編者按：

6月28日，新海南客戶端、南海網、南國都市報“問政海南”欄目完成平臺最佳化升級，正式上線。“問政海南”是海南省融媒體中心的重點欄目之一，也是海南首個網路問政欄目。欄目創辦至今，推動解決了一批民生熱點難點問題，值此最佳化升級之際，“問政海南”欄目也對一段時間以來報道過的典型案例進行了回訪。回首過往，皆為序章，今後“問政海南”將一如既往地關注民生熱點，傾聽企業心聲，繼續聚力前行，為海南自貿港建設添磚加瓦。

新海南客戶端、南海網、南國都市報6月28日訊息（記者 韓星）“報道發出後，很多人打來電話說要幫我辦，還要幫村子裡的老人上門辦老年人優待證，感受到了大家對老年人的重視，真的很感謝！”近日，記者對海口70歲阿公反映的“老年人難辦理老年人優待證”案例回訪，當事人鄭湘瓊向記者展示了自己收到的老年人優待證以及老年人公交卡，臉上笑意滿滿。

鄭湘瓊展示自己的老年人優待證。記者 韓星 攝

2021年5月，家住海口市美蘭區靈山鎮黑山新村的鄭湘瓊老人向新海南客戶端反映，他的老年人優待證到了更換的日子，但因為線下暫停辦、不會網上辦、沒人幫忙代辦，多次投訴反映問題卻得不到有效解決，一來二去，2個月都沒辦成。記者在見到鄭湘瓊老人時，僅花了5分鐘就幫助他透過椰城市民雲App辦理成功。

隨後，記者將鄭湘瓊老人的遭遇反饋給海口市老齡辦，部門迴應稱將會盡快研究解決代辦服務落實不暢問題，暢通老年人辦理證件的“綠色通道”，為老年人辦理老年人優待證提供方便。

2021年6月，海南正式啟用新版《中華人民共和國老年人證》，依託全省一體化線上政務服務平臺實現全程網辦（快辦）。海南省衛健委、海南省政務服務中心、海南省大資料管理局聯合印發的通知中也明確，各市縣、各單位要高度重視，按照相關要求，為老年人做好傳統方式與智慧化方式並行服務工作。各政務服務大廳、辦證視窗、村居（社群）要在顯要位置張貼、放置有關宣傳材料，提高群眾知曉率；要動員家庭成員、志願者協助老年人完成《老年人證》申領，並教會老年人使用。

“海口70歲以上老人乘坐公交免費，辦理老年人公交卡需要提供老年人優待證。”鄭湘瓊說，他辦理老年人優待證是為了乘坐公交方便，收到老年人優待證後，他立即去辦理了公交優待卡。“現在我把老年人優待證放在手機殼裡，公交卡掛在脖子裡，出門很安心。”

報道發出後，鄭湘瓊成了村子裡的“名人”。“我們老年人真的不太懂使用智慧手機，村子裡有老人還來請教我怎麼用手機辦理老年人優待證，不過現在鎮政府的工作人員、網格員也可以幫忙代辦了，為大家提供了很多實實在在的方便。”鄭湘瓊說，希望社會對老年人多一些這樣的耐心和關心。