在接觸連鎖企業中，經常會有企業反饋：做標準化？我不需要一堆沒用的手冊。

今天要解決幾個企業經常遇到的疑惑和誤區：

做標準化，難道就是一堆手冊嗎？

為什麼我的複製擴張會走形？

連鎖複製體系跟上了，為什麼我企業的人才複製沒跟上？

今天的主題：複製是連鎖做大的關鍵——複製成功三個核心要素（大綱如下圖）：

一、建立易複製的標準化規範

二、複製過程中的管理和控制

三、培養精通連鎖的職業化團隊

一、建立易複製的標準化規範

要做連鎖，必須要先建立適合複製、容易複製的標準化原型，越簡單越有效，我們想一下，全球連鎖企業來說，哪個品牌的連鎖門店是最多的？

不是肯德基，不是麥當勞，正是賽百味，賣的正是簡單易操作的產品——三明治。

我們來看看，連鎖標準化主要體現在一下四點：

加盟程式的標準化

管理方式的標準化

系統形象的標準化

商品和服務的標準化

1.加盟程式的標準化

統一相對穩定條件是關鍵，同時需要嚴格稽核和對加盟商進行培訓支援。

如果加盟條件朝夕令改，會影響加盟商的信心，最終會可能導致加盟商良莠不齊，對品牌造成致命打擊。

2.管理方式的標準化

目前連鎖企業經常遇到的問題：分工不明確，崗位理解不透徹，作業過於繁雜，缺乏時間概念，缺乏統一的培訓、監督、考核等等。往往這樣會導致總部對單店的管理失控。

所以管理標準化就是簡化管理，降低管理成本的基礎性工作。

3.商品和服務的標準化

舉個簡單的例子，在麥當勞：、

全世界的顧客都能吃到一模一樣的漢堡包

所有的薯條都是採用“芝加哥式”炸法，即預先炸3分鐘，臨時再炸2分鐘

麥當勞的可樂溫度統一保持在4℃

麵包厚度統一17㎝

商品和服務是面對消費者的，如果說：

因操作規範而使商品存在先天缺陷

因個人性格或觀念差異使得提供的服務時好時壞

因缺乏統一規範的服務用語難以讓客戶滿意等這些現象的話

這都是由於商品和服務標準化缺失的直接後果。

我們可以嘗試思考一下：

假設，一個導購的銷售標準化，提升了單店的門店業績，一家店倒是沒什麼影響，如果是發展到了100家門店的時候，是不是一個標準化提升了100倍的業績？這就是標準化的力量。

二、複製過程中的管理和控制

標準化難道就是一堆手冊嗎？複製為什麼會走形？

因為很多連鎖企業會認為，複製就是照貓畫虎，因為他們認為給加盟商發一套手冊和簡單的培訓就直接開店了，如果三個月後這都不走形，那就是奇蹟了。

複製為什麼會走形？大致有以下四點：

加盟商沒理解連鎖的精髓，認識上不夠清晰；

公司的初期培訓效果持續不久，沒有長期的追蹤和監督；

加盟商缺乏店面的執行標準，自己覺察不到做偏了；

總部沒有管理輸出，少了有效的現場管理和監督。

那麼如果想要做到有效成百上千地複製，必須解決現場管理問題，即公司輸出管理。

理想的狀態是：每個加盟店派一名店長，定期回公司培訓、述職，不斷充電，並將公司的經營成功帶去加盟店。

不走偏、不走形、不掉隊、不流失，品牌由此形成。

三、培養精通連鎖的職業化團隊

我們來認識一下複製的過程與結果

複製的過程是知識的複製過程：

費時費力的專業化和標準化的推廣過程，包括了知識的收集、梳理、共享和轉移等過程。

複製的結果：

系統化和標準化的知識再現，這些知識分為顯性和隱性知識。

顯性知識體現制度、流程、操作規則、計劃、組織、控制等方面；

隱性知識體現

管理團隊成員的身體力行、潛移默化地傳播，以形成科學的體制；

職業化的團隊也是連鎖總部複製到加盟店的有效載體，因為在加盟過程中，優秀的團隊是可以指導和培訓加盟商，以及督導控制加盟店複製的整個過程。

也就是說，表明上是複製業務流、資訊流、現金流等，更深層來說，是複製企業的核心價值觀和理念，以及企業的思考和行為的思想體系。

小結：標準化的形成，就是團隊高度職業化落地的過程

最後大總結

美國商務部統計表明：獨立開辦的業主成功率不到20%，而加入連鎖企業成為加盟商的成功率高達90%多。

連鎖是餡餅還是陷阱，關鍵是看我們是單店思維還是盟主思維了。

有句話比較經典：。你理解連鎖的精髓了嗎？

單店可賺錢，但是總部不賺單店的錢