近日，北京急救中心牽頭組織全國院前急救行業專家研究制定了《中國 120 電話容量與排程席位配置專家共識》，並在《中華急診醫學雜誌》正式釋出。

據悉，該共識基於文獻循證和數學模型測算驗證，經專家組會議反覆討論、修改，最終形成《中國 120 電話容量與排程席位配置專家共識》。重點圍繞120電話“打不通”、救護車“要不到”的問題，《共識》提出了十二項指導性意見，具有重要的指導和參考價值，在中國急救史上具有里程碑意義。

具體來看，對於120 電話交換機應如何配置，共識建議儘量採用2臺數字程控交換機和/或IP語音交換機做熱備份執行‚或採用一臺雙電源、雙CPU、雙信令板的數字/語音交換機，以保證系統的穩定性，可連續7x24小時執行。電話交換機建議使用年限不超過10年。

對於120 電話中繼線應如何設定，共識建議縣級城市120建議至少應配置1條中繼線；500萬以下人口的地級城市120建議至少應配置2條中繼線；500萬以上人口的地級城市、省會城市和直轄市建議按照每300萬人口配置1條中繼線；1000萬以上人口的超大城市建議額外多預留2至3條中繼線以備應急時使用。

對於120 排程席位配置，共識建議縣級城市120排程席位建議至少應配置2個席位；地市級城市、省會城市和直轄市120排程席位的配置數量建議以呼叫高峰時刻120電話是否被及時接聽為主要依據來配置，日常值班席位數至少應為實際配置席位數的二分之一。

120 排程座席應如何分類和設定？共識建議在可能出現急救資源擠兌的應急狀態下，實行呼叫受理與排程派車分離模式以確保急危重症患者優先派車。建議各地120指揮排程中心依據自身實際情況設定不同的排程席位，可分別設定分流席、受理席、派車席、急危重症席、組長席、諮詢席、非急救席等不同調度席位。

同時，大型城市120指揮排程中心根據需要可設定雲排程系統，承擔雲諮詢和雲受理任務。推薦應用具有電話、影片溝通、圖文傳送等功能的系統來開展音影片遠端指導。

共識還建議，120排程員人數與值班排程席位數可按照5：1的比例配備。地級及以上城市應建設120指揮排程中心異地災備中心，主備兩地距離應不少於10公里。建議120指揮排程中心根據工作需要定製專屬低資費、高速率的網際網路專線，地級及以上城市120網際網路專線建議不低於100M，並實現雙專線接入。

釋出於：北京