指尖熟練地敲打著鍵盤，一句句夾雜著表情符號的言語迅速出現在微信群中……

你以為徐諾言在聊天？不，她在工作。作為一位“社群管理師”，這位年輕人每天要為客戶同時管理多達近300個群，以每個群200人計算，她一個人就要面對近6萬人。

60000：1！這是一份什麼樣的工作，擁有哪些職業準則，又面臨著如何的職業挑戰？來看本報記者為你揭秘。

企業需求催生首批上崗者

“你或許覺得有些不可思議，但我已經習慣了。”徐諾言笑著告訴記者，在她的螢幕上，滿滿地都是微信群，幾乎每一個前面都有未讀訊息的“小紅點”提示。

徐諾言是一名“社群管理師”，這在滬上甚至全國都是一個全新的職業，你甚至無法在任何職業目錄中找到它。但是，它的出現，卻是因企業真實需求而催生。

“伴隨著網際網路運用的飛速發展，企業對於使用者的管理也在出現轉變。”上海美智人才服務有限公司CEO饒志芳告訴記者，諸如麥當勞、星巴克、瑞幸、醫美、服裝等快消、餐飲等大批企業愈發重視使用者的線上感受度，從而在其線下門店不斷推出專屬的微信群，希望能夠吸納忠實客戶。

然而，微信群建立之後，該由誰來管理，又應該如何運營好呢？這些企業不約而同地想到了專業外包。

“市場上目前並沒有這種人才。”饒志芳表示，或許很多人都當過“群主”，可是如何做好龐大數量的企業微信群“群主”，卻沒有那麼簡單。

就以徐諾言為例，她一個人負責的麥當勞門店群高達287個，以單個群200人來計算，每天面對著近6萬人的各類提問、諮詢、求助，沒有受過專業的培訓，不具備相關技能，恐怕只能用“手忙腳亂”來形容。

因此，“社群管理師”應運而生。作為上海首家培訓機構，饒志芳所在的七分網和企業微信共同研發出這一創新技能崗位，嘗試性地培養了首批百位學員，並根據不同企業的各自需求推薦上崗。

身兼數職責任很重大

“對我的要求，是每一條@資訊，都必須在10分鐘內完成回覆。”徐諾言表示，這可謂一條“硬性指標”。

作為“社群管理師”，首當其衝的任務，就是不能讓手中的微信群變為“死群”。因此，與使用者的及時有效交流，非常重要。

然而，數量龐大的微信群，琳琅滿目的各式問題，如何才能做到“速答”呢？這恐怕是不少人的疑問。

七分網的營運長王瑩告訴記者，在“社群管理師”的背後，有一個“知識庫”起到了極大的作用，“我們事先與企業進行溝通，設想總結出使用者可能提出的問題，然後將標準答案全部錄入，方便管理師操作。”

在王瑩看來，這個“知識庫”能夠基本解決7成左右的使用者問題，剩下的3成，則需要“社群管理師”隨機應變，而後者也是其核心價值所在。

事實上，“社群管理師”遠不只“客服”如此簡單，在徐諾言看來，她自己身兼數職，同時還是“群主”、“營銷”、“宣傳”。

“例如，有人在群裡散播廣告，釋出違法資訊的，我要及時察覺，並予以警告，甚至將嚴重者拉黑。”徐諾言如此說道。

此外，她還要每天釋出客戶的優惠資訊、品牌宣傳、相關活動，而所有這些都必須井井有條，不能有所失誤，“每個群的優惠資訊都可能不一樣，發錯了就會引起誤解，甚至會導致企業的損失。”

除此之外，“社群管理師”還要想方設法調動群裡的積極性，確保成員的活躍度。“賣萌也好，撒嬌也罷，我要讓群裡的人知曉，和他們對話的是一個活生生的妹子，而並非是機器人。”

未來需求數量或驚人

讓饒志芳有些餘料不及的是，“社群管理師”剛剛在滬推出，就成為企業的“搶手貨”。

“僅以麥當勞為例，馬上又要有5000個多群要轉交管理，這又是30、40個人的缺口。”饒志芳感嘆道，“社群經濟”的飛速發展，使得越來越多的商家發現，社交電商在移動網際網路購物方面顯示出強大的轉化優勢，相對目前的經營方式，給使用者帶來的體驗更加友好，突出了人性化的交流功能，具有更多的互動性。也正是如此，各類企業微信群開始“裂變式”發展。

“我們粗略估計，未來至少有50萬家企業加入。”饒志芳表示，哪怕以一家企業需要一位“社群管理師”，也將帶動50萬就業崗位。而若大型企業積極參與，那數量更是驚人。

而從“社群管理師”本身而言，這份職業的“價效比”似乎也不錯。以徐諾言為例，她“做一休一”，剛上崗2個月，月收入已經達到了4000元左右，而若升至專案管理，則可達到萬元。

更為關鍵的是，這是一份無需“拋頭露面”的工作，且“門檻”也並不高，非常適合當前的年輕人。為此，靜安區人社部門也發現了這一新職業的潛力，主動將由行業協會認證的培訓專案納入區級職業培訓補貼。

“靜安戶籍的失業人員和就業在靜安的在職人員，在取得相應的培訓合格證書後，每個專案可以補貼不超過2000元。”靜安區就促中心相關負責人表示，他們也希望“社群管理師”能夠吸引到更多的求職者，助力多元化就業選擇，促進各類人群實現更高質量就業，透過技能培訓實現就業和人生“轉型”。

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