2月14日記者從南寧市市場監督管理局瞭解到，2021年度，南寧市市場監督管理部門12315機構接到各類來電、來函、來訪、語音留言、網際網路轉辦共計14。85萬件，同比上升8%。其中，投訴3。26萬件，同比上升增加32%，佔比22%；舉報1。59萬件，同比降低6%，佔比11%；諮詢10萬件，同比上升4%，佔比67%；訴轉案201件，同比降低16%；立案1，434件，同比上升31%。

市場監管部門共為消費者挽回經濟損失3923。58萬元，罰沒金額158。87萬元。

2021年度受理情況

2021年度與2020年度同比圖

商品類投訴舉報分析：

食品投訴舉報最多

每月投訴量變化趨勢

投訴使用者畫像分析

2021年投訴資料顯示，男性群體是消費投訴維權的主力軍，佔所有投訴使用者的54。58%，女性投訴使用者佔45。42%。

2021年度，商品類投訴舉報排名前十位的是：

一般食品、交通工具、家居用品、菸酒飲料、服裝鞋帽、房屋、家用電器、通訊產品、化妝品、裝修建材。

2021年度商品類投訴舉報前十名

商品類投訴舉報數量列前三位的依次為：一般食品9654件、交通工具2542件、家居用品2387件。

（1）一般食品和菸酒飲料類投訴，集中在質量、食品安全方面，反映食品包裝不規範、食品含異物、變質過期等問題，主要涉及超市、小型食品經營店以及餐飲店。據統計分析，食品行業是職業索賠人的“重災區”，因小規模的食品經營者經營管理水平不高，法律意識不足，職業索賠人往往抓住其食品標籤標識不符合規定，銷售過期食品等問題進行投訴，以達到高額索賠目的。

（2）交通工具類投訴，主要反映銷售過程中部分經銷商不提供車輛出廠合格證、不退定金、強制搭售、承諾不兌現、加價提車、拖延退款等；汽車使用過程中三包期內車輛出現發動機抖動、漏油、變速箱異響、車身漏水等質量問題；維修售後過程中維修技術差、換件價格不透明、配件只換不修、不提供首保等。

（3）家居用品類投訴，以傢俱、廚房用品為主，主要反映產品的環保等要求不達標，氣味大；三包期內商家不履行三包義務；訂製產品未達到約定要求不予退換貨；交付訂金後不予退訂金；產品質量存在以次充好、假冒知名商標等行為。家居用品與消費者生活密切相關，投訴量大幅增加，反映出該行業商品質量和售後服務水平還有待提升，市場監管部門將透過加強抽檢、消費投訴公示、訴轉案等措施加強監管。

服務類投訴舉報分析

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餐飲和住宿服務

投訴舉報最多

2021年度，服務類投訴舉報排名前十位的是：

餐飲和住宿服務、美容美髮洗浴服務、文化娛樂體育服務、教育培訓服務、停車服務、衛生保健社會福利、銷售服務、製作保養和修理服務、網際網路服務、物業服務。

2021年度服務類投訴舉報前十名

服務類投訴舉報數量列前三位的依次為：餐飲和住宿服務3862件、美容美髮洗浴服務2219件、文化娛樂體育服務1772件。

（1）餐飲和住宿服務類投訴，長期以來都是消費者反映較多的問題，主要反映退房糾紛、房間衛生不達標、入住環境安全保障不足，以及節假日期間部分商家限制團購券或優惠券使用，存在臨時加價、擅自變更服務內容、虛假宣傳等問題。

（2）美容美髮洗浴、文化娛樂體育服務投訴，主要反映退費難、團購優惠兌現難、商家虛假宣傳、違反承諾約定，商家甚至關門不再營業，以及收費不合理、優惠“縮水”等問題。

（3）教育培訓服務類投訴，是近年來消費者反映較多的新熱點，主要反映培訓機構虛假宣傳、刻意隱瞞辦學資質和報名條件、培訓質量參差不齊、合同暗藏不公平格式條款、退款難等問題。

記者：木易

通訊員：熊至娟