消費者質疑：在國美購買電器，為何付款後遲遲沒收到貨也查詢不到付款記錄？

江西南昌市民塗女士向《都市現場》24小時新聞熱線0791-88316800反映，她在南昌國美電器廣場南路店買了一萬多塊錢的家用電器，結果一年多時間過去了，到現在對方都沒有送貨。這是怎麼回事呢？

塗女士告訴記者，她是2021年5月份，在國美電器廣場南路店購買了“老闆”牌的一個灶臺和一臺抽油煙機，11月份又買了同一品牌的一臺蒸烤箱，總共花了一萬三千多塊錢。不過，她當時並沒有直接提貨。

塗女士：因為當時還正在裝修期，裝修期對廚房的定位、廚具要有一個正確的尺寸，所以當時就先買了，以後再預約送貨。

去年12月7號，塗女士開始與商家的銷售人員聯絡送貨安裝，對方卻表示暫時沒法送貨了。

塗女士：銷售員給我的理由是系統在維護，不給於送貨。後面我又催促她系統好了嗎？因為已經過了一個星期了，然後她說系統還在維護。

經過反覆溝通，對方始終沒法給出確切的送貨時間。於是，塗女士乾脆提出了退貨。

塗女士：我不能這樣無止境地等，然後她給我的答覆，是我提交了你的申請單給我們店長，但是我們店長不給於簽字。我說他不給簽字的理由是什麼呢？她說沒有理由，就是不給我籤這個字。店長不簽字就導致我錢也退不了，貨也送不了。

塗女士告訴記者，據她瞭解，還有一些消費者和她有類似的遭遇，都是交完了錢，收不到貨的情況。

勒女士：好多人都有這個情況，我所知道的有十個人。我是6月底買的，我當時說等我家過兩個月裝修好了你就幫我送。

去年6月，勒女士花7千多元在國美電器廣場南路店買了一個小天鵝洗烘一體套裝，到了10月，洗衣機送來了，可另一臺烘乾機卻遲遲沒有收到。

勒女士：她說在武漢倉庫有點問題，卡到了物流，叫我再等段時間。我等到了12月份，她還是說再叫我等，她說物流出不來。等到12月底的時候，我已經等到極限了。我說你如果不能發貨你就給我退，銷售就跟我說，現在退款要走流程，要排隊、要等。等到現在我每天催她，她們還是沒有退。

已經交了錢，卻遲遲不送貨，一個說系統要維護，一個說物流有問題。那麼，到底為什麼會出現這樣的情況呢？塗女士說，在她的再三追問之下，銷售人員說出了實情。

塗女士：我多次催促她，她才跟我說出這個真實的情況，她說是因為國美沒有把收到的錢打給“老闆”的銷售商，然後他們沒有收到這筆貨款就不給顧客送貨。

據瞭解，在南昌的國美電器廣場南路店已經付了貨款，卻沒有收到貨物的消費者還有不少。那麼，為什麼會出現這樣的情況？商家又會給出怎樣的說法？

在國美電器廣場南路店，記者找到了負責人楊經理。經過系統查詢之後，楊經理卻表示，塗女士的這筆訂單在國美的銷售記錄里根本不存在。

國美電器廣場南路店負責人楊經理：我在系統中輸您的電話是沒有任何關於您的資訊的。我們查相關資訊的話，這個貨已經是送了的。

塗女士：是送到哪裡去了？我都沒有簽字，誰接了我的貨，這裡對我說退不了錢、送不了貨，然後在系統裡面竟然查到送了貨。

國美的銷售系統中顯示，塗女士的貨物已經送出了，但是，收貨人的姓名、電話，以及收貨地址卻都不是塗女士的。

國美電器廣場南路店負責人楊經理：我說的直白點，這單我個人認為只有找他們公司。因為在我係統中沒有您的銷售記錄。

塗女士：不能這樣推來推去。

國美電器廣場南路店負責人楊經理：首先我不是推來推去，因為就算您說的找律師走法律程式。至少在我國美電器消費你要有你的消費記錄吧，在我係統中完全沒有你的，你的記錄全是別人的名字，地址也不是您的，電話也不是您的。

不過，在塗女士拿出了當時的付款記錄和與銷售人員的微信聊天記錄之後，楊經理表示他們會去追查。

國美電器廣場南路店負責人楊經理：錢是轉給她了，但是最後付款的話，她並沒有以這個顧客的形式在我這裡埋單。這個錢給了誰？最終我會找到相關的責任人，如果確實是她的問題，比如說導購員的問題，我就叫導購員把錢退出來。至少會保證消費者在我國美電器購買電器不會受到任何損失。但是解決問題，我們肯定是需要一個時間緩衝，說實話一口氣我確實沒有能力做到。