大牛證券-奶油臭了，這個“雙11”薇諾娜就麻煩了。11月17日，北京商報今日記者發現，在黑貓投訴【投訴入口】和小紅書維權群平臺，有多名消費者反映薇諾娜高保溼修護霜有異味、過敏。近年來，主打護膚品的甜菜鹼（135。500，1。92，1。44%）取得了不錯的發展，但同時由於貼牌模式被認為存在很多隱患，涉及的產品被業內認為是貼牌生產導致的。從上看，如何平衡代工和自建工廠的比例，保證產品安全，成為發展迅速的貝瑟尼急需解決的問題。

奶油發臭了，有人投訴

11月17日，消費者李女士向今日北京商報反映，其在“雙11”期間在直播間購買的薇諾娜高保溼修護霜，擦掉後有異味，但贈送的部分樣品無異味，可以正常使用。和李女士有同樣經歷的人不在少數。這些消費者甚至在小紅書成立了薇諾娜面霜維權群。與此同時，多名消費者在黑貓投訴平臺投訴稱，雙11購買的薇諾娜高保溼修護霜“散發異味，面部過敏”，質疑產品質量不合格，要求“一退三賠”。

值得注意的是，這些消費者投訴的都是同一個批號的產品。根據李女士提供的資訊，被投訴有異味的面霜批號為A1014J03S，無異味的樣品批號為A1024J02S。根據網上很多消費者的投訴，臭薇諾娜高保溼修護霜的批號是A101開頭的。

根據李女士提供的資訊，查到涉案產品的備案號為雲G妝網貝字2021000703，備案人為雲南貝塔妮生物科技集團有限公司。

國家美國食品藥品監督管理局在官網備案的資訊顯示，該產品有兩個產地，一個是雲南倍泰尼生物科技集團有限公司，企業地址為雲南省昆明市高新區易科路53號，生產地址與公司相同。另一個地方是上海嘉恆日用化學品有限公司，其經營地址為上海市松江區佘山鎮甘濤路1069號，生產地址與該公司相同。

根據多位維權人士提供的資訊，“薇諾娜高保溼修護霜”多在蘇州和上海發貨。同時，李女士提供的薇諾娜對涉案產品的檢驗報告顯示，涉案產品的生產廠家為上海嘉恆日用化學品有限公司，在此情況下，業內推測涉案產品可能為甜菜鹼代工廠生產。公開報道顯示，甜菜鹼委託加工、貼牌生產模式的供應商主要在江蘇上海、南通和雲南昆明。

北京商報今日記者採訪薇諾娜母公司貝瑟尼，核實產品情況及廠商是否為代工廠，但截至發稿，未收到迴應。

貝妮和薇諾娜都沒有迴應，但薇諾娜官方旗艦店客服已經給出了相關事件的解決方案——可以7天無理由退貨。根據李女士提供的資訊，當她要求薇諾娜進行賠償時，薇諾娜官方旗艦店客服表示只能退貨退款。如需賠償，需提供二級及以上醫院的診斷報告、醫療清單等相關資料，方可考慮賠償事宜。目前，旗艦店已將涉事產品下架。

代工模式存在隱憂。

薇諾娜是甜菜鹼的王牌產品，涉案產品是薇諾娜的爆款產品。目前，旗艦店已將涉事產品下架。有了大單品的貢獻，頭頂“第一敏感肌”的Bethany這兩年風光無限。公開資料顯示，薇諾娜已經連續五年蟬聯天貓雙11美妝護膚品TOP10。基於ace產品的良好效能，近年來甜菜鹼的效能持續上升。

但甜菜鹼在高速運轉下的代工模式，被業內認為存在不小的隱患。涉案產品被認為是貼牌生產，讓業界和外界對甜菜鹼貼牌模式產生擔憂。根據貝薩妮官方公佈的資料，2020年上半年，其委託加工、貼牌生產模式下的主要供應商中，上海西溪愛爾啟東日化有限公司、上海嘉恆日化有限公司、雲妃詩化妝品（上海）有限公司的採購總額佔委託加工、貼牌生產採購總額的82。59%，委託加工產量佔同期總產量的73。93%。

2021年，貝瑟尼自主生產和委託加工的成本分別為1。89億元和6。11億元，分別佔營業成本的19。58%和63。28%。雖然甜菜鹼在不斷強調自建中心工廠，但2022年上半年，其委託加工模式的銷售成本約佔營業成本的50。23%，遠高於自建工廠的23。53%。

盤古智庫高階研究員蔣寒表示，甜菜鹼主要依靠代工模式，一定程度上會有一定風險。但是目前很多化妝品都是採用貼牌模式，也有做的好的品牌，所以貼牌模式並不是問題的根源。關鍵是看企業在品控層面是否足夠嚴格。

事實上，Bethany本人在財報中表示，代工模式存在一些隱憂。貝瑟尼在2021年財報中表示，雖然委託加工是化妝品行業的正常生產方式，但公司對委託加工廠商的開發、稽核和質量控制制定了一系列管理制度。但如果委託加工廠商的主要裝置不能正常運轉，人員緊缺，生產質量控制不達標，公司仍會面臨貨源不足、次品等問題，影響公司正常經營。

深圳思奇盛公司CEO吳認為，“雙11”屬於年度促銷，很多企業會集中備貨，但供應量可能會超過原來的產能，企業很容易出現疏漏。這次薇諾娜如果因為貼牌出現品控問題，需要等待企業的迴應。“對於企業來說，品牌規模做大了，就要完善企業質量控制管理體系。無論是自建工廠還是代工，都需要嚴格控制。”

在蔣寒看來，薇諾娜的產品問題，關鍵在於這次事件是個案還是群體性事件。如果是一般問題，薇諾娜目前最迫切的問題是考慮如何提高產品質量控制。