中國網科技10月14日訊（記者 楊月月）由於監管缺失、門檻過低，個別二手交易平臺成了銷贓售贓等犯罪的“溫床”。近日，有消費者向中國網科技投訴稱，自己去年11月底失竊的手機，出現在了“轉轉”平臺上，並被不知情的買家購得。在消費者和買家聯合向“轉轉”維權後，平臺工作人員態度敷衍，被舉報的賣家（銷贓嫌疑人）也未得到處理，消費者表示嚴重懷疑“轉轉”平臺存在縱容“銷贓”的行為。

此外，有訊息人士對中國網科技透露，“轉轉”近期將重金購買的微信九宮格流量入口從“轉轉”平臺首頁切換到“二手手機回收業務板塊”，這是急需流量變現的一種表現，表明“轉轉”之前全平臺模式的潰敗，公司甚至正面臨轉型不暢和整體業務收縮的困局。針對上述問題，中國網科技向“轉轉”方面傳送採訪函，但截止發稿未收到回覆。

疑似“縱容”賣家銷贓 內部監管被指淪為口號

近年來，二手市場不斷擴大。有資料顯示，在2014-2018年間，國內二手市場規模複合增速均保持在40%以上，預計到今年年底，二手市場規模將突破萬億元大關，交易使用者或接近2億人次。

行業人士指出，伴隨二手交易的日益繁榮，一些不合規的交易時常出現在平臺上，儘管部分平臺加大了打擊力度，但依舊會有漏網之魚。據中國網科技調查瞭解，“轉轉”平臺出現疑似非法銷售“贓物”的交易由來已久，且屢禁不止。

如一位甘肅網友在“轉轉”官方貼吧發文稱，自己手機於2019年11月被盜，並在第一時間進行報警，還收到警方立案受理回執。但在今年2月，該失竊手機就被不知情的買家從“轉轉”平臺上購得，因手機在系統升級過程中ID被鎖，買家才發現買到的手機是“贓物”，之後在“轉轉”平臺進行了舉報，但賣家（銷贓嫌疑人）也未得到相應處理。

此外，近期中國網科技也接到其他“轉轉”使用者投訴稱，自己的失竊手機被不知情買家在“轉轉”上購入後，在警方要求“轉轉”平臺提供賣家聯絡方式核實情況併發出調查令後，“轉轉”平臺客服仍拒絕配合。

據2019年1月1日起施行的《電子商務法》，電子商務平臺應對其平臺記憶體在的交易行為進行監管，對涉及侵犯消費者權益的行為採取必要措施，特別是對於平臺上存在的一些可能牽扯到刑事犯罪的交易行為著重進行監督，配合執法機關對違法犯罪行為進行整治。

北京市君祥律師事務所拜北斗律師對中國網科技表示：“若買家或其他權利相關人有初始證據證明賣家可能存在銷贓的行為，二手平臺應當審慎的進行審查，對於確實可能存在違法活動的賣家進行監督處理，對問題賬戶進行處理。在公安機關介入調查後，應當主動提供其平臺所掌握的資訊。配合公安機關打擊平臺內進行的犯罪。”

事實上，多年來圍繞“轉轉”一直有“縱容賣家銷贓”的質疑聲。

據《新晚報》訊息，2018年8月，哈爾濱市平房公安分局友協街派出所就偵破了一起竊案，6名竊賊將偷來的近30輛越野摩托車全部在“轉轉”上順利低價銷贓。對此事件，“轉轉”曾回覆稱，平臺很難稽核物品是否為“贓物”，但已將“高危商品”完全遮蔽，如有盜竊物品在平臺銷售，平臺除了會配合公安機關辦案以外，還會對賣家做出封號處理。

值得一提的是，“轉轉”CEO黃煒曾針對平臺風險問題接受媒體採訪時表示：“‘轉轉’現在有個標準，道高一尺，魔高一丈，不法分子想各種辦法鑽空子，‘轉轉’就必須不斷的應對和升級。”在黃煒看來，克服不可預知的風險核心依託是確立標準，要用標準把使用者的困難解決掉。

資料下滑明顯 業務不斷轉型

公開資訊顯示，“轉轉”是58集團孵化出來的全品類網際網路二手交易平臺，成立之後又獲得騰訊支援，拿到了微信支付九宮格入口。不過，雖然“轉轉”出身與同業的“閒魚”不相上下，但從實際發展來看，卻有天壤之別。

一位業內人士表示，對於二手行業，只有流量是不夠的，“場”和“貨”在二手行業裡更為重要。

目前，二手交易平臺主要有兩種模式：一種是以閒魚為代表的全品類流量平臺，依託阿里的生態體系和交易場景，做純粹的C2C交易，與淘寶、天貓等平臺互為關聯，做大規模，實現使用者的體系內流轉；另一種是以愛回收為表的垂直供應鏈公司，依託京東的生態體系和交易場景，將垂類供應鏈能力做深做透，透過回收、交易的場景控制實現貨源控制，實現正向閉環。

而行業最看重的“貨和場”這兩條，“轉轉”幾乎都沒有，在此條件下，想要做到更好使用者留存率，“轉轉”只有靠不斷擴充套件服務品類。

從“轉轉”現在的運營戰略就能看到這一點：比如推出潮品鑑定平臺“切克”，進軍球鞋、潮流服飾領域；收購數碼消費品檢測篩選平臺WHYLAB實驗室，對3C全品類做質檢服務；聯合二手回收平臺閃回收以及柒月、壹品等國內頭部供應鏈企業，共同投資成立公司，推出B2B二手交易平臺“採貨俠”，與找靚機合併深耕手機回收領域等。

雖然“轉轉”認為“方向對了”就理應有更好發展，但其發展卻實實在在沒有達到業界預期。據易觀分析資料顯示，截止2020年8月，“轉轉”活躍人數一直呈逐漸下滑態勢，而同業的“閒魚”則保持著持續的增長。

業內人士表示，“轉轉”的經營模式是把自己放在居中位置，將C2C轉變為C2B2C之後，“轉轉”作為大B再去孵化或扶持一些在垂直類目有鑑定能力的小B，透過中間B端服務來提升二手商品可信性，完成二手商品從非標品到半標品的轉變。

在實操中，這一理想化的轉型模式大大提升了運營成本。純以價效比來衡量，閒魚只需建立幾十元的信任關係，而“轉轉”需要建立幾百上千元的信任關係。如此高成本、低利潤回報率，大大阻礙了“轉轉”前進腳步，以至於出現“什麼都做、什麼都不精”的困境。

據瞭解，“轉轉”目前已將微信九宮格導流入口從過去的APP首頁切換為“二手手機回收業務板塊”。與此同時，在第三方社交平臺上，有“轉轉”員工留言稱，今年“轉轉”行情不好，北京公司要求員工轉崗去深圳。據二手電商行業人士透露，上述員工轉崗原因與二手手機業務與“找靚機”合併有關。

2020已過大半，“轉轉”前途依然在轉，未來“轉轉”是將專注於二手手機業務，亦或仍打算深耕多品類領域？對此中國網科技將持續關注。

（責任編輯：單徵宇）