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【天天問每週精選】天天問第220期：如果企業內部要搞員工社群平臺，不知道有沒有搞頭？

文章內容部分來源於@大魚燉海棠 @要你命3000 @歇歇吧 @用心做產品 的精彩回答。

作為職場人士聚集的公司，不少企業都有內部的員工社群論壇，但往往無疾而終。為什麼企業員工社群難以存活？

如果改成以匿名+激勵的方式進行碎片化知識分享和問答，以及把行政、員工福利投票、假期通知都整合到社群裡，能提高使用者粘性嗎？

對於這個問題，我們和天天問小夥伴展開了探討，一起來看看吧~

員工社群對於大部分公司來說都是偽需求

除了少數活躍的員工社群，大部分公司的員工社群要麼是一潭死水，要麼淪為行政發通知的工具，所以它有存在的必要嗎？

這就要看員工社群有沒有滿足到使用者的需求了。

員工社群作為公司人員聚集地，主要滿足通知發放和員工交流兩個需求。

1。 通知發放

像騰訊、位元組跳動等幾家頭部的網際網路大廠，他們的員工數量超過了萬名，員工論壇可以更好地承載通知交流的功能。

而群通知和郵件足以滿足其他中小型公司的通知需求了，並且一定是優先用這兩種方式通知。

所以，即使有了員工社群，行政通知類的訊息肯定在社群外的地方也要發，員工看見了自然就不會關注社群內的通知了。

2。 員工交流

你作為一個員工，會想要主動在員工社群發言嗎？

相信很多人的答案都是不會。

員工想要在社群交流，要麼是為了摸魚，要麼是為了獲取知識。

要摸魚的話，有各種各樣別的社群碾壓員工社群，他們提供的內容更豐富，社群氛圍更濃，為什麼要進員工社群呢？

要獲取知識的話，員工可以私下和同事請教，或者在其他平臺搜尋。員工社群能提供的學習資料和其他搜尋平臺比起來，猶如滄海一粟。

況且，員工社群作為一個熟人社群，一旦說錯話，很有可能整個公司都知道了，無疑是社死現場。較高的發言門檻也會限制員工發言的積極性。

所以，綜上所述，員工社群只是一個錦上添花的產品罷了。它適合存在於人數較多、有濃厚交流氛圍的大公司。

如果要做員工社群，怎麼做？

如果即使陳述了上述這些利弊，你的老闆依舊讓你搭建一個員工社群，你得先想明白這些問題。

1。 想明白做企業內部社群平臺的目的是什麼？

通常來講，內部社群論壇，只要不是基於辦公的就應該納入文化建設的範疇。

首先，行政的工作如果要放進來一定要做好區分，哪些是工作要求，哪些是適合員工討論的話題。

不建議工作流或者通知類內容放到論壇社群上來，事關工作和員工利益的要放OA或者走正式的通知流程。

工作是工作，文化建設是文化建設，邊界很重要。混為一談，不倫不類的話，管理就會混亂。

也就是說，發什麼福利可以發起投票讓大家討論，但是最終確定發什麼、什麼時候發、發多少的正式通知一定是要在OA發，而不是在論壇上以非正式的形式告知。

2。 想明白高粘性會帶來什麼收益和損失？

使用者的高粘性對大部分產品來說都是百利而無一害，對於員工社群來說卻不是這樣的。

畢竟，在某些老闆的眼中：員工在社群活躍=員工在摸魚。

員工會什麼時間出現在社群呢？工作時間這叫摸魚，下班時間是違背員工訴求的。

員工唯一願意犧牲休息時間去逛企業論壇的，要麼有利益牽引，要麼能肆意發洩，要麼有八卦可看。

這三點是做社群的初衷嗎？顯然不是。

理想中一片祥和的知識問答和分享，怕是要在非常好的學習型組織文化的加持下，再加上一些福利激勵才可能實現，否則在中國企業範疇內就是烏托邦而已。

想要提高社群活躍度，需要把握好一條原則：將社群定義為一個技能社群，而非交流平臺（員工之間交流有無數個小群，沒人會傻到在公共社群交流）。且在社群活躍是公司提倡的，不僅不算摸魚，而且還有獎勵。

這樣沒有後顧之憂，員工才可能願意在社群活躍。

提高活躍度，不妨考慮以任務+激勵的形式實現。

任務就是命令式的，要求員工必須活躍，比如可以做成學習+打卡的形式、做成部門積分考核式等。

激勵的形式很多，比如對幫助構建社群繁榮的員工予以公開表揚+實物獎勵；發出公司級通知，鼓勵員工參與社群建設，且宣告上班期間登入員工社群求助、提問、回答、瀏覽等不應當被禁止。

3。 社群內容建設該如何把關？

員工在社群活躍起來了，接下來應該如何把關內容呢？

員工社群的內容大致分為三部分：通知釋出、學習資料分享、公司事務反饋。

通知釋出是經過層層部門審批透過的，自然不用擔心。

社群內釋出的學習資料，尤其是牽扯到公司內部的資料，需要有專門的運營人員來把控，避免資料外洩。

關於公司事務的反饋，不管是匿名還是真名發言，其實每個員工的表達都在公司的掌控之中。員工也深知這個道理，因此發表的言論就不一定是百分百的真心話了。

所以，這就必然導致社群內的發言信任度較低。一個不真實的社群毫無意義，內部社群相比於第三方平臺的巨大劣勢就在於此。

這部分的內容建設，建議認真評估一下真實企業文化。不是企業宣揚的那些口號，而是員工對僱主品牌的真實評價，企業是否具備學習型組織的文化，能否打造。

一個成功的員工社群長什麼樣？

天天問小夥伴@歇歇吧 分享了一個成功的員工社群案例，來看看他是如何搭建的。

首先，這個員工社群是定位明確的知識分享和交流社群。公司有一定規模，且業務型別足夠豐富，有成熟的運營團隊專門運營。

社群內容分以下幾種：

公司內攻略：比如如何下載連線vpn，各部門人員如何連線wifi，如何訂餐報銷等。

專案經驗分享：會有專屬人員負責與各部門負責人溝通約稿，獲得優秀專案的經驗分享。

資料調研報告：公司有專門的資料部門，會定期對公司產品或者行業進行資料研究和總結，產出資料報告供檢視。

公司新技術發現與進展：公司專門的技術部門會不定期研發新技術，並分享技術的發展，現狀，未來等資訊如果其他業務需要對應技術支援可持續關注。

員工自發分享：員工自己可分享的內容就沒有限制，調研報告，策劃文件，運營心得等都可以分享。

這些五花八門的內容來源於以下這些渠道：

公司會要求部分部門（如資料部門、技術部門）必須分享相關內容；

社群運營人員主動聯絡各部門負責人，進行約稿；

公司下發任務到部門，部門要求員工分享；

員工自發的分享；

公司部門眾多，僅是有政治任務的部門釋出也能有較好的更新，因此社群內容保持較高頻率更新。

且經過多年沉澱，社群內容池已足夠，不存在無內容可看的情況。大部分員工是作為內容消費者而非內容生產者，因此不會對員工社群產生牴觸心理。

大部分員工都不是高頻次地使用，更多的是注重內容的質量，員工社群真的能解決問題或獲得新知識。

結語

員工社群作為一個企業內部溝通交流的平臺，在不同公司的地位不同。在大公司，是傳播企業文化、進行員工關懷的載體，但在更多的中小型公司中，它只是一個若有似無的擺件。

市場上既有微信這樣的熟人社交工具，又有脈脈這樣的職場社交平臺，員工社群的定位就顯得比較尷尬。

況且，在熟人圈子中，少了網際網路這層紗，很多人就放不開了。

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