近日，國內知名網路消費糾紛［進入黑貓投訴］調解平臺“電訴寶”（315。100EC。CN）接到使用者投訴北京開課吧科技有限公司旗下“開課吧”平臺無法正常使用，聯絡客服無人接待。（詳見網經社專題：位居維權榜首 “開課吧”疑存 誘導貸款消費問題遭投訴http：//www。100ec。cn/zt/kkbyd）

1月1日，梁女士向“電訴寶”投訴稱自己於2022年3月份購買了開課吧平臺短影片帶貨爆單實戰營課程服務，

目前無法進入頁面，平臺無法正常使用，聯絡不上平臺

。課程從2022年3月開始分期購買，分期12期，目前還在正常分期支付中，已支付10期，剩餘兩期。

圖片來源：梁女士提供

梁女士表示

開課吧平臺目前客服電話打不進去，無人接待，平臺app毫無反應，學習頁面，主頁面無任何顯示

。 從今年5月開始因個人事情原因並未再進入平臺學習，所以一直沒有開啟軟體檢視課程情況，近期看到網路上在傳開課吧平臺出現問題，近期查詢發現該平臺已無法使用。 現在要求退款，請協助處理。

接到該使用者投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿，並未收到平臺方的反饋。

據網經社企業庫（COP。100EC。CN）顯示，開課吧隸屬於

北京開課吧科技有限公司

，註冊時間2012年7月12日，註冊於北京市海淀區，法定代表人

方業昌

，其自稱是一家IT學科培訓服務商，旗下打造了壹佰學院、萊茵設計學院、IT技術學院、運營學院、創客學院五大網際網路學院，集線上課程的創意設計、前期拍攝、後期製作、綜合運營為一體，面向個人、高校和企事業單位提供線上內容、線上教育平臺運營服務和線上課程製作服務等綜合線上教育解決方案。

根據“電訴寶”2022年至今受理的數字教育綜合類領域使用者有效投訴顯示（依據投訴量排行），開課吧排名

第一位

，最新評級為“

不建議下單

”。其他被投訴的類似教育平臺還有：

騰訊課堂、有道精品課、網易雲課堂、滬江教育、遠端教育科技

。

此外，“電訴寶”受理使用者維權案例顯示，“開課吧”還涉嫌存在

退款問題、網路欺詐、虛假促銷、霸王條款、售後服務、退換貨難、訂單問題、貨不對板

等問題。

【案例一】申請退學後催繳費？學員向“開課吧”申請退學無果

2022年12月27日，廣東省的吳先生向“電訴寶”投訴稱自己於2021年11月23日購買影視後期製作課程，學了沒多久發現後面資金供不過來，申請退學，一直不給退，程式還一直計算著費用，剛開始購買的時候可不是這麼說的，直到現在了還每次都來簡訊提示趕緊繳費，早就不學了還繳什麼費，錢大風颳來的嗎。

吳先生稱現在只想知道現在能不能退，反正繳錢是不可能的，申請過退款他們不給批，合同上面寫的很清楚，退學只需繳納之前費用3%的違約金，他們不給退學，現在是真的沒辦法了，煩死了，一直催繳費，才來投訴。

【案例二】“開課吧”被指虛假宣傳 騷擾學員催交學費

2022年12月26日，上海市的於先生向“電訴寶”投訴稱自己於2021年7月25日在開課吧購買了專升本課程，出現問題，開課吧欺騙消費者權益，他們的工作人員表示可以不用考試分數線，可上了半年問了班主任說必須要達到及格才能過，不過就沒有畢業證不透過。

於先生表示現連app都進不去，還要催交學費，天天發簡訊。於先生的訴求：希望平臺能幫助讓開課吧把訂單取消掉，並把所支付的錢全部退款。他們已經嚴重侵犯消費者權益。

【案例三】學員投訴“開課吧”未提供課程服務及學習資料 且不處理問題

2022年12月25日，李女士向“電訴寶”投訴稱自己於2021年01月10日提供抖音新增開課吧老師，並在開課吧老師建議下共計花費14960元報名購買專本套讀教育服務，機構承諾提供直播課程，課程提醒，學習資料及後期論文專科畢業證等方面服務。

李女士稱機構年中因自身問題未提供課程服務及學習資料，諮詢機構老師，對方告知會負責的，但於2022年12月21日再度諮詢機構工作人員，對方讓自行負責且不再回覆信息。

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