我們的產品或服務能否給客戶提供相應的價值決定了我們的收入。如何深入進行客戶需求的分析呢？

首先需要對客戶要有深度的瞭解，給客戶畫像。弄明白我們的客戶到底是哪些人？什麼年齡段，他們的職業特點是什麼？一般集中在哪個區域？有什麼偏好？各個不同的層次的客戶對我們的利潤貢獻率是多少？哪個群體對我們的利潤貢獻率大？哪個群體利潤貢獻率小？我們分別對他們付出了有多少？付出和利潤回報對等嗎？應該砍掉哪部分無效的產品或服務？……諸如此類，進行細緻的分析。

我們經常也遇到很多的企業，服務客戶了好幾年了，但是對於自己的客戶群體具體是什麼樣子的，還不能明確的描述出來，只是大概知道一些，男的客戶還是女的客戶多，這就不是精準的分析。

只有對我們的客戶群體有精準的瞭解之後，才能為他們提出明確的價值主張，提供精準的服務。

同時，客戶的需求又是非常的多元化，個性化，如何把握他們的需求呢？這裡就需要對他們的需求進行深入的分析。

首先是客戶基本需求的滿足。客戶到我們的餐廳吃飯，充飢是最基本的需求，這一點如果都不能滿足，其他的就不用談了。經常也遇到有些餐廳，總是喜歡用很小的碗，而且不能加量，儘管餐廳環境很雅緻，但是，依然給人一種華而不實的感覺。因為連基本的充飢的需求都滿足不了。

還有就是期望需求的滿足，在能充飢的基礎上，能否讓環境更優雅一些，裝修設計上能否體現出一種特定的風格？現在是“顏值經濟”的時代，一個好的店面形象能給自己加很多分，拍照紀念，都可以給自己帶來一些宣傳流量，如果我們在這一點上有所提升，那客戶粘性是不是會更高一些呢？

顏值高，出品和服務也都不錯，如果還能在這裡交交朋友，獲取一些自己工作生活相關的資訊，比如相親派對等，那對單身群體是不是又多了一些吸引力呢？這就是客戶隱形需求的滿足，它是在滿足了客戶的基本需求和期望需求之後的又一個更高需求的滿足。

如果能做到以上三點，那這家店面基本可以說是能夠合格吧，如果能在這基礎上再提升一些呢？比如說達到一定的消費額度可以成為超級vip，超級會員的權益也有很多，可以參加他們的各種俱樂部，高階會議，享受管家式服務等等。這對客戶是不是又有很大的吸引力呢？

客戶的需求也是一個動態變化的過程，某個階段可能是消費升級，某個階段可能是消費降級，我們若能順應客戶需求的變化，採取有效應對措施，則能實現滿足各利益相關者的訴求。