居民著急去隔離，藥物和生活用品沒帶夠怎麼辦？老人獨自一人來隔離點如何照顧？為了幫助患者在隔離點更好地生活與康復，閔行古美路街道挖掘組織志願者團隊，不斷完善隔離流程和機制，時刻關注患者需求。

幫助“

新

鄰居”

患者變身志願者

古美路街道某隔離點的患者組成了一支志願者團隊，隊伍由1名點位長、6名志願者和8位樓組長共同組成。

“我們是聯絡員、話務員，也是彼此的‘新鄰居’。”志願者們這樣形容自己。

隔離點患者年齡跨度較大，上至古稀老人，下至低齡兒童。為了更好地為患者服務，

志願者們保持24小時電話待機。“同志，能不能加床被子？”“能不能給送個熱水壺？”“毛巾沒有了。”“衛生紙不夠了。”……

“好的，馬上協調！”他們立刻行動起來，為“鄰居”排憂解難。

此外，志願者還負責每天清點防疫物資，做好申領發放登記，及時做好配餐記錄，整理打包涉疫垃圾和生活垃圾，保持樓道衛生整潔。“隔離生活很充實，一眨眼就過去了，短短几天是很難忘的回憶。”這是很多志願者的心聲。

隨著有人痊癒離開，有人確診前來，隔離點志願者隊伍裡換了許多新面孔，但這份奉獻、付出的精神不曾改變過。

隔離點服務需更加細緻

不被難題牽著鼻子走

區人大代表高楊

先後來到居民區、隔離點進行支援。

如何處理好隔離點的防疫工作？她憑藉社群法律調解的工作經驗，摸索出了一套方法：“要用心將工作做在前面，把矛盾問題化解在萌芽中，不能被矛盾問題牽著鼻子走。”

以高楊為代表的管理小組首先對隔離點可能發生的問題進行分析研判，總結了9大型別的常見問題，再根據問題制定相關工作方法，做好預案和準備，在實踐的過程中不斷完善。

以隔離的流程為例，當患者準備來隔離時，會收到一份隔離告知單，提前準備生活必需品以備不時之需；安排隔離房間時，患者先以家庭為單位入住，

樓層

安排

以年齡為基礎，一層樓有老人也有年輕人，這樣可以互幫互助；達到要求解除隔離後，居民便可以回到小區進行居家健康管理，對於沒有固定居住地的人員，隔離點也會及時關注。

“對於一些特殊需求，我們也在想辦法盡力實現。”高楊說。當患者需向外採購某些特殊生活用品時，樓組長先整理需求清單，內部協調後由工作人員統一購買，及時送到患者手上。

當得知患者家中即將中高考的孩子需要文具用品，工作人員也會竭盡所能幫忙買好送到門口。

為了儲藏

胰島素等需要冷藏的藥物

，志願者還將個人的小冰箱搬到了隔離點使用。

患者放心隔離

家人安心等待

為及時疏導患者心理問題，化解可能產生的糾紛矛盾，隔離點特成立心理干預小組，由管理團隊和志願者共同參與，志願者能站在患者的角度上安慰他人，起到了較好的開導效果。

針對有心理疾病史的患者，隔離點提前做好排摸，關注他們的藥物是否充足，及時為他們送上關懷和溫暖。

期間，志願者收到了一位92歲的老人發來的語音，因愛人病情反覆她既擔心又著急，大家透過微信電話的方式開導老人，緩解她的焦慮情緒。“我們會經常上門看看老人，和他們聊聊天，問問身體怎麼樣了，飯菜合口麼，希望他們能在隔離點保持良好的心情，儘快康復回家。”某隔離點工作人員李逍說。

不會用手機的老人獨自一人來隔離，生活有諸多不便，子女心裡無比牽掛，擔憂老人是否吃得下、睡得好。隔離點及時關注老人需求，第一時間聯絡其子女進入樓組微信群，知悉老人的生活情況，讓老人放心隔離、家人安心等待。

此外，古美路街道為隔離點配備了急救包，裡面裝了許多常見藥品供各患者使用。一旦患者有需要，工作人員會及時送上門，減少了重新配藥、取藥的時間。