網上預約是否方便？辦理一項業務通常需要多長時間？為踐行“人民城市人民建，人民城市為人民”重要理念，推進政府資訊公開，與“一網通辦”線上政務服務融合，暢通政府部門與群眾的互動渠道，及時迴應群眾提出的訴求，真如鎮街道積極開展“陪辦”服務工作。

在現場，真如鎮街道相關負責人一行當起“陪辦員”，親身體驗群眾辦事感受，全面推動政務服務事項流程不斷最佳化、服務效能穩步提高。

從進大廳、掃碼、取號、遞交材料、填表，到就業創業證辦理完成……街道相關負責人全程陪伴辦事人左右，並與辦事人交流辦事感受，透過換位體驗“一網通辦”服務水平，將“陪辦”和服務落到實處。前來申辦就業創業證的辦事人此前已透過“上海社群公共服務”App進行預約，又得益於證照呼叫、電子亮證等操作流程，當即就拿到證件，連連感嘆：“視窗受理服務速度快、態度好，省時又省事！”

全程陪同直至事項辦結束後，負責人仔細詢問其使用情況，並叮囑相關部門要持續加大“一網通辦”宣傳力度，讓居民更加了解政府部門在最佳化服務流程和方便居民辦事路徑上的改進提升。

實際上，真如鎮街道正計劃圍繞辦事功能、辦事區域、辦事效能“三集聚”原則，將“一網通辦”自助終端政務服務進社群、片區、商圈、樓宇黨群陣地，融入營商環境服務專區，打造服務群眾的“最後一公里”，實現15分鐘服務圈。

另一邊，有居民正在辦理殘疾證換證業務。工作人員耐心地教授其如何操作。“帶好所需證件過來，一踏進門就有工作人員協助我準備前期紙質材料，方便得很！”陳老伯開心地說。經初步受理後，換證材料將提交至殘聯稽核，一個月內便能郵寄到家。老人最後微笑著按下服務“滿意”鍵並連連點頭，對工作人員的服務表示肯定。社群事務受理服務中心堅持著每天統計“好差評”評價率，並及時查詢原因進行整改，不斷提升“好評”評價率，提升政務服務質量和效能。

“老人家，我們準備給您辦理長護險登記申請。”“先前有病史嗎？”街道相關負責人來到北大街居民區，向臥床休息的91歲趙阿姨介紹長護險相關政策。一旁的叔叔簡單訴說其需求，負責人耐心提出可供選擇的方案建議，並將《辦事指南》宣傳手冊送給叔叔，告知待專業人員上門評定後做出後續跟進。“有你們上門服務，我們老百姓辦事真是越來越便當了！”叔叔臉上帶著欣慰的笑容說道。當前，真如鎮街道社群事務受理服務中心認真落實各項政策，嚴格做好長護險工作，築牢民生保障底線。

為實現“讓資料多跑路，讓群眾少跑腿”的理念，街道在轄區內4個“真如意·共享家”內試點設立“真如意幫辦點”。居民陳女士透過“一網通辦”就能線上辦理殘疾人交通補貼。“現在很多業務家門口就能辦，真是太好了！”“真如意幫辦點”將計劃在街道其他居委會以及轄區內更多片區逐漸普及，為居民提供實實在在的高效服務、暖心服務。

線下辦、線上辦、上門辦……今後，真如鎮街道社群事務受理服務中心將努力推動更大範圍、更寬領域、更深層次的“一網通辦”改革，發揮資訊平臺優勢，進一步最佳化工作流程，提升服務水平，讓“急難愁盼”平安落地，提升真如轄區內人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

記者：普陀區融媒體中心真如分中心

編輯：唐心怡