近日,樊登讀書會創始樊登,與抖音東方甄選直播間主播董宇輝進行了一場直播對話。
他們圍繞《可複製的溝通力》這本書,探討了我們在工作和生活中常見的溝通問題。
比如,如何管理情緒、高效溝通?
領導如
何解決公司管理中存在的溝通問題?
家庭和親密關係中應該如何溝通?
以下為根據本次對話整理的文字版,內容有所刪減,希望對你有所啟發。
口 述:樊登 樊登讀書會創始人
董宇輝 抖音東方甄選直播間主播
來 源:正和島(ID:zhenghedao)
要表達情緒,而不是情緒化表達
比較東西方的文化,我們會發現東方和西方最大的區別在於——東方是境界高,給你一個很高的目標,但不告訴你方法。
比如孔子說的“中庸之道”,怎麼達到呢?他沒告訴你,需要你去琢磨,需要你用一輩子去慢慢摸索,不需要也沒有具體的指導,所以我們很多傳統智慧是需要悟性和天分的。
但是西方人的辦法是直接給你一個工具,清晰地告訴你第一步、第二步、第三步如何去做。工具書的友好之處就在於它給了每個普通人成長和修煉自己的機會。
很多人覺得“溝通力”是與生俱來的,這樣的說法太絕對了,它其實是一種可以經過後天訓練而掌握的軟實力。透過不斷學習和刻意練習,能夠“
從無意識也不會
”,發展到“
有
意識但
不會
”,再到“
有意識並
且
會
”,最後進階到“
無意識下就會
”的階段。
所以在《可複製的溝通力》這本書中,我總結了幾個有效的溝通方法可以在這裡分享給大家:
第一個就是我們得學會站在別人的角度思考問題,要多去關注他人的想法。
很多人講話的時候是不會考慮到別人的感受,都是在關注自己的感受。所以你得了解當一個人跟你說很“衝”的話時,他背後的需求到底是什麼。只有知道了這個需求,多從對方立場考慮問題,才能知道該如何尋找溝通的突破口。
溝通就是找到本質,一擊即中。只顧滿足自己的需求,無視對方的需要,溝通就會慘敗。
第二個是營造良好的溝通氛圍。
我們得能夠把大腦分成兩個部分,一個部分談“內容”,一個部分談“氛圍”。那麼哪個腦優先呢?答案是“
氛圍腦
”優先。
比如說我們跟對方討論問題,一看對方情緒不好很激動。這時候就先不要著急談事,先說“我理解,我知道你現在不高興”。
因為人的情緒是可以被理解的,所以當你能夠反映出對方情緒、營造良好溝通氛圍的時候,對方就會點頭,表示知道你理解了他的情緒,他的情緒水平就會下降。所以“
反
映情感
”這個工具非常重要。
第三個是要表達情緒,而不是情緒化表達。
“你這樣做我很難過”,這樣說是我在表達我的情緒,而不是用憤怒這種情緒去表達我的這個觀點。
在你自己情緒不好的時候,你要學會先停一停,先不要著急表達。古人講“極喜時莫與人物,極怒時莫與人書”。如果你自己情緒不對,你說出來的話往往是傷人的。所以先出去休息,冷靜一會,休息完了回來再說。
第四個是用提問的方式代替建議。提問是為了引發思考,而不是要將你的答案和解決方法直接告訴他人。
我們很多人喜歡替別人做決定,我們喜歡說“你應該這樣做,你應該那樣做”。但當你說“你應該”的時候,就算語氣再客氣,在對方聽來都是在批評教育。
畢竟沒有人喜歡被教育,只需要被提醒。
90%的管理問題都來自於溝通
溝通是在所有場景下都非常需要的,但是在職場中由溝通產生的問題尤其多。
有一個笑話說,如果你想要冒充一個諮詢公司的人,應該怎麼做才能騙到錢?答案是:告訴老闆,“你們公司的溝通存在很大的問題”。
你說出這句話,所有的老闆都會說對對對,然後就簽單了,因為幾乎所有公司管理上的問題和痛苦都來自於溝通。
魯迅先生講過一句話:
“當我沉默著的時候,我覺得充實;我將開口,同時感到空虛。”
這句話什麼意思呢?其實就是體現了語言的遮蔽性,語言是沒法完全表達出我們的情感的。表達都已經不準確了,聽的那個人更是選擇性接受,所以很多時候“
溝通
”這件事就變得非常的痛苦。
這就是為什麼很多500強公司要花費大量時間做標準化培訓,要求員工的溝通是標準化的。
比如要批評人就是“
BIC溝通法則
”,要表揚人就用“
二級反饋
”,討論問題就用“
GROW模型
”,因為用標準化的溝通模式,可以大大減少溝透過程中的表達磨損和誤差。
什麼是“
BIC溝通法則
”?BIC是英文“Behavior Impact Consequence”的縮寫,意指“事實影響後果”。這一工具在IBM等跨國企業中被普遍使用,是管理者向員工給予反饋的標準模式。
通俗而言,就是將一件事的事實、產生的影響以及可能造成的後果,一次性說給員工聽,中間不停頓。
管理者將BIC一鼓作氣說完,可以讓員工比較客觀地看到自身行為產生的負面效果,進而產生改進的願望。
我們最容易出問題的在第一步,我們需要說出的是行為事實,而不是觀點。
很多人分不清事實跟觀點。“你今天遲到了”這是一個帶有批評情緒的觀點,“公司要求9點到,你9點10分到的”這是一個事實。
員工會明白,管理者並不是在針對他個人,而是想要對工作負責。在工作優先的前提下,員工更願意心平氣和地與管理者討論問題。
“
GROW模型
”也是一個在職場溝通中很好用的工具,由四個步驟構成:
步驟一:G,Goal,即目標,
管理者透過一系列啟發式的問題幫助下屬找到自己真正期望的目。
步驟二:R,Reality,即亊實,
圍繞目標搜尋相關亊實,有困難、有資源,這個過程需要管理者幫助下屬拓展思路,找到超出自己目前所能看到的內容和維度,發現更多的可能性,從而走向第三步。
步驟三:O,Options,即方案的選擇,
由於下屬看到了更多的可能性,便能夠開啟思路探索到更多的方案選擇,從而找到最佳的方案;
步驟四:W,Way Forward,總結出具體行動。
在實際的輔導過程中,管理者將採取更多方法激發下屬充滿熱情地去行勱,並予以支援和檢查,再次進行階段性的輔導,直到達到最終目標。
這招特別靈,尤其是跟員工溝通時,只要“
GROW模型
”一問完,他基本自己就明白該怎麼做了。
停止暴力溝通
絕大多數人家庭生活的不愉快或者家庭矛盾的產生,主要的原因是我們不把家裡人當外人。
我們老覺得外邊累一天了,回到家裡應該盡情釋放壓力,徹底放鬆。所以在和伴侶、孩子、父母溝通時會忽略許多情緒和技巧,導致家庭裡面很多小的矛盾或者問題會激化。
實際上如果你能夠對你的伴侶、孩子、父母稍微客氣一點點,有一點點“舉案齊眉“的意思,很多問題就迎刃而解了。
溝通的前提是“
平等對話,友好協商
”,但是在家庭溝通中我們常常會莫名其妙地陷入暴力溝通。
為什麼我們不能好好溝通,偏偏要夾槍帶棒呢?原因就在於我們很容易被情緒所掌控。一旦情緒失控,日常交流也變成了一種暴力行為。
所以能夠學會非暴力溝通是非常有必要的。
首先要避免四種心理:道德批判、比較高低、迴避責任和強人所難。
如果無法避免這四種心理,那就仍然是在宣洩情緒的無效溝通。
我為大家總結了一個可以套用的溝通公式:
我觀察到…我感覺…是因為…我請求…
第一步,陳述你看到的事實不要加入太多批判性的話語;
第二步,說我的情緒和真實感受;
第三步,儘可能平靜清晰表達原因;
第四步,說出我的需求,提出一個具體明確的要求;
這樣的話整個溝通至少準確了80%,溝通沒法保證100%準確。但是如果我們能夠讓大家的溝通能力提高到80%,就可以減少很多次生矛盾,這本身就已經很厲害了。
人生永遠是一個指數型曲線
除了掌握和使用這些溝通技巧外,在面對沉寂的人生境遇時,個人心態調整也是非常重要的。
對於每一個初入職場的人來說,一定都有一段“迷茫期”,可能是你每天非常努力地工作,但感覺老闆並沒有因此注意到你,你仍然是小透明。或者你對於這份工作的選擇存在不確定性,你不知道這個選擇是否能帶你走向你理想中的人生。
事實上,你不知道這個累積的過程在哪一天爆發,這對應了論語中的一句話叫做“後生可畏”。
我們很多人都期待自己的人生是“
對
數型曲線
”,一路平滑上升,達到人生巔峰。但是實際上絕大部分人的人生都是“
指數型曲線
”。
“
指數型曲線
”的前半段是無法判斷上升期是否會到來,什麼時候會到來,會覺得根本沒有希望。
絕大部分的人還沒有熬過這個階段,就已經覺得不行了,必須要趕緊換工作。這樣很有可能打了一堆淺淺的洞,水井一個也沒有挖出來。
所以我們必須知道的是,在迎來你的增長拐點之前,必然要熬過一個比較漫長的冬季。
在此之前,做好兩件事情,一個是增長知識,一個是認真生活。
排版
|
正風
審校
| 小米
主編
| 孫允廣
炒股開戶享福利,入金抽188元紅包,100%中獎!
開啟App看更多精彩內容