“寧德某公司福鼎基地新購入的13臺工業平板，插了我們的物聯網絡卡沒有任何訊號，工業平板無法聯網，造成他們生產一線的工作無法開展，使用者很著急，需要我們馬上解決！”中國電信寧德分公司雲網工程師黃禧靈還沒到辦公室，就接到負責該公司的政企客戶經理的“求救”電話。

“這事可不能耽誤，必須儘快為使用者解決！”黃禧靈意識到事情的緊急性，立即撥打使用者聯絡人張經理瞭解詳細情況：原來，這13臺工業平板屬於該基地第二批次引進的工業平板，它們插卡啟動後一直無法收到任何訊號，而同樣使用電信物聯網絡卡的第一批次工業平板卻能正常獲取無線訊號。

得到這個關鍵資訊後，憑藉過往經驗，黃禧靈心裡有了預判。她安撫張經理：“您彆著急，我想我大概知道問題原因了，但需要再驗證一下。您儘快把工業平板和物聯網絡卡寄給我，我測試確認一下異常原因，肯定能第一時間幫您解決問題。”

黃禧靈檢視異常資料

收到張經理寄來的工業平板和物聯網絡卡後，黃禧靈立即著手測試。她將使用者寄來的物聯網逐張分別插入工業平板和普通手機中，又用手機卡分別插入工業平板和普通手機中，比對觀察顯示結果，並對這些號碼的核心網側信令作了跟蹤比較。測試結果證實了黃禧靈的預判。使用者新購的這批工業平板插卡啟動後一直未向電信網路發起終端入網註冊請求，所以裝置顯示無訊號。問題就是出在這些平板上。

確定了原因後，黃禧靈連忙把檢測結果告訴張經理。接到電話的張經理顯得有些為難：“同一個平板廠家進的貨，第一批沒有問題，第二批有問題，我怕我說不過他們。”見此，黃禧靈主動提出來：“我們做了相關檢測，判定的原因應該不會錯。如果需要，我可以帶著檢測資料結果，去福鼎配合你們與平板廠家溝通。”

幾天後張經理打來電話：“工業平板廠家已經到我們公司了，你快來吧，一起分析下異常原因！”

放下電話後，黃禧靈立刻動身，帶上資料材料，按照張經理提供的地址，自駕40分鐘趕到該公司福鼎基地的辦公室。在說明了故障現象並給出相關測試資料後，平板廠家終於願意一同檢測排查問題。最終確認是這一批工業平板的通訊模組與電信卡不相容。

黃禧靈與平板廠家一同處理故障

確定問題後，平板廠家修改了工業平板工程模式相關引數。再經過插卡測試，平板終於能收到無線訊號了。

“太好了！我們基地終於能繼續啟動生產了！” 張經理感嘆道：“想不到竟然是這個原因，以前一直認為，終端沒訊號就是運營商的事，沒想到還跟終端底層設定相關啊。”

黃禧靈微笑答道：“終端的通訊模組可是決定終端能否正常入網最為關鍵的一環呢。”

張經理點了點頭說道：“這次真是多謝啦！電信公司的技術人員專業水平高，處理速度快，還主動大老遠地跑來幫我們一起跟廠家找原因，真是太感謝啦！”

黃禧靈