“很感謝西里市場監管所工作人員的幫助，你們就像錦旗上寫的一樣，工作特別熱情，耐心幫我解決問題，傾力幫老百姓辦實事、解難題，真是為民服務的先鋒楷模！”

近日，沂源縣西里鎮的一名消費者將繡有“公正執法熱心為民匡扶正義法律先鋒”的錦旗送到沂源縣西里市場監管所，以表達對西里市場監管所工作人員助其挽回經濟損失的感激之情。

據瞭解，2020年10月，該消費者收到一個不知名的快遞包裹，包裹內放有一部收音機和一本藥物產品說明書，從收音機的廣播和書的內容中瞭解到該藥物的治療範圍非常廣且具有較好的療效，該消費者想到自己的姐姐身體狀況一直不好，因為心疼姐姐，故花費4800元購入一個療程的藥物，在吃完半個療程後，發現並沒有任何療效，姐姐的身體並未好轉，該消費者與藥品廠家協商多次，想退回藥品的費用，但是廠家多次推諉，拒絕正面回覆，該消費者遂向西裡市場監管所進行了請幫求助。

該所接到請求後，發現該藥品生產廠家營業屬於外省企業，按照有關規定，管轄權在被投訴方市場監管部門，執法人員秉承群眾利益無小事理念，從消費者年紀較大且家庭經濟困難的實際情況出發，主動擔當，與廠家和消費者多次溝通調解，擺事實、講法律、說誠信，功夫不負有心人，雙方達成和解，廠家全額退款，該消費者將剩餘藥物返還廠家。