本文轉自：人民網-湖北頻道

今年以來，國網荊州供電公司堅持以人民為中心理念，以迎接荊州市“十優十差”評議為契機，持續加強作風建設，全面提升優質服務水平，用心用情為民服務，把實事辦到群眾的心坎上。在2022年荊州市市場主體評議政府職能部門活動中，該公司總得分93。16分，排名全市第一。

建機制強保障

“現在蜘蛛網似的電線沒有了，環境整治好了，大家住著舒心，生意也會更好。”湖北省荊州市新風村商戶李女士很有感慨。這裡是荊州市有名的城中村，緊鄰長江大學，擺攤設點的小攤小販多，人員流動性大，以前電線私拉亂接現象普遍，存在較大用電安全隱患。供電員工在深入社群走訪中，瞭解到社群群眾的用電訴求，經現場勘察並與社群負責人協商後，迅速啟動了新風社群電力線路專項整治工程，該工程共改造線路6。3千米，改造計量裝置560臺，2022年7月完工後，社群群眾用上了“放心電”。這是國網荊州供電公司聚力作風建設、高效服務的一個縮影。

今年，國網荊州供電公司圍繞荊州市“下基層、察民情、解民憂、暖民心”實踐活動要求，將優差評議工作作為檢驗公司作風建設成效、提升服務水平的一次大考，高起點謀劃、高標準開展、高質量推進，建立“四個一”工作機制，全力推進作風建設取得實效。

聽民意解民憂

“上次撥打了行風熱線電話，當天供電所工作人員就上門檢查了，幫我家進戶線路重新綁紮，消除了安全隱患，我對供電服務很滿意。”在荊州人民廣播電臺《行風熱線》節目現場連線回訪時，公安縣東港鎮長河村居民雷先生高興地說。定期走進行風熱線，解決群眾用電難題是國網荊州供電公司兩月一次的“必修課”。

該公司廣開言路，多渠道暢聽民意，從群眾關注的問題入手，從需要解決的突出問題抓起，用心用情傾聽群眾的困難事、煩心事，主動接受政府、社會和群眾的監督。在城區及各縣市公司營業廳釋出群眾監督二維碼，透過遠端影片監控對11個縣市區161個營業廳常態開展服務質量監管，規範供電網格資訊釋出，透過市長熱線、E線民生、“行風熱線”等融媒體平臺廣泛收叢集眾意見和建議，對客戶訴求加強分析研判。

目前，國網荊州供電公司辦理全市供電類公眾訴求703件，及時反饋率100%，滿意率99。72%；組織行風熱線上線5期，現場接聽的10件諮詢投訴件全部辦結，客戶滿意率100%。

出實招解民憂

“電容投切的時候，你們要注意把功率因數調到標準，以免增加電能損耗，引起無功罰款。”在湖北民騰科技新材料有限公司，國網荊州供電公司技術專班定期上門，為企業安全用電、技術降本出謀劃策。民騰公司是荊州市重點招商引資企業，從其落戶荊州之初，國網荊州供電公司就開啟了一對一的“電保姆”服務。

該公司積極落實供電惠民惠企政策，助力企業紓困解難。目前，全市中小微企業和個體工商業戶電費已全部實現月末抄表、次月結算；1473戶大工業兩部制電價使用者享受優惠1606。12萬元；助力小微企業降低電費綜合成本和資金週轉，12家企業獲得貸款455。13萬元；進一步最佳化放寬低壓小微企業160千瓦辦電“三零”服務，為小微企業節約辦電成本2640。15萬元；累計為1000戶高壓接電使用者免費接入分界開關、免收計量裝置費用，為企業使用者節省高壓辦電成本約5700萬元。

“民有所呼，我有所應。”下一步，國網荊州供電公司將以過硬作風，積極主動融入評議工作，跑出為民服務“加速度”，以優質高效服務解決群眾用電問題，持續提升廣大群眾的電力獲得感。（餘菁）