引言

護膚品是女性必不可少的，你可以不化妝，但是絕對不可以不護膚。護膚可以使我們的面板狀態更好，整個人也會顯得更年輕。大學時經常約上三五個同學一起去逛屈臣氏，就好像一種時尚潮流。

屈臣氏一共

4000

多家門店，是我國最大的美妝日化連鎖品牌。就是這樣一家規模龐大的品牌，

屈臣氏為什麼會被年輕人

“

拋棄

”？

不是太熱情，是太傲慢？

逛屈臣氏的年輕女性偏多，那裡的商品明碼標價，還經常搞活動，價格比較親民。種類也很齊全，不僅有護膚品，還有化妝品、衛生用品、零食、飲料等，可以一站式購齊。這部分消費者有消費能力，又偏年輕時尚，注重個性，

所以屈臣氏

搶佔了我國護膚品、化妝品、日化用品的大半市場份額。如今卻被年輕人拋棄了，大家紛紛表示現在的屈臣氏她們高攀不起，太傲慢了。

屈臣氏當時取得成功，銷售火爆是有一定原因的。當時逛屈臣氏的人真是絡繹不絕，結賬都得排隊。我們知道屈臣氏的定位是年輕人，它緊緊抓住這部分人的需求，大力拓展市場。這部分消費者收入增長比較快，消費需求比較高，同樣也有較強的消費能力

。

但是她們通常工作比較忙，很少有時間逛街，所以屈臣氏這種商品種類豐富且擺放陳列清楚明瞭的連鎖店最符合他們的購物要求。再加上屈臣氏經常搞活動，有各種優惠折扣，比如買二送一、滿

200

減

50

等等，合算下來是非常合適的，所以自然很受歡迎。

另外屈臣氏的服務很專業。屈臣氏的購物環境非常舒適，進入以後產品的擺放很有邏輯性，分類明確，方便消費者挑選，這樣就能節約消費者的時間。另外屈臣氏的導購員也非常專業，她們都是經過培訓，護膚知識比較紮實，能找出我們肌膚存在的問題，然後能根據膚質提供最適合的護膚品。她們在著裝上也是專業的，穿著屈臣氏的工作服，畫著濃淡合宜的妝，給人的感覺很精神，很整齊。

以前很多人都把逛屈臣氏當作一種享受，而現在隨著網購和代購行業的興起，人們購物越來越方便了，也越來越能接觸到更多的國際品牌，所以屈臣氏慢慢被人們淡忘。這段時間隨著醜聞曝光，人們才又想起了這個曾經的

“

零售王者

”

。具體的事情經過我們來了解一下吧，看看屈臣氏是怎麼

做到這種

地步的。

這件事的起源是屈臣氏在直播間售賣一款面膜，原價是幾十元一盒，在直播間一分錢就能搶購。這麼便宜，很多人就蹲守在直播間，面膜瞬間就被搶空。這個面膜只能去實體店提貨，所以搶到的消費者就都去實體店了。

結果到了之後，導購員卻說沒貨，這本來已經令消費者很失望了。有些消費者發現面膜就在貨架上陳列著，但是導購員就是拒不交貨，還聲稱在直播間拍的，你去直播間要去。有貨卻拒絕提貨，並且態度強硬蠻橫，這徹底惹怒了

廣大

消費者。

為了儘快解決這個問題，消費者就跑到屈臣氏的直播間反應。進入以後發現這款面膜竟然還在售賣，這就令大家更不滿了，覺得屈臣氏完全是店大欺客，她們推出如此低價的商品完全是為了給實體店引流。而徹底激化這場矛盾

的則

是主播的態度，在大家反應實體店不給提貨時，主播的行動不是安撫大家，而是選擇把發聲的人

踢

出直播間，甚至辱罵她們是乞丐，

像

瘋狗一樣。

這件事迅速發酵，大家紛紛開始對屈臣氏粉轉黑，成千上萬條投訴砸向屈臣氏，逼的它才不得不出來澄清道歉。但是這份道歉卻幾近敷衍，漏洞百出，最後以商品價格出現系統錯誤

的

理由結束了這場鬧劇。但是不得不說，經過這件事，屈臣氏在大家心中

的

地位一落千丈，屈臣氏傲慢的嘴臉令人憎惡。它言而無信，欺詐消費者的行為最終也會付出應有的代價。

現在人們的購物渠道更豐富了，在網購日益盛行的今天，屈臣氏的實體店銷售模式顯然已經落後。之前定位年輕消費者是它的發展優勢，而現在這個消費

群體

更傾向於網購。畢竟與其聽著屈臣氏導購員花言巧語、喋喋不休的推銷，她們更願意在家裡躺著看直播來下單。並且相對於屈臣氏，網購在價位上也更優惠。

看到電商行業的興盛，屈臣氏自然也不會無動於衷。但是因為佈局比較晚，商品的同質化嚴重，再加上缺乏自己的王炸產品，所以在網路銷售方面，屈臣氏一直不盡人意。

結語

企業的消亡是多種因素造成的，屈臣氏這種看不起消費者、不尊重消費者的

傲慢

行為，實在令人失望，也是對自己品牌的沉重打擊。不知道屈臣氏未來的發展如何，但是不管時間如何推移，屈臣氏留下的惡劣影響在人們心中將很難消除。