自貢網記者 繆靜

“太感謝你們了，自從有了城區電力網格化服務，遇到問題就直接找客戶經理們，都給整得巴巴適適的！”1月5日，家住大安區大山鋪鎮永和小區的張大爺握著大安區供電中心客戶經理的手激動地說。

前些天，張大爺正在家中給生病的老伴做飯，家裡卻停了電。隨後他看到電錶上張貼的網格化服務崗標籤，嘗試撥通了客戶經理的電話。核查資料後，張大爺被告知“需要充值”。考慮到張大爺腿腳不便，客戶經理主動提出幫助其在線上進行充值，避免老人來回奔波於營業大廳……這樣的故事，只是自貢供電公司大安區供電中心推進城區網格化服務的縮影。自今年大安區供電中心“試點”推廣城區電力網格化服務以來，時不時會收到來自社群、居民的感謝。

2022年8月，在大安區科技和經濟資訊化局的指導下，大安區供電中心為更好地服務電力客戶，正式啟動城區網格化客戶經理制。5個月來，透過“政企共建”不斷摸索服務模式，創新工作機制，透過施行工作“日閉環”機制、專業培訓打造“全能型”客戶經理、完善團隊管理考核機制和建立服務群眾的愛心崗“四個抓手”，打造了一支作風優異、技術過硬的優秀城網客戶經理團隊，紮實推進城區電力網格化服務更上一層樓。自城區網格化服務工作推進以來，供電中心共接到客戶諮詢和訴求104個，處理率和滿意率達100%。

編輯：餘鳳