今年一季度，食品安全問題、運營活動問題等再一次被推上熱點浪潮。知微研究院依託知微危機事件案例庫，聯合搜揚管理諮詢有限責任公司共同釋出《企業輿情危機與風險研究報告（2022年Q1）》，探討一季度企業輿論危機情況。

Q1企業輿論危機事件概述

2022年第一季度，產品問題、員工權益受損以及運營活動問題位居企業輿論危機型別排序前三；其中產品問題為本季度重點危機型別。

根據知微危機案例庫中Q1企業公關危機事件，Q1企業輿論危機有以下5個特點：

1、企業產品問題是頭部危機事件的主要來源；

2、員工權益受損是企業的典型輿論壓力；

3、企業運營管理危機的影響力逐漸凸顯，給企業帶來聲譽損傷；

4、網際網路企業平臺稽核不嚴，管理存在漏洞，造成了不良社會影響；

5、企業文化的不利宣導，易給自身帶來輿論風險。

各型別企業輿論危機聲量

從聲量分佈圖來看，產品問題的傳播量遠高於第二名的員工權益問題，由此可見，產品問題不容忽視，是企業需要關注的重中之重。產品問題事件爆發點是在315曝光土坑酸菜事件後，與其合作的企業及相關聯企業紛紛受到影響，由此可見，食品安全問題依然是大眾關注的焦點。

首發渠道分析

引發危機的首發渠道呈現多元化。在事件影響力高於平均影響力的事件中，首發渠道最多的是普通網民，其次是新聞媒體、微博KOL，由此可見在輿論場中，普通網民的聲音也不容小覷；同時新聞媒體、KOL的發聲更容易引發輿論關注。

Q1企業輿論危機高影響力事件

在影響力TOP20的事件中，主要涉及產品與服務問題、活動運營問題等方面，如：康師傅使用插旗公司酸菜事件、寶潔公眾號文案侮辱女性事件等。

Q1企業輿論危機總結

1、國貨崛起、國際關係緊張局勢下，外資品牌發生輿情危機的負面衝擊力呈擴大趨勢。

近來，隨著國貨崛起、新生代消費者愛國情感愈加濃烈，以及國際關係緊張局勢下，外資品牌發生輿論危機事件時，尤其是與消費者生活密切相關的產品問題，負面衝擊力不容忽視。品牌相關行為成為公眾關注焦點，稍有不當，就會引起輿情的發酵以及次生輿情的滋生。

2、品牌與消費者密切相關，危機應對站在消費者立場考慮至關重要。

屢次發生的高影響力輿論危機事件也再次提醒品牌，當發生危機事件時，必須正視危機，擺正姿態，充分尊重消費者，站在維護消費者權益角度去思考和解決問題。

相比品牌公式化的迴應及致歉，消費者更希望看到的是實際行動力。

3、企業越大責任越大，輿情危機倒逼行業頭部企業承擔更多社會責任。

2022年第一季度高影響力負面事件多來自行業頭部企業關於文化與責任、員工權益受損、平臺管理問題。企業越大，需要承擔的社會責任就越大，與社會問題相關聯的輿情往往會發酵成一場較大的輿情危機事件。因為行業頭部企業擁有較高的知名度、佔用更多的社會資源，他們面對問題的態度和處置措施，直接影響普通公眾的利益。

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