週末又看到群裡開始傳播“邀請好友搶票加速”的活動，除去頻寬原因觸發的高頻重新整理帶來的搶票可能，所謂的使用者助力真的有效嗎？促成群發邀請好友的心理是什麼？透過現象我們談談本次的主題。

安慰劑效應

又名假藥效應（Placebo Effect）指病人雖然獲得無效的治療，但卻“預料”或“相信”治療有效，而讓病患症狀得到舒緩的現象。

它是由患者的期望、信任、希望和信念產生的一種心理作用，簡單來說，使用者更傾向於選擇相信他們已經相信的事情或行為，並認為有效。

隱藏在生活中的安慰劑

細緻觀察身邊生活，你會發現很多有意思的現象都有安慰劑的影子：

a：著急上班不停的猛擊電梯的關門按鈕

—事實上轎梯關閉的速度不會因此加快

b：為聽到“嘭”的安全聲發力關閉車門

—事實上最安全的車門已經實現無聲

c：提款機“噠噠”的數錢聲覺得專為自己點鈔

—其實聲音是預設設定，與錢數無關

d：電腦卡頓用滑鼠狂點”Refresh”命令

—其實“重新整理”並不能解決卡的問題

……

以上種種，樂此不疲。

我們相信是因為心懷期待，並把期待與行為建立因果關係。若結果按預期實現了，更會加固甚至固化這種期待，並促成傳播。人類的大腦喜歡給不同的事情建立連線，以便解決未被發覺的複雜問題。

安慰性體驗設計攻略

考慮到這種心理作用的特徵和功效，在產品設計中的應用有如下四個方面。

1：營造情境降低使用者焦慮

心理學家發現，計時器測出的時間與人估計的時間不完全一致。人的時間知覺與內容、情緒、動機、態度有關。豐富有趣的情境或積極的情緒，讓人覺得時間很快；貧乏枯燥的事物或消極的情緒，使人覺得過得很慢。

(1)有趣的情境：

追溯到Placebo Effect的源頭，不得不提Chrome off-line game這一經典案例：電腦網路出現問題或離線時，谷歌在chrome埋了這個恐龍跑酷遊戲的彩蛋。等待網路恢復的時間，使用者可以玩玩這個小遊戲。

因為的確有人太喜歡這個小恐龍，而關閉WIFI來玩。為此，google還特意做了個遊戲app-Dino Run，作為人機互動安慰劑的典範，效果和影響可見一斑。

（2）積極的氛圍

資料獲取的過程，故事化展示亦或是進度條顯示往往和真實進度關係不大。呈現動態效果的變化邏輯更多是技術的設定與畫面的串聯。

更直接可以看一下斷網狀態下的微信H5頁面載入，這個進度條在沒有網路的條件下也會動，而且進展還時快時慢，看起來很努力的樣子…

［提個小思考點，在有結果的前提下，前快後慢/前慢後快的進度設計，哪個會讓使用者覺得快一些？］

2：模擬現實傳遞產品信任

網路世界中，人們更傾向與特點相似的現實事物加以關聯並做統一的心理對映。

Skype通話過程中加入了模擬古老電話的噪音，會讓人恍惚間以為是用座機通話，回憶尤生。蘋果客服通話時不時傳來的忙碌的打字聲，讓投訴者隱約感受到客服人員的專業及解決問題的努力。

和bilibili的登陸環節類似，Yeti的小猴子在賬號密碼環節的“遮眼”動作，外化了產品對安全體驗的考量，非常細膩。

銀行的大額轉賬明明可以瞬間可至，但為了符合“額度更高，轉賬慢些才更安全”這樣的心理預期，人為增加了載入時間。

但也有值得商榷的例子：微信的街景“掃一掃”功能，掃周圍環境，即可識別附近街景，初體驗誤以為是人工智慧，仔細研究原來是手機定位。

初衷雖好，但確實會為使用者帶來困惑。新版已經下掉這個功能，不知是否有這方面的考慮。

3：反饋補償增強使用者代入

反饋是人機互動場景代入的連結點，尤其是當手上的操作與眼睛的輔助確認相互分離時，確定性反饋更顯重要。

在手機版本演化到iPhone7過程中，Home鍵已經不能按壓，只能觸控，但仍保留了原來的按鍵設計。帶來的問題是：看到圓形按鍵，本能去按，但卻怎麼也按不下去，沒了按鍵反彈的聲音，讓人不免產生落差和困惑。

為此，蘋果用了Taptic Engine的震動反饋來模擬真實的按鍵反饋，Taptic Engine對於手指在Home鍵上的按下和抬起等不同動作都有對應的不同反饋幅度，最大限度地提供和增強自然互動的真實感，讓使用者有「按下去」的感覺。

一邊砍掉實體按鍵，一邊透過震動反饋等功能來補償按鍵帶來的真實反饋，這看似矛盾，但正說明反饋是使用者感知所必需。

如今人機互動的方式越來越多，實體按鍵甚至已經不是最主要的元件，但即便是用手勢識別來代替按鍵搖桿的體感遊戲，如果沒有各種實感的虛擬補償反饋，使用者的參與感和代入感也會大打折扣。

4：讓渡權利給予使用者掌控

我們試圖讓使用者使用我們的產品或服務時，有積極的體驗，這通常會轉化為讓使用者擁有控制權。特別在基礎體驗與商業利益權衡時，控制權能讓使用者感受到尊重並具有釋放情緒的出口。

各類新聞APP，針對Feed流中的營銷廣告，提供分類遮蔽的入口，給予使用者掌控內容的成就感和發洩渠道。儘管最終結果不會變：基於手動遮蔽的理由，又能為最佳化推薦提供新的演算法引數，還會有繼續差異化的廣告插入。

QQ空間的申請許可權，的確可以讓空間主人收到申請，但一想到TA就是想遮蔽你，你真的還會申請嗎？

邊界和責任

說到底，安慰劑體驗是種主觀的心理感受。它無關於實際效用、無關於底層實現。與醫學領域不同，它在體驗領域的應用，沒有造成身體傷害的可能，但安慰性設計的應用道德規範仍舊是複雜的。

作為設計師，需要有清晰的思維邊界，有責任判斷什麼時候使用者需要安全感、需要確定性、需要控制權，以及什麼時候需要“虛擬的真實”和“控制的假象”，以便更好的幫助使用者解決問題，更好的體驗商業價值。

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