“如果以後遇到困難，可以隨時聯絡我們”“感謝你們，這麼長時間過去了還一直關注著我們”……日前，塘下鎮“平安大姐”家事調解隊隊長陳小琴電話回訪了去年成功調解的一起家事糾紛當事人曾某，瞭解曾某及其兒子目前的生活狀況。

據瞭解，曾某與前夫戴某育有一子小戴，兩人離婚後，小戴由戴某撫養。曾某發現，離婚後的兩年時間裡，跟隨父親生活的小戴，性格變得內向孤僻，有強烈的自卑感。曾某認為，戴某由於個人精神原因，無法悉心照料小戴的起居生活，沒有盡到做父親的責任，且小戴的心理健康很大程度上會受影響。為了孩子的利益，曾某希望可以拿回兒子撫養權，遂向法院起訴。

陳小琴（左一）調解家事糾紛

市人民法院塘下人民法庭接到該起家事矛盾糾紛後，立刻組織訴前調解工作，邀請塘下鎮“平安大姐”家事調解隊出面參與案件調解，努力化解家事糾紛。家事調解員從法律、道德層面擺事實、講道理，對他們動之以情、曉之以理，最終讓矛盾成功化解，曾某拿回了孩子的撫養權。

這只是該家事調解隊調解成功的一個案例。據悉，去年年底，塘下鎮婦聯聯合市人民法院塘下人民法庭成立“平安大姐”家事調解隊。該家事調解隊整合多方資源、創新調解手段，化解家事矛盾糾紛，成為轄區家庭矛盾調解的“潤滑劑”。截至目前，共受理調解家事類糾紛51件，調解處理成功38件。

培訓會

作為一名有著10年基層工作經驗的基層幹部，陳小琴在疏導情緒、規勸親情、感情修復等方面的調解經驗十分豐富，是公認的“知心大姐”。在調解過程中，她總能準確地找到矛盾的癥結，以春風化雨般的語言，讓陷入矛盾糾紛的群眾感受到社會的關愛。

“很多人在生活中都會遇到各種困惑和難題，他們礙於面子等原因，更喜歡‘關起門’來處理問題。”陳小琴告訴記者，每當接手一起新案件，她會第一時間聯絡當事人瞭解訴求，並與案件雙方約定時間進行現場調解。在這過程中，當事人結束通話電話是常有的事，他們就不厭其煩地打，耐心地和對方解釋，取得對方信任。“‘平安大姐’調解隊始終把保護群眾利益放在第一位，為群眾提供‘上門服務’，更好地保護當事人隱私。”陳小琴說。

據瞭解，塘下鎮“平安大姐”家事調解隊在該鎮社會矛盾糾紛調處化解中心設有專門的家事調解室。該調解隊現有19名專兼職調解員，由各村社婦聯主席、企業婦聯主席、志願者等人員組成，充分發揮熟悉村情民情、群眾基礎良好和辦法多、反應快等優勢，著重圍繞婚約財產、離婚、撫養、贍養以及繼承等影響家庭和睦、基層穩定的家事糾紛，提供方便快捷的調解服務，為構建和諧家園、平安家庭，維護社會穩定做出了積極貢獻。

為提高調解員的調解能力，該鎮婦聯還多次組織舉辦家事調解員業務培訓會，邀請專業人士傳授化解婚姻家庭矛盾糾紛及接訪工作的方法與技巧。

“家庭和睦是社會穩定的基礎和前提，‘平安大姐’家事調解隊充分發揮調解功能，解決了不少家庭糾紛。”塘下鎮婦聯相關負責人表示，下一步，將對該家事調解隊進行細化分工，在全鎮範圍內實行點對點辦事處包片聯絡制，讓家庭矛盾小事化解在基層。