極目新聞評論員 吳雙建

如果不是管家一時“失手”，將一份“滿意度調查”的統計表格發到了業主群內，家住長沙北辰三角洲小區的業主可能還不會知道，他們部分人已經被物業備註成了“刁民”。10月24日，涉事管家對極目新聞記者表示，當天他已經透過電話向被冒犯的業主道歉。（據10月24日極目新聞）

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小區知情業主胡女士介紹，24日上午11時許，小區一業主微信群內，管家發了一個表格檔案，是一份滿意度調查表。開啟檔案後，群友發現，不少業主名字的後面都備註有各種標籤。在這份表格上，不止一位業主被備註“刁民”，還有的標註為“各種不滿意”“群內負面發言比較多”等。

這還真讓人不解，物業公司是業主聘請來提供服務的，怎麼能把業主稱為“刁民”，這完全是沒把自身的職責定位弄清楚。“刁民”是封建社會里官府對一些老百姓的評價，帶有封建殘餘的思想，應該摒棄，現在物業管理怎麼撿起來，還有了“官老爺”心態？

不必諱言，一些業主對物業管理有著各種各樣的不滿意，有時候的確未必有道理，態度比較激烈，所以，物業工作人員常常心裡有各種委屈。但雙方矛盾歸矛盾，糾紛歸糾紛，有不快可以當面好好溝通，溝通不了也有相關法律法規約束，完全沒必要這樣侮辱人。

這樣標註業主，傷害性不大，侮辱性極強，是對業主尊嚴的傷害。難道，現在物業公司把業主分為三六九等，只好好服務看得順眼的，不服務看不順眼的？這哪裡是業主對物業管理的“各種不滿意”，這是物業對業主“各種不滿意”啊！

其實，物業公司對業主提出的各項意見建議，應該持“有則改之無則加勉”的態度，盡好自己的職責就成。就怕物業公司對業主“看菜吃飯”區別對待。對這些“群內負面資訊較多”“刁民”“各種不滿意”的業主，現實當中哄著，說著好話，一轉身臉色就變了，心裡恨得癢癢的。搞這些備註，一是在內部提醒同事注意，這些業主不好纏，二是也有洩私憤之嫌。

這件事，不是錯在管家將表格發錯群，而是這樣的表格就不該在物業公司存在，如果有個別管家胡亂標註，物業公司應該對不當行為立即糾正才是。現在發來發去，“手滑”了，管家似乎也慌了，害怕被辭退，一是稱前任管家的錯，二是趕緊打電話給業主致歉。

如果真是前任管家標註的，還這樣傳來傳去，那至少說明物業公司默許了這份檔案的存在。現在出事了，物業公司不應該想著去懲罰涉事管家，而是該從思想觀念上，糾正自己的錯誤認知，弄清楚自己的定位，將員工好好培訓培訓。

話說回來，做好物業管理，還真應該真誠一點，透明一點。不要以為私下這些見不得人的事，天知地知你知我知。要知道，天下沒有不透風的牆。也要知道，得罪了業主，自己也會工作不順。

這也提醒，做物業管理也要對業主多些尊重，少些套路。工作認真，真正付出了，總會得到絕大部分業主的理解和支援。如果不尊重業主，不僅物業管理做不好，還會自取其辱。