近日，樊登讀書會創始樊登，與抖音東方甄選直播間主播董宇輝進行了一場直播對話。
他們圍繞《可複製的溝通力》這本書，探討了我們在工作和生活中常見的溝通問題。
比如，如何管理情緒、高效溝通？
領導如
何解決公司管理中存在的溝通問題？
家庭和親密關係中應該如何溝通？
以下為根據本次對話整理的文字版，內容有所刪減，希望對你有所啟發。
口 述：樊登 樊登讀書會創始人
董宇輝 抖音東方甄選直播間主播
來 源：正和島（ID：zhenghedao）
要表達情緒，而不是情緒化表達
比較東西方的文化，我們會發現東方和西方最大的區別在於——東方是境界高，給你一個很高的目標，但不告訴你方法。
比如孔子說的“中庸之道”，怎麼達到呢？他沒告訴你，需要你去琢磨，需要你用一輩子去慢慢摸索，不需要也沒有具體的指導，所以我們很多傳統智慧是需要悟性和天分的。
但是西方人的辦法是直接給你一個工具，清晰地告訴你第一步、第二步、第三步如何去做。工具書的友好之處就在於它給了每個普通人成長和修煉自己的機會。
很多人覺得“溝通力”是與生俱來的，這樣的說法太絕對了，它其實是一種可以經過後天訓練而掌握的軟實力。透過不斷學習和刻意練習，能夠“
從無意識也不會
”，發展到“
有
意識但
不會
”，再到“
有意識並
且
會
”，最後進階到“
無意識下就會
”的階段。
所以在《可複製的溝通力》這本書中，我總結了幾個有效的溝通方法可以在這裡分享給大家：
第一個就是我們得學會站在別人的角度思考問題，要多去關注他人的想法。
很多人講話的時候是不會考慮到別人的感受，都是在關注自己的感受。所以你得了解當一個人跟你說很“衝”的話時，他背後的需求到底是什麼。只有知道了這個需求，多從對方立場考慮問題，才能知道該如何尋找溝通的突破口。
溝通就是找到本質，一擊即中。只顧滿足自己的需求，無視對方的需要，溝通就會慘敗。
第二個是營造良好的溝通氛圍。
我們得能夠把大腦分成兩個部分，一個部分談“內容”，一個部分談“氛圍”。那麼哪個腦優先呢？答案是“
氛圍腦
”優先。
比如說我們跟對方討論問題，一看對方情緒不好很激動。這時候就先不要著急談事，先說“我理解，我知道你現在不高興”。
因為人的情緒是可以被理解的，所以當你能夠反映出對方情緒、營造良好溝通氛圍的時候，對方就會點頭，表示知道你理解了他的情緒，他的情緒水平就會下降。所以“
反
映情感
”這個工具非常重要。
第三個是要表達情緒，而不是情緒化表達。
“你這樣做我很難過”，這樣說是我在表達我的情緒，而不是用憤怒這種情緒去表達我的這個觀點。
在你自己情緒不好的時候，你要學會先停一停，先不要著急表達。古人講“極喜時莫與人物，極怒時莫與人書”。如果你自己情緒不對，你說出來的話往往是傷人的。所以先出去休息，冷靜一會，休息完了回來再說。
第四個是用提問的方式代替建議。提問是為了引發思考，而不是要將你的答案和解決方法直接告訴他人。
我們很多人喜歡替別人做決定，我們喜歡說“你應該這樣做，你應該那樣做”。但當你說“你應該”的時候，就算語氣再客氣，在對方聽來都是在批評教育。
畢竟沒有人喜歡被教育，只需要被提醒。
90%的管理問題都來自於溝通
溝通是在所有場景下都非常需要的，但是在職場中由溝通產生的問題尤其多。
有一個笑話說，如果你想要冒充一個諮詢公司的人，應該怎麼做才能騙到錢？答案是：告訴老闆，“你們公司的溝通存在很大的問題”。
你說出這句話，所有的老闆都會說對對對，然後就簽單了，因為幾乎所有公司管理上的問題和痛苦都來自於溝通。
魯迅先生講過一句話：
“當我沉默著的時候，我覺得充實；我將開口，同時感到空虛。”
這句話什麼意思呢？其實就是體現了語言的遮蔽性，語言是沒法完全表達出我們的情感的。表達都已經不準確了，聽的那個人更是選擇性接受，所以很多時候“
溝通
”這件事就變得非常的痛苦。
這就是為什麼很多500強公司要花費大量時間做標準化培訓，要求員工的溝通是標準化的。
比如要批評人就是“
BIC溝通法則
”，要表揚人就用“
二級反饋
”，討論問題就用“
GROW模型
”，因為用標準化的溝通模式，可以大大減少溝透過程中的表達磨損和誤差。
什麼是“
BIC溝通法則
”？BIC是英文“Behavior Impact Consequence”的縮寫，意指“事實影響後果”。這一工具在IBM等跨國企業中被普遍使用，是管理者向員工給予反饋的標準模式。
通俗而言，就是將一件事的事實、產生的影響以及可能造成的後果，一次性說給員工聽，中間不停頓。
管理者將BIC一鼓作氣說完，可以讓員工比較客觀地看到自身行為產生的負面效果，進而產生改進的願望。
我們最容易出問題的在第一步，我們需要說出的是行為事實，而不是觀點。
很多人分不清事實跟觀點。“你今天遲到了”這是一個帶有批評情緒的觀點，“公司要求9點到，你9點10分到的”這是一個事實。
員工會明白，管理者並不是在針對他個人，而是想要對工作負責。在工作優先的前提下，員工更願意心平氣和地與管理者討論問題。
“
GROW模型
”也是一個在職場溝通中很好用的工具，由四個步驟構成：
步驟一：G，Goal，即目標，
管理者透過一系列啟發式的問題幫助下屬找到自己真正期望的目。
步驟二：R，Reality，即亊實，
圍繞目標搜尋相關亊實，有困難、有資源，這個過程需要管理者幫助下屬拓展思路，找到超出自己目前所能看到的內容和維度，發現更多的可能性，從而走向第三步。
步驟三：O，Options，即方案的選擇，
由於下屬看到了更多的可能性，便能夠開啟思路探索到更多的方案選擇，從而找到最佳的方案；
步驟四：W，Way Forward，總結出具體行動。
在實際的輔導過程中，管理者將採取更多方法激發下屬充滿熱情地去行勱，並予以支援和檢查，再次進行階段性的輔導，直到達到最終目標。
這招特別靈，尤其是跟員工溝通時，只要“
GROW模型
”一問完，他基本自己就明白該怎麼做了。
停止暴力溝通
絕大多數人家庭生活的不愉快或者家庭矛盾的產生，主要的原因是我們不把家裡人當外人。
我們老覺得外邊累一天了，回到家裡應該盡情釋放壓力，徹底放鬆。所以在和伴侶、孩子、父母溝通時會忽略許多情緒和技巧，導致家庭裡面很多小的矛盾或者問題會激化。
實際上如果你能夠對你的伴侶、孩子、父母稍微客氣一點點，有一點點“舉案齊眉“的意思，很多問題就迎刃而解了。
溝通的前提是“
平等對話，友好協商
”，但是在家庭溝通中我們常常會莫名其妙地陷入暴力溝通。
為什麼我們不能好好溝通，偏偏要夾槍帶棒呢？原因就在於我們很容易被情緒所掌控。一旦情緒失控，日常交流也變成了一種暴力行為。
所以能夠學會非暴力溝通是非常有必要的。
首先要避免四種心理：道德批判、比較高低、迴避責任和強人所難。
如果無法避免這四種心理，那就仍然是在宣洩情緒的無效溝通。
我為大家總結了一個可以套用的溝通公式：
我觀察到…我感覺…是因為…我請求…
第一步，陳述你看到的事實不要加入太多批判性的話語；
第二步，說我的情緒和真實感受；
第三步，儘可能平靜清晰表達原因；
第四步，說出我的需求，提出一個具體明確的要求；
這樣的話整個溝通至少準確了80%，溝通沒法保證100%準確。但是如果我們能夠讓大家的溝通能力提高到80%，就可以減少很多次生矛盾，這本身就已經很厲害了。
人生永遠是一個指數型曲線
除了掌握和使用這些溝通技巧外，在面對沉寂的人生境遇時，個人心態調整也是非常重要的。
對於每一個初入職場的人來說，一定都有一段“迷茫期”，可能是你每天非常努力地工作，但感覺老闆並沒有因此注意到你，你仍然是小透明。或者你對於這份工作的選擇存在不確定性，你不知道這個選擇是否能帶你走向你理想中的人生。
事實上，你不知道這個累積的過程在哪一天爆發，這對應了論語中的一句話叫做“後生可畏”。
我們很多人都期待自己的人生是“
對
數型曲線
”，一路平滑上升，達到人生巔峰。但是實際上絕大部分人的人生都是“
指數型曲線
”。
“
指數型曲線
”的前半段是無法判斷上升期是否會到來，什麼時候會到來，會覺得根本沒有希望。
絕大部分的人還沒有熬過這個階段，就已經覺得不行了，必須要趕緊換工作。這樣很有可能打了一堆淺淺的洞，水井一個也沒有挖出來。
所以我們必須知道的是，在迎來你的增長拐點之前，必然要熬過一個比較漫長的冬季。
在此之前，做好兩件事情，一個是增長知識，一個是認真生活。
排版
|
正風
審校
| 小米
主編
| 孫允廣
炒股開戶享福利，入金抽188元紅包，100%中獎！
開啟App看更多精彩內容