長江日報大武漢客戶端11月5日訊（記者劉晨瑋 通訊員李誠）

網購商品“七日內無理由退貨”指什麼？如何對網購七日無理由退貨商品是否“完好”進行界定……5日，記者從武漢市市場監管局獲悉，為規範“雙十一”網路集中促銷經營行為，切實保護消費者合法權益，10月18日至11月20日，武漢市市場監管局組織開展2022年網路集中促銷護航月活動，切實維護“雙十一”期間的網路交易市場秩序。

武漢市市場監管局釋出了《致廣大網路交易經營者的一封信》，提醒網路交易經營者嚴格遵守六項要求，規範促銷經營行為。同時該局還發布了《“雙十一”網路集中促銷合規經營和放心消費十問十答》，積極宣傳《電子商務法》《網路交易監督管理辦法》等法律法規規定，強化經營指導，引導放心消費。

結合活動主題“多元協同共治護航網路促銷共建有序市場”，從10月18日起，市、區兩級市場監管部門充分發揮《武漢市網路交易重點經營企業聯絡員制度》作用，對京東、蘇寧易購、攀升兄弟、土巴兔等重點企業進行上門走訪，聽取企業“雙十一”網路集中促銷籌備情況，並圍繞平臺治理、合規促銷等重點內容進行宣傳和指導，督促企業增強自律意識，履行法定義務，承擔社會責任，為消費者提供優質的商品和服務。

同時，武漢市市場監管局聯合高校學者，面向410餘名基層監管執法人員和網路交易經營者開展網絡合規經營直播培訓。

武漢市市場監管局相關負責人介紹，“雙十一”促銷期間，市場監管部門將加強大資料、雲計算等新技術應用，針對“預售活動”和“促銷高峰”持續開展網路集中監測工作，從嚴從快核查處置未明示促銷規則、虛構促銷期限、商品資訊誇大宣傳等違法違規行為。目前第一輪共監測網站（店）13。9萬個次，篩查網路商品頁面306。3萬個次。

該負責人表示，組織實施網路集中促銷護航月活動是市場監管部門創新網路市場治理的有益探索，是落實依法治網、協同治網、科學治網工作的具體表現。護航月活動透過走訪調研、直播培訓、合規提示、集中監測等線上線下聯動方式，凝聚各方合力，為營造“雙十一”規範促銷、放心消費的良好氛圍起到了積極作用。

連結>>>

1.網購商品“七日內無理由退貨”指的是什麼？

答：

《消費者權益保護法》第二十五條規定：經營者採用網路、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：（一）消費者定作的；（二）鮮活易腐的；（三）線上下載或者消費者拆封的音像製品、計算機軟體等數字化商品；（四）交付的報紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據商品性質並經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。《網路購買商品七日無理由退貨暫行辦法》第七條對“不宜退貨的商品”進行了解釋，具體包括“（一）拆封後易影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封後易導致商品品質發生改變的商品；（二）一經啟用或者試用後價值貶損較大的商品；（三）銷售時已明示的臨近保質期的商品、有瑕疵的商品。”

2.如何對網購七日無理由退貨商品是否“完好”進行界定？

答：

《網路購買商品七日無理由退貨暫行辦法》對退貨商品完好標準進行了界定。

該辦法第八條對商品“完好”定義為：“商品能夠保持原有品質、功能，商品本身、配件、商標標識齊全的，視為商品完好。消費者基於查驗需要而開啟商品包裝，或者為確認商品的品質、功能而進行合理的除錯不影響商品的完好。”

瞭解最新民生資訊，請入群：

【編輯：鄧臘秀】

【來源：長江日報-長江網】