗試與110聯網，實現快速精準定位。透過技術手段更迭，讓求助者在生命危急關頭能有更多求救方式的選擇。”王成贇說。
據中新社報道，在重慶，市民一鍵報警，急救中心接警後在1分鐘內就能派出救護車。重慶這種模式值得複製推廣。
王成贇認為，應嚴格遵循人民至上、生命至上理念，各經營主體尤其是事關國計民生，與人民群眾生命健康密切相關的醫療、教育，出行等機構要將社會效益放在首位，獎勤罰懶，懲惡揚善，營造敢於擔當，勇於創新，風清氣正的幹事創業氛圍。
“鄭州120怠於履行指揮排程職能”
“鄭州市120急救指揮中心應當及時履行急救排程。”北京市百瑞律師事務所律師範貞認為，根據通話錄音可以判斷，患者精神狀態較差，可能病情較重需要急救；患者大致位置位於河南大學鄭州校區，有手機號碼，但是不明確具體房間。
“120應當以急救患者生命為中心，絕對避免以方便急救中心為中心。”範貞有著醫療和法律雙重職業背景和從業經歷。““而鄭州市120因地址不是十分明確拒絕派車，屬於怠於履行指揮排程職能。”範貞表示，法律賦予120急救指揮排程職責，容許一定程度排程誤差，特別是患者具體位置不完全明確的情況下——前提是120派出救護車嘗試履行救護職責，客觀原因無法實現救護職能時。
“根據已知資訊，應向河南大學鄭州校區排程急救車輛和人員。
至於能否透過已知資訊查到具體宿舍，120可以透過電信部門查詢，或者到鄭州校區透過學校管理部門查詢。
如透過上述查詢不能夠獲悉患者具體位置，120已經履行急救指揮排程職能則無需承擔責任。
”範貞說。
“客觀分析，患者是年輕的大學生，可能患有腦血管畸形等，自身因素引發了腦出血，如果及時救治，可能治癒也可能不治死亡。但是120怠於急救的情況下，肯定應當承擔責任。”範貞說。
民事責任比例應當以鑑定結果明確
若涉
及關民事賠償責任，該如何劃分比例？
範貞認為，鄭州市120急救指揮中心應當承擔延誤急救的過錯責任。
範貞表示，鑑於沒有屍體解剖，延誤急救與死亡的因果關係很難確定。
現在不明確鄭州大學第一附屬醫院是否讓患者家屬簽署拒絕屍檢知情同意書，如果簽署，家屬對於無法查清死因也應該承擔責任。
“患者彭某君對自己的具體地址（明倫校區在開封）表述欠清楚甚至混亂，在事件中也存在一定過錯。
”範貞認為，鄭州市120急救指揮中心不應該承擔完全的過錯責任，但是具體責任需要透過鑑定予以明確。
範貞
向新時代職教表示，本案屬於悲劇但同時也具有警示意義——急救機構應當以患者生命為重，積極履行急救義務；
在履行職責時，容許急救排程因客觀原因出現誤差。
特殊崗位人選應當進行“崗位甄別”
宋
以慶認為，120排程員是溝通患者與醫院的救命橋樑，屬於特殊崗位。
這個崗位要有嚴格的工作流程和規章制度等硬性規定，同時還要特別強調“軟性指標”，即除了責任心、職業態度之外，靈活應變的能力等職業綜合素養同樣重要。
“
排程員張某穎也曾回撥彭某君11次電話，還主動加其微信，說明她是有一定責任心的。
”宋以慶表示。
“但是，張某穎沒有及時將這一情況請示領導，也沒有諮詢有經驗的同事之意見，只是採用“自以為是”的做法，缺乏起碼的專業知識。
我們不禁要問，她是否符合話務員的入職要求？
入職後有沒有經過系統培訓和嚴格考核？
這需要追蹤核實，不能把板子全部打在一線工作者身上。
”
“
目前，我國有1800多個細分職業，每個職業有不同的職業要求，但對於110、120和119等接線員這類事關百姓生命安危的特殊職業，在人員選擇上也要慎之又慎”。
宋以慶認為，特殊崗位對人員選擇也有特殊要求。
在他們跨入行業門檻之前，對其品行、個性、體力、耐心、責任心等方面進行綜合考量，入職前必須要做崗位甄別，把不符合職業要求的人員杜絕在行業之外。
宋以慶表示，悲劇已經發生，以生命為代價的教訓實在太過沉重。任何處罰都無法挽回年輕的生命，也無法拯救破碎的家庭。針對事故的調查並非只是追求責任，更應該吸取教訓，查漏補缺，防微杜漸，從制度、管理、培訓、考核、監督等多方面建立起一套高效但不死板的工作流程，避免類似悲劇事件再次發生，讓受困群眾真真正正體會到安全感和幸福感。