上海西門子開關有限公司堅持服務本土市場及客戶的原則，為其提供了出色的產品與革新技術，同時滿足客戶需求，生產出卓越的可信賴的中壓開關櫃。透過向客戶提供穩定執行的裝置，幫助客戶創造業務價值。上海西門子開關有限公司已推出許多高質量的開關櫃和斷路器，併成為市場上的一流產品，為不同工業的發展提供著持續的動力。上海西門子開關有限公司的產品被應用於多個國家重點專案及各種橫跨中國的工業應用， 例如電廠，變電站，軋鋼廠，石油化工 廠及造紙行業等。

上海西門子開關有限公司的需求痛點：

知識沒有沉澱

西門子具有一部分經驗豐富的工程師，但是知識都存在工程師的頭腦中，並沒有沉澱，造成很大的經驗浪費，對於新工程師培訓週期長，效果差。

現場維修難求助

現場處理會碰到一些疑難雜症，希望可以迅速檢索，甚至是求助他人。

手機端適配

現場服務需求裝置便攜，手機是第一選擇，因此針對手機端的適配尤為重要。

沃豐科技ServiceGo售後維修工單+智慧AI知識庫的解決方案

一、售後維修工單

現場技術支援：維修過程影片錄製，維修過程查詢知識，維修過程問答求助。

1、工單流程管理：

在工單建立方式上分為客服代創工單、客戶自提工單、運 維工單、安裝工單四種。在工單分配邏輯上分為兩類：工單池到組長（網 點）採用自動分配、組長（網點）到服務工程師採用手動分配。並且支援 工程師返單的流程。

2、 現場服務：

需要現場服務的工單，會分配給工程師，分配方式採用手動分 配。其中現場服務涉及以下幾個環節：接單、預約、備件申請、簽到、確 認、回訪等。

3、SLA 時效管理：

SLA 是企業用來進行監控和記錄任務處理速度的工具。 可以針對不同的物件、不同 的記錄型別、不同的處理階段設定不同的時間目標以及提醒動作。

二、智慧AI知識庫

KCS知識庫負責針對西門子世紀業務，從知識分類、知識標籤、知識內容結構方面梳理知識，針對業務場景進行結構最佳化，提供移動端知識點快速分類查詢。支援文字、圖片、音影片、文件附件等多種知識展示樣式。

憑藉專業的售後維修工單解決方案，過硬的AI技術實力，沃豐科技ServiceGo獲得了魚躍醫療、高仙機器人、戴森、大金空調、施耐德、新華三、安朗傑、亞信安全、特斯聯等數萬家企業的廣泛認可，穩居企業售後服務領域第一陣營。