打著免費贈送噱頭的POS機到底能不能要？啟用機器的押金會不會及時返還到原賬戶？每月刷單不夠5000元能否拿回試刷金？在消費者服務平臺“黑貓投訴”上，紅星新聞記者看到，消費者被POS機業務員“套路”辦理或消費的情況時有發生。其中，針對“POS押金”問題的投訴量就高達24966條。
▲在消費者服務平臺“黑貓投訴”上，針對“POS押金”問題的投訴量高達24966條
據瞭解，這些業務人員在銷售POS機時的“套路”都如出一轍，即：業務員先是以“免費”贈送POS機或POS機利率低、無任何手續費等為噱頭誘導消費者，待消費者裝機後，又以需要支付一定金額的押金等理由反覆更改“押金”收退規則。
對此，央行營管部就曾要求支付機構進一步完善受理終端管理制度，並重申嚴禁透過網銷、電銷等形式，買賣POS機等業務受理終端；不得開展“零扣率”、“秒到賬”等涉嫌不正當競爭、誤導性或違法違規的宣傳。同時要求各支付機構加強外包服務機構管理，嚴格資金結算管理。
泰和泰律師事務所殷浪律師也表示，若業務人員事先向消費者承諾了免費獲得POS機、無需繳納任何手續費，那麼其後面要求消費者支付試刷金或押金的行為就存在誘導消費者的嫌疑，“消費者可以透過撥打官方熱線或者向銀聯反映等方式要求其返還。”
“免費”送POS機
卻以押金等形式變相收費
今年2月，江蘇的蒯先生接到一通自稱拉卡拉業務人員的推銷電話。對方表示其所在公司最近做活動，可免費贈送客戶一部POS機，且無需辦理任何手續費。考慮到自己店鋪收費時的需要，蒯先生決定參加活動，並按照業務人員的提示進行了資訊的註冊與POS機的啟用。
蒯先生告訴紅星新聞記者，拿到POS機的時候他確實未支付任何費用，但就在準備啟用使用時，對方卻告訴他要花錢才能啟用，“業務員說，我需支付399元的試刷金，而這筆錢在事後會及時歸還給我。”蒯先生稱，他在支付了試刷金後，業務員並未返還其399元，反而再次告知他，要每個月累計消費5000元，一共消費8個月後才能提現返還。
▲POS機啟用時的試刷押金399元
在蒯先生與名為“A管家”的微信使用者的對話截圖裡，紅星新聞記者看到，“A管家”曾告知蒯先生需完成POS機中提示的試刷399元交易才能上報開通。不久，蒯先生在2月時詢問對方自己上次刷了399元的卡將錢刷去了哪裡，對方則回覆稱，該筆試刷金將從3月開始，時長8個月，每月累計消費5000元，提現一次。此外，該使用者還說，除了該筆錢款，之後蒯先生使用POS機時，只要交易金額大於100元，其錢款都是實時到賬。
“我是因為相信對方說的利率低才辦的POS機。”同樣遭遇了類似套路的劉先生告訴紅星新聞記者，因業務員表示該公司銷售的POS機利率只有0。38%，且不需任何辦理費用，他才選擇在對方處辦理3個POS機。但當他啟用POS機時，業務員卻告訴他首刷需要200元押金啟用，並承諾第二天肯定返還。
劉先生說，之後他一直未曾收到退款，便再次詢問業務員，對方卻改口表示其需在半年內刷滿10萬元額度才能退還押金。事後劉先生透過多方舉報，最終要回了押金。
通過了解，紅星新聞記者發現，消費者被POS機業務員“套路”辦理或消費的情況時有發生，還有許多消費者因各種原因而難以維權。
據山東的郭先生表示，其曾在日前收到一個自稱是某POS的業務人員寄來的POS機，“我為此支付了88元快遞費和299元的POS機啟用費。”郭先生說，當時業務人員告訴他只需暫時支付299元啟用POS機，錢就會立馬轉入其卡里，且88元郵費也會退還給他。但等他一番操作之後，其不僅沒有收到退款，業務員反而還將此事推給客服後消失不見，“客服說，我需連續使用POS機3個月，且每個月需刷滿5000元，之前支付的299元才會返回到POS機繫結的銀行卡中。”
▲消費者因Pos機啟用事宜與業務員交涉的微信截圖
此外，在消費者服務平臺“黑貓投訴”上，紅星新聞記者看到，針對“POS押金”問題的投訴量高達24966條，涉及的相關企業包括了拉卡拉、匯付天下、銀元通盛等多個支付機構。記者還注意到，儘管相關支付機構所設定的試刷金、啟用金等的金額數有所不同，但業務人員銷售POS機的“套路”卻如出一轍，即：業務員先是以“免費”贈送POS機或POS機利率低，且無任何手續費等噱頭誘導消費者，待消費者裝機後，又以需要支付一定金額的押金等理由反覆更改“押金”收退規則。
博通分析資深支付行業分析師王蓬博在接受媒體採訪時曾表示，出現這些現象最主要的原因是當前POS機具推廣競爭壓力較大，這導致支付機構為了吸引客戶，普遍採用零扣率、無押金等形式進行推銷，壓薄自身利益。這可能導致不同支付機構之間的惡性競爭，讓行業生態發生變化，這將不利於整個行業的可持續發展。
監管部門禁止支付機構電銷POS機
律師：消費者可打官方熱線或向銀聯反映
那麼，POS機是否真的可以免費送，其啟用是否又真的需要支付試刷金？4月7日，紅星新聞記者以需要購入一部POS機為由分別聯絡了上述案例中的多名業務人員，但對方均未迴應。隨後，記者又以消費者的身份致電拉卡拉支付股份有限公司，表示想要獲得一部POS機。相關工作人員則表示，該公司的POS機可透過官方客服電話訂購，或透過外包服務商進行購買，“官方渠道是沒有免費的，但不排除外包服務商會做相關活動提高業績。”
該工作人員還說，若消費者透過撥打官方客服電話訂購POS機，在啟用POS機時確實需繳納99元的服務費，而在啟用後的180天之內，按照30天為一個週期，每一個週期信用卡交易滿1萬，一共6個週期，99元即會返還到消費者的銀行卡上，“若是從服務商處獲得的POS機，且業務員未事先告知需支付相關費用的話，消費者可以向客服反映，我們會幫忙與服務商協調處理。”而對於上述案例中的業務員行為，該工作人員則表示，“消費者在外包服務商處購買拉卡拉POS機時，可將業務人員的電話反饋給客服進行查詢、核實身份。”
根據拉卡拉方提供的相關電話，記者聯絡上一名自稱是拉卡拉POS機的代理服務商。對方表示，“這個錢會分8個月返還，每個月返還50元。”當被問及首刷金399元去往何處時，該服務商則表示“到了第三方機構”。針對部分業務員在推銷時所承諾的“免費贈送POS機”“無需任何手續費”的說法，該服務商迴應稱，“目前全國共有2000多家代理商從我們這裡進貨，代理商下面的業務員有時為了做業績，可能並不會按照公司給出的標準來做。”
一位從事支付行業的人士表示，透過網銷、電銷的形式推送POS機具，其經銷商欺詐消費者的可能性非常大，相關企業與消費者的利益都容易受損。據中國經營報報道，北京一家支付機構市場部人士曾公開表示，“電銷的治理是老難題，收單生意難做，即使停掉了與某家代理的合作，其轉頭又可以去找另一家機構，如果是大代理商，我們自己的業務也受影響。”另一家深圳支付機構人士則表示，電銷均為業務員私自透過電話進行銷售，支付機構較難精準監測到透過電銷展業的業務員。
針對該種情況，2021年6月18日，中國人民銀行營業管理部發布《支付業務風險提示》，稱個別支付機構外包服務機構在特約商戶推薦中，存在誘導客戶以刷卡消費形式扣取POS機具“押金”，並反覆更改“押金”收取規則的情況。“該事件暴露出部分外包服務機構以誘騙、誤導方式進行業務宣傳與推廣；支付機構存在對外包機構盡職調查審慎性不足、受理終端與資金結算管理不到位的情況。”
營業管理部在風險提示中指出，各支付機構在推廣業務時，嚴禁透過網銷、電銷等形式，買賣POS機等業務受理終端，或以“貨到付款”、收取“押金”等形式變相買賣業務受理終端的行為；不得開展“零扣率”、“秒到賬”等涉嫌不正當競爭、誤導性或者違法違規的宣傳活動；不得以凍結或劃扣特約商戶待結算資金的形式，收取“押金”或其他增值服務費用。
同時，就消費者在遇到該種套路後該如何維權一事，泰和泰律師事務所殷浪律師表示，業務人員如果事先承諾了消費者可免費獲得POS機，且無需繳納任何手續費，那麼其後面要求消費者支付的試刷金或押金的行為就存在誘導消費者的嫌疑。
“業務人員的話術能否代表支付公司的意思存在爭議，需要結合聊天內容、銷售人員的授權委託書、授權範圍、是否有勞動合同等證據來判定。”殷浪律師告訴紅星新聞記者，廣大消費者在面對銷售承諾時，應當以書面形式進行確認。如果僅是業務人員的口頭承諾，沒有書面合同或協議來證明免手續費、試刷金立馬到賬等事實，消費者即使起訴支付公司要求退還試刷金，也存在不被支援的可能。“但實際上，很少有消費者會去真的起訴。面對這類情況，消費者可以透過撥打官方熱線或者向銀聯反映等方式要求其返還金額。”