廈門網訊（廈門晚報記者 郭舒晨）近日，市民張明（化名）撥打晚報市民熱線5589999反映，他可獲得一筆補助款，但資金卻怎麼也打不進他的銀行賬戶，原因是銀行稱“賬戶狀態異常”。究竟是哪些原因會造成個人的銀行賬戶異常，又有哪些解決辦法呢？

原來是提交的卡號有問題

張明介紹，他因聽力障礙，可獲得由市殘聯發放的相關補助款。他按要求提交了個人銀行卡資訊後，卻一直沒有收到這筆款項。銀行反饋稱他的賬戶存在異常情況，所以錢打不進去。

蓮前東路上某國有銀行前埔支行的櫃員表示，張明的銀行卡賬戶異常，可能是因為銀行卡太久沒用，重新設定一下就可以了。

但過了幾天，張明還是沒有收到補助款。難道賬戶異常的情況還沒有解決？後來，他與殘聯仔細核對提交的資訊後才發現，原來鬧了個烏龍——他提交的是信用卡卡號而不是儲蓄卡卡號，所以收不到對公賬戶的轉賬。

多種情況需到銀行櫃檯處理

一些市民在平時用卡過程中，也會收到“賬戶異常”資訊。記者從銀聯及我市多家銀行了解到，賬戶狀態異常，通常是指持卡人的賬戶出現一些問題，比如：銀行卡已登出、被凍結、提供的個人資訊不完整或是個人資訊沒有及時更新導致無法驗證等。

銀行人士表示，因銀行卡到期、有睡眠賬戶、非櫃面業務被暫停等導致賬戶異常，需持卡人本人帶上身份證、銀行卡等到銀行櫃檯辦理相關手續；因為沒有及時更新身份證資訊導致賬戶異常的，持卡人可透過手機銀行或前往銀行櫃檯更新資訊；因臨時掛失導致賬戶異常，持卡人可撥打發卡行的客服熱線或是前往銀行櫃檯取消掛失。

此外，如果持卡人是因為連續輸錯3次密碼導致賬戶異常，則需帶上身份證、銀行卡前往銀行重新設定新密碼，賬戶才能恢復正常。