記者 秦雪麗 通訊員 陳亮滔 蔡超

8月22日，記者從煙臺市芝罘區市場監管局獲悉，近日，芝罘區市場監管局調解了一起因魚缸開膠漏水造成名貴觀賞魚窒息死亡的消費糾紛，經工作人員多次調解，商家賠償消費者7000元。

近日，消費者吳女士遇上了煩心事。去年9月份，她在芝罘區一市場購買了一個觀賞魚缸，使用10個月後缸體開膠漏水，導致養了近一年長約40釐米的名貴金龍魚，由於缺水窒息死亡。對此，吳女士多次找魚缸經營者溝通解決，均無果而返。

無奈之下，吳女士向12345煙臺市政務熱線反映了糾紛情況，芝罘區市場監管局鳳凰臺市場監管所工作人員接到轉辦的熱線後，立即核實事件經過，與雙方當事人電話及現場溝通二十餘次，但由於雙方在賠償金額上始終無法達成合意，調解一度陷入僵局。

為全力做好調解工作，市場監管局工作人員透過魚缸經營者提供的電話，聯絡到該魚缸山東省代理商和生產廠家，指出產品存在的質量問題，向其解讀和申明消費權益相關法律條文。同時，工作人員與消費者耐心溝通，傾聽消費者訴求，提供合理建議。

最終，在市場監管局工作人員的調解下，當事人雙方協商一致、達成和解，魚缸生產廠家、山東省代理商、煙臺經營者三方共同向吳女士賠償7000元，消費者表示滿意。