羅女士

：晚上我估計是跟水壓有關，我每天晚上大概洗個基本上兩三分鐘，開始洗我肯定調到溫度適溫，但是突然一下子變得很燙，就跟燙死豬一樣很燙，燙得哇哇叫。

羅女士簽訂了長包房合同，從今年3月5號開始，期限一年。月租金3750元，押金4000元。她說淋浴房裡洗澡，洗了三分鐘左右，水溫會突然升高。現場開啟水龍頭，調好水溫，等了5分鐘，水溫沒有變化。

她說主要是晚上的問題。酒店派人來過一次，但問題沒解決。她不在室內做飯，入住幾天後，發現油煙機有問題。

羅女士

：一到飯點的時候，這個地方就是濃濃的油煙味，各種蔥薑蒜混在一起，地溝油臭燻燻的味道，遍佈整個房間，就是沒辦法正常呼吸，就很難受很難受，現在這個點就（還好）而且有的是晚上做飯，不光有味道，還有聲音，一直轟轟轟轟，就是別人家做飯，我的油煙機就會就會轟轟轟轟地響。

採訪時是下午一點多，油煙機沒有異常，羅女士之前也沒有拍攝相關影片。她說，最難熬的是晚上，十點多有人做飯，室內都是油煙味，嚴重影響休息。另外，租金交到8月份，她要求退回剩餘租金和押金。

羅女士

：我就想著怎麼辦，能不能解決，一直沒有得到解決，我堅持了兩個月實在不行，我承受不住了，身體精神都受到影響，是他們的原因，我要求他們把押金退給我，租金退給我，他現在租金是同意退的，但是押金他不退。

酒店前臺說負責人不在，提供了一位於經理的手機號。於經理迴應，之前去看過淋浴房，水溫沒問題，油煙味可能存在。

杭州心安即家酒店 於經理

：可能是那個止煙閥，可能有壞或者沒有裝好，返洩味道上來的，油煙機一個 管（煙）道一個，我們之前也派人維修了，可能沒有維修到她滿意。昨天跟我講。我說你要麼挑一個房間。她不同意。我說讓人來抓緊檢修維修。我來催促，這是我提出來的兩個，她是都不同意，她說的話很衝。

羅女士表示，房間沒法住，應該免責退租。於經理表示，退租金沒問題，退押金得先鑑定。

杭州心安即家酒店 於經理

：我不管什麼原因，油煙味也好或者是熱水，對她的損傷去鑑定，確實是我們造成的我賠，一分不少賠償，第二個，退押金也行，你給我鑑定一下，這個油煙味道是不是達到了退房標準，這個不正常，你要有證據支撐，可以的。

羅女士不認可於經理的說法。