大牌場BIG （作者 潘敬文）
在當今這個資訊時代，寬頻網路已成重要性等同於水、電、煤的基礎民生服務，甚至其好壞已與人們每日生活的幸福感息息相關。
今年3。15前後，大牌場BIG觀察員收到不少市民報料，網路提供商“長城寬頻”，不但質量堪憂經常斷網，而且長期拖欠退款、不兌現承諾。有業內人士透露，曾是知名寬頻品牌的長城寬頻，目前經營狀況每況愈下，估計普通使用者要成功拿回退款難度極大。
| 長城寬頻官網截圖 |
消費者投訴：長城寬頻承諾退款卻不兌現
“長城寬頻”曾是網民熟悉的寬頻品牌，甚至在很長一段時間內，長城寬頻都給人一種“價廉物美”的感覺。
不過如果你現在還是長城寬頻的使用者，則會明白雖然其依然“價廉”，但絕不“物美”，各種體驗甚至只能用糟心來形容。3月以來，大牌場BIG觀察員採訪了不少關於長城寬頻的投訴案例。這些投訴內容幾乎都類似：
典型案例1：
廣州市民夏先生（以下案例使用者名稱字均為化名）稱，其2018年9月在廣州市越秀區的住址搬遷後，發現長城寬頻無覆蓋。因為還有著3年多的使用時間，長城寬頻網點給夏先生出具了1663元的退費憑證，答應4~6個月退款給夏先生。但至今3年，夏先生一直未收到退款。3年期間，他先後30餘次致電長城寬頻95079官方客服了解退款情況，仍未能解決。在2020年初，經廣州市12345市長熱線協調，長城寬頻客服經理一再承諾走綠色退款通道，7個月內退款給他，但至今夏先生未收到退款。
典型案例2：
廣州市民鍾小姐反映，她在長城寬頻辦理了“36加24個月1617元（續費60）”的業務。但用了近2年（也就是24個月）就沒有了網路。2020年1月，在停了網路後，長城寬頻叫鍾小姐等待網路恢復。結果鍾小姐一直未能使用網路。到了2020年5月，鍾小姐申請退款，客服承諾半年內退款，結果沒有退款。2020年12月她再次投訴，客服回覆2021年2月退款，結果又沒退款。
典型案例3：
廣州市民歐小姐表示，2020年1月她透過12345熱線投訴廣州長城寬頻網路不能使用之後，企業協議2020年8月退款，但8月根本沒有退款。歐小姐再次向12345投訴後，長城寬頻承諾2020年11月5日前退款，結果到了11月22日還沒有任何退款和電話。歐小姐再次投訴後，長城寬頻承諾2021年1月退款，但到了現在3月，長城寬頻仍然不退款。
廣東省通管局：約談長城寬頻，要求快速處理使用者退費
日前，大牌場BIG觀察員嘗試撥打長城寬頻官網電話，但未能聯絡到該公司相關負責人。而在其官網投訴業務需要輸入客戶賬號，因此大牌場BIG觀察員也未能聯絡到該公司投訴組人員。
對於市民的投訴，近日，廣東省通管局方面表示，已約談長城寬頻，要求快速處理使用者退費，同時對於不再具備服務能力的區域停止新開業務，前期也已經協調退回部分費用。
全國都有受害使用者
據大牌場BIG觀察員瞭解，長城寬頻“無網路、不退費”的“投訴案例”幾乎遍佈全國。比如在百度貼吧上，“長城寬頻吧”的口號已經不是宣傳長城寬頻是否好用，而是寫著“上長城寬頻吧，找抱團維權的地方。”貼吧內，有很多消費者控訴：“長城寬頻半年內不退費怎麼辦”、“座標北京，長城寬頻斷網了”、“等了一年半，終於退款了”、“長城寬頻就是個騙子公司”……
關於長城寬頻的各種質量和服務問題頻頻被網友曝光：頻繁斷網、不退費、客服電話打不通……“真服得透透的了，隔一兩個月就要斷網，一等就是兩三天，今天又是咋了？客服電話打不通，氣死我了，我真被氣死，什麼玩意。” 一個使用者直接將名字改為“長寬臭不要臉”，並在“長城寬頻吧”內寫上這樣的話。
訴訟成本太高，法律難解決
根據天眼查，長城寬頻服務有限公司的自身風險高達1681條，包括：2條最高人民法院所公示的失信公司資訊，18條因未按時履行法律義務而被法院強制執行的資訊，369條該公司被起訴的開庭公告資訊，140條該公司曾因買賣合同糾紛而被起訴的資訊、51條該公司曾因承攬合同糾紛而被起訴的資訊……總而言之，單純看這些資訊就能得出“不可信”三個字。
| 天眼查APP截圖 |
更有趣的是，不但一般人在長城寬頻踩雷，甚至有律師也在這個網路上虧錢。有知名律師事務所一名律師向大牌場BIG觀察員表示，長城寬頻到他們小區推廣，他也辦理了，因為覺得太便宜。踩雷後卻發現，明顯沒可能為了幾百元去跟長城寬頻打官司，因為訴訟成本太高。因此他只選擇去工信部網站進行申訴就算了。
據瞭解，由於消費者投訴的問題實在太多，不少地方的消委會和通訊管理部門已盯上長城寬頻。根據公開資料，在河南省鄭州市，當地消費者協會多次約談“長城寬頻”；在西安，陝西省通訊管理局有辦公室工作人員在回覆媒體時稱，目前正在集中處理長城寬頻的投訴。
長城寬頻目前仍在營銷，消費者應謹慎
為什麼在服務上和網路上，似乎長城寬頻已經完全擺出一幅“死豬不怕開水燙”的姿態。為什麼會這樣？這顯然與其糟糕的經營情況有關。
在廣州，有業內人士透露，長城寬頻經營情況非常差。目前在廣州，長城寬頻仍然有30萬~40萬用戶，員工仍有700人。但是，廣州長城寬頻的資金基本上已經用完，“甚至連內部工資都發不出，隨時有倒閉的可能”。儘管如此，長城寬頻仍然在本地非常積極地發展使用者，甚至會有1000元用6年之類的“優惠”。該業內人士表示，這種優惠措施完全是“不顧後果”。
據公開資料顯示，曾是國內最大的民營寬頻公司的長城寬頻，一度在全國擁有超過1400萬家庭使用者和50萬的企業使用者。在2010年至2012年，鵬博士前後耗資約17億元將長城寬頻收入囊中。
但在去年9月，長城寬頻控股方鵬博士公佈了《關於子公司股權轉讓的公告》，稱公司擬轉讓全資子公司長城寬頻網路服務有限公司、河南省聚信網路資訊服務有限公司、瀋陽鵬博士網路服務有限公司、浙江鵬博士網路服務有限公司的100%股權，轉讓價格僅僅只有100萬元。本次股權轉讓後，鵬博士僅保留在北京、上海和深圳三個城市的網際網路接入業務。
根據天眼查，目前包含廣東業務的長城寬頻，其大股東已經是中安實業投資（深圳）有限公司，持股比例為100%。
| 長城寬頻大股東是中安實業投資（深圳）有限公司。天眼查APP截圖 |
該業內人士提醒：“現在還去買長城寬頻業務的客戶，恐怕要花小錢吃大虧。”
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