李寬wideplum （ID：b2bproduct
）
作者 /
李寬wideplum
· 編輯 /
不萌
對於一家以產品為主導的創業公司來說，客戶的反饋對於開發平臺、找到適合的產品和市場以及教育投資者是至關重要的。在專門的銷售計劃到位前或者缺少個性化的引導流程時，很少有機會聽到使用者告訴你他們喜歡什麼和不喜歡什麼。
隨著您的客戶基礎的增長，建立一個成功的反饋流程對於確保所有團隊與反饋以及如何使用反饋保持一致是至關重要的。
小型創業公司的員工身兼數職。花時間來建立流程可能會讓人感到壓力山大，但是儘早開始可以幫助收集到最有用和最現實的想法，以便在過程中進行擴充套件和完善。
在Docket這家公司，分享了三個簡單的方法來獲得反饋，從而學習和完善你的路線圖、提升你的產品、用資料驅動的決策向你的董事會和投資者灌輸信心。
01
排列待辦事項的優先順序
當涉及到產品待辦事項列表時，創業公司必須做出許多艱難的選擇。資源可能很緊張，因此選擇下一個功能、整合或增強可能是一場賭博。但事情本不必如此。
很難決定下一步該做什麼？利用你的產品讓你的客戶幫你做決定。
要做什麼
你的產品可以透過多種方式收集客戶反饋，比如為一個新功能新增一個禁用的 CTA，並測量有多少次點選。或者在你的產品中找到一個特殊的位置來請求一個功能，或者提供反饋，可以自動將資訊傳送到公司的收件箱或聊天系統。
如何做到的
在Docket，列出了幾個我們想要實現的關鍵整合，但不知道哪些對Docket的客戶最重要。Docket還增加了一個行動按鈕，要求在應用程式中需要的地方“使用”這一功能，並增加了一個“即將推出”。Docket把它繫結到Docket的客戶對話系統（Docket使用Intercom） ，因此使用者的請求直接傳遞給Docket的支援和產品團隊。然後Docket親自感謝他們的反饋。
學到了什麼
Docket所學到的不僅僅是我們知道了哪些整合對Docket的客戶來說是最重要的，Docket還知道了哪些整合是不重要的——這為Docket節省了時間，使Docket不必去創造無用的整合，從而將資源投入到那些最重要的事情中去。
02
讓你的客戶作見證
任何公司對自己的評價都很高，這是自然而然的。這是任何強大品牌的核心； 瀏覽任何網站，你都會看到吸引眼球的文字，告訴你這個產品是如何讓世界變得更美好的。
但是，如果你的客戶談論你的產品有多棒，那就像金子般珍貴！根據 Brightlocal 的資料，76% 的消費者相信線上評論和個人推薦。
一些公司不遺餘力地在他們的營銷部門僱傭大量的團隊與客戶合作，一起建立人物角色、成功故事和推薦信。較小的團隊沒有資源或時間來致力於這樣一個令人羨慕的計劃。
要做什麼
預留一些營銷預算，透過 G2 或 Capterra 這樣的公司進入線上評論的世界，這些公司的程式可以根據你想要的聯絡人標準提供自動資訊。基於你的財務承諾水平，這些計劃提供獎勵，能夠讓你的投資快速看到回報。
如何做到的
Docket與 G2合作，要求Docket的頂級使用者提供第三方評論，與Docket領導推廣時相比，得到的迴應立刻增加了460%。Docket的結果證明Docket的產品正在幫助別人，同時從G2。com和Docket自己的網站上獲得了額外的SEO（搜尋引擎最佳化）效益。
學到了什麼
即使是一點小小的投資也能得到回報，所以讓它發生是很重要的。此外，領先你的競爭對手可以給你帶來一點自信，讓你知道你正在朝著正確的方向前進。
03
講一個更好的故事
創業公司要取悅的人太多了。從你的使用者和客戶，到你的董事會、投資者和努力工作的團隊，創造一個超越預期的產品絕非易事。
當你是由指標驅動的時候，即使其他人不同意一個方向或決定，它很難不同意冷冰冰的資料。當從幾乎任何角度分享你的產品故事時，你的 NPS （淨推廣分數）可以成為最終的衡量標準，幫助你把故事講給那些對你的產品負責的人。
要做什麼
在你的產品中，根據客戶的選擇標準提供一個微妙的評分要求，以收集他們的快速反應。儘可能簡單，但總是提供給他們一個分享更詳細的反饋的方式，這可能有助於進一步解釋他們的選擇。
如何做到的
Docket在應用程式中添加了一個簡單的投票請求彈出視窗，可以為那些不希望參與的人回答或快速點選離開。Docket將結果整合到團隊的儀表盤上，這樣Docket就可以很容易地看到即時反饋。對於那些得分低於期望的客戶，Docket建立了一個外展流程，提供“一對一”的時間與Docket的產品團隊討論如何讓產品更好地為他們服務。
學到了什麼
客戶願意與Docket分享他們對產品的整體感受，當被問及細節時，客戶會非常樂意提供。許多最重要的使用者希望與Docket合作，以改善他們的體驗，增加他們所獲得的價值。
形成閉環
透過實施收集反饋的簡單策略，你可以開始更好地定義你的路線圖，依靠客戶代表你進行營銷，並且向你的利益相關者描繪出一幅更好的畫面，告訴他們你做出的決定是如何推動你的企業走向成功的。
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