近日，李大爺到建設銀行東莞新世紀支行辦理轉賬業務。支行大堂經理在熱情接待過程中發現李大爺可能並不認識收款方，而且在交談中經常答非所問。因其年齡較大，屬於電信詐騙高危人群，本著為客戶負責的態度，大堂經理以跨行需要更多資訊為由，請李大爺提供對方的具體開戶網點以便進一步判斷。

李大爺由於年齡比較大，打字不方便，微信都是語音方式。透過收聽李大爺播放的聊天語音，大堂經理初步判斷就是電信詐騙，隨即停止了匯款操作，同時勸導不要匯款，但李大爺並不聽大堂經理的勸導，執意匯款。眼見勸導無果，大堂經理立即將情況報告給運營主管。

運營主管得知情況後，一方面規勸李大爺暫停匯款，一方面繼續與李大爺瞭解情況。交流得知，對方透過微信聲稱是李大爺的兒子大學同學，表示李大爺兒子出差在外地發生車禍，現在在醫院治療急需醫藥費，要交押金2萬元，要求李大爺將款項匯到雲南某銀行個人賬戶。李大爺的兒子確實出差了，李大爺多次撥打兒子電話都無法接通，所以斷定兒子真的出事。

營運主管靈機一動，以網路出現故障為由，把李大爺請到客戶等待區安撫情緒，叫李大爺透過微信語音先跟對方嘮家常，拖延時間。與此同時，營運主管再次撥打李大爺兒子的電話。幸運的是，李大爺兒子電話接通了，並與李大爺通話。原來李大爺的兒子之前在飛機上所以手機不能接通，現在已經落地廣州機場，趕回東莞。李大爺終於鬆了一口氣，也意識到自己被騙，感謝銀行工作人員耐心勸導。

建行東莞市分行方面表示，不法分子很多時候針對老人獨居、子女不在身邊的情形進行電信詐騙，一些老人因情感空虛、缺乏親人關愛極易上當受騙。對此，分行指引網點工作人員在為老年客戶辦理業務過程中做到盡責提示，多問多提醒，盡力保障客戶資金安全。