交匯點訊 近日，有消費者發現孩子的兒童智慧手錶從今年2月份到5月份莫名其妙扣費300多元，而她明明設定了不允許手錶付費。更讓她感到離譜的是，其中一個應用僅2月3天被扣了4個月的錢，完全不知道什麼時候扣掉，家長端也完全沒有收到付費通知。

伴隨著可穿戴智慧裝置的興起，兒童智慧手錶以其絢麗的外觀、便捷的社交功能迅速俘獲了孩子們的喜愛，其實時定位、即時通訊等功能也備受家長們的青睞。但兒童智慧手錶同樣，存在諸多風險。11月4日，江蘇省消保委釋出兒童智慧手錶消費調查報告，對照國家市場監管總局（標準委）批准釋出、2022年11月1日起正式實施的推薦性國家標準GB/T 41411-2022《兒童手錶》相關要求，進一步規範兒童智慧手錶行業，為家長真正減負，呵護兒童健康成長。

問題一:質量參差不齊，部分產品涉嫌虛假宣傳，售後維修難

兒童智慧手錶的價格跨度大，產品質量也不穩定，不少消費者反映產品的功能及效能與宣傳不符、出現問題後售後維修困難，出現商家“推諉責任”和“一修再修”的情況。

具體體現在四個方面：

定位漂浮、通訊訊號不穩定。定位和通訊是兒童智慧手錶的核心功能，也是不少家長為孩子購買智慧手錶的主要需求。但是不少消費者投訴產品出現定位不準確、通話中斷等現象，影響孩子正常使用產品。線上問卷顯示，21。99%的消費者表示所購兒童智慧手錶定位不準，43。11%的消費者表示所購產品訊號不穩定，通話質量差。

手錶材質不明，使用安全性存疑。兒童智慧手錶通常直接與面板接觸，且長時間佩戴，其材質的安全性備受家長關注。投訴資料顯示，部分兒童智慧手錶氣味大、外殼掉漆、材質無標註，引發家長對孩子人身安全的擔憂。線上問卷資料也顯示，43。24%的消費者建議廠商進一步提高兒童智慧手錶的使用安全性。

手錶續航時間短、電池易損。由於兒童智慧手錶長期佩戴的屬性，電池續航能力就格外重要。線上問卷顯示，32。98%的消費者表示購買兒童智慧手錶時會關注產品續航時間，45。76%的消費者表示所購買的兒童智慧手錶續航時間過短。投訴及輿情資料也顯示，不少消費者反映其購買的產品出現續航時間過短與宣傳不符、電池發熱、充不進電等問題。

聯網功能不完善、與宣傳不符。兒童智慧手錶的定位、通訊等主要功能的實現離不開網際網路支援，但是目前市場上，不同手錶的網路連線能力、連線網路的型別等都存在差異，同時部分商家對於這一重要功能在售賣時沒有明確告知或提示消費者。

問題二:存在資訊保安隱患

資訊保安隱患方面最常見的就是隱私洩露問題，線上調查的資料顯示，17。11%的消費者表示遇到過兒童智慧手錶洩露個人資訊的情況。今年央視的“3·15”晚會也曝光了兒童手錶存在許多資訊保安漏洞，一旦被惡意軟體入侵就變成“行走的偷窺器”。在兒童智慧手錶中植入惡意程式便可輕易不間斷地獲取孩子的位置、人臉影象、錄音等個人隱私資訊。線上問卷調查顯示，32。89%的消費者表示希望可以針對兒童智慧手錶採取措施，進一步提高手錶的資訊保安性，保障孩子的隱私安全。

問題三:部分產品存在違規扣費，誘導未成年孩子消費等問題

多名家長在網路平臺投訴反映，在兒童智慧手錶繫結的家長端並未開啟免密支付和支付確認的前提下，小孩在手錶端購買遊戲服務，就能直接從家長端扣款；還存在部分遊戲軟體重複扣款、多次扣款等，孩子在使用時極易被廣告推送或遊戲內容吸引，甚至進行大額充值消費。

問題四:平臺監管不到位，部分內建遊戲血腥暴力、部分漫畫少兒不宜

兒童智慧手錶裡有大量干擾孩子學習的App，可以玩網遊、互發紅包，有的還可以直接拍照搜題，部分遊戲App涉及暴力、血腥、犯罪等內容，部分漫畫App充斥色情、有悖倫理道德等內容，極易誘發未成年人模仿違法犯罪等行為造成不良後果。問卷調查顯示，30。66%的消費者表示兒童智慧手錶內建軟體及內容質量差；28。48%的消費者認為兒童智慧手錶的內容的複雜性容易影響孩子心智健康；34。56%的消費者建議加強內容稽核，保障兒童智慧手錶及其內建軟體的內容積極健康。

企業應生產什麼樣的兒童智慧手錶?

兒童智慧手錶，精準對標家長及兒童需求，以“智慧技術”為支撐，開發出“安全”“娛樂”“學習”等多重功能，但是其廣泛運用所暴露出的問題也讓人擔憂。2022年11月1日，市場監管總局（標準委）批准釋出的GB/T 41411-2022《兒童手錶》正式實施。為產品生產和監管提供了有力的技術支撐，結合新標準主要內容與本次消費調查發現的相關問題，江蘇省消保委提出如下建議：

守好質量安全關卡。建議生產企業對標新標準，積極響應。注意兒童身體的敏感和脆弱性，保證材質安全、處理好產品細節邊緣，完善核心功能，安全警示鮮明，將兒童安全放在首位。同時，省消保委也提醒廣大經營者在銷售產品時，應當依據《消費者權益保護法》《產品質量法》等相關規定，及時告知消費者或者顯著標明使用注意事項以及網路運營商等問題，進一步完善產品售後環節，讓消費者買得安心，用得放心和售後舒心。

築牢資訊保安防線。兒童智慧手錶既要有硬質量，也要有軟安全。廠家和軟體開發者應當築起資訊保安防火牆，升級資訊防護手段、不亂收集不必要的資訊、對必須收集的重要資訊進行脫敏處理。同時，建議兒童智慧手錶廠家定期對上架軟體的資訊收集情況進行管理，及時下架惡意軟體。

淨化手錶內容空間。建議廣大商家建立嚴格的內容稽核模式，簡化不必要的功能，減少宣傳噱頭，提高內建軟體的稽核准入門檻，暢通投訴舉報渠道，對於打擦邊球行為說不，及時下架違規軟體。此外，兒童智慧手錶的使用人群大部分是無民事行為能力人與限制民事行為能力人，商家應當根據使用群體特點，建立完善的支付授權及確認機制。

新華日報·交匯點記者 洪葉 許海燕

【來源：新華日報】

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