國內外大型公司在年報發表或其他固定時間都會有董事長致辭，即給股東寫一封公開信的傳統，透過董事長的信，股東及潛在投資者可以瞭解到公司的發展戰略、價值觀、企業文化，這是增進管理層與股東互信的重要舉措。在富國銀行董事長寫給股東的信中，每年都有一個主題，2013年的主題是“在富國銀行，每一次溝通都是重要的”。時任董事長的約翰•斯坦普開篇寫道：

今天，富國銀行不僅為美國1/3的家庭提供金融服務，還為個人和企業提供各種金融服務。透過散佈於全國的9097個網點，我們與客戶深入交流。如今，富國銀行的資產在美國銀行業排名第4，我們之所以能做到這一步，是因為我們始終相信人際關係的重要性。這一切都源於最簡單的溝通。

富國銀行的信如同“爐邊談話”一般，展現了其維護客戶關係、投資者關係的技巧，從中我們也可以一窺富國銀行的企業文化和品牌價值。透過回顧歷年年報中的董事長致辭，我們發現主要有四個特點：

第一，作為與股東及利益相關者的重要溝通工具，富國銀行董事長對致辭高度重視，並形成了固定體例。每一年的年報都有一個主題，都有董事長致股東信，並且在年報中佔8頁之長。其中一頁是標準統一的成績單，成績單上的經營指標科目設定科學，基本滿足了股東和利益相關者對價值訴求和利益關切，同時指標科目多年來保持一致，清晰明瞭，便於比較。

第二，不追求語言的華麗，而是注重思想的閃光。拉家常式娓娓道來，認真品讀會感覺層次分明，資訊量大，妙語連珠。

第三，面向股東，強調社會責任。金融危機之後，在每年的年報致辭中，富國銀行董事長約翰•斯坦普都用很大的篇幅不厭其煩地講述銀行是如何竭盡全力幫助住房抵押貸款客戶保住他們的房子，不出現因貸款逾期而房產被銀行處置的情況。為了凸顯和強調社會責任感，富國銀行除釋出年報之外，每年還同時釋出年度社會責任報告。2014年開始，富國銀行官網開辦了線上電子雜誌《富國銀行的故事。在富國銀行董事長的年報致辭中，他引述這些故事“和大家分享我們的客戶、社群的點點滴滴”，並常常推介銀行的社會責任報告。

第四，宣揚價值觀，而不是誇大經營業績。富國銀行編印了《富國銀行的願景與價值觀》企業文化手冊，將它釋出在官網上，並製成共有41頁的小冊子，員工人手一冊且隨身攜帶。

摘自《銀行百年啟示錄》