周女士的這副邁巴赫眼鏡框,是7月29號從上海一家門店訂購的,總價一萬一千多塊錢。7月31號,她帶著鏡框找到寶島眼鏡杭州城西銀泰店,想要配一對近視鏡片。
周女士
:“
我是作為七夕節禮物送人,希望他們能夠加急。
週二(8月2日)的時候給我打電話,說把度數配錯了,必須要到週四週五,也就是今天才能拿,
結果今天上午又給我打電話,
說把我的鏡框弄斷了
。”
目前損壞的鏡框就放在門店裡,這個位置,原本有兩個用於連線鏡片的金屬凸起,
現在只剩一個了
。周女士說,這會導致鏡片無法正常安裝,更別提佩戴了。
寶島眼鏡杭州城西銀泰店 工作人員
:“(是什麼原因弄斷的?)具體什麼原因我不太清楚,因為是加工師傅。(
加工師傅不在店裡?)
對,加工師傅有統一的地方。”
店員告訴記者,此前確實因為鏡片的引數問題延遲交貨。關於鏡框是怎麼壞的,寶島眼鏡一位鄭總監做了迴應。
寶島眼鏡杭州區域運營負責人 鄭總監:“從我們技術部門反饋,是正常操作的,那個東西就掉落下來,裝的時候不可能是說完全沒有外力作用於鏡框,但是她購買的廠商是說我們製作的問題,我現在只能和我的消費者溝通、處理這個解決方案。”
周女士說,事情發生後,鄭總監確實很快聯絡到她,並承諾可以賠償,但具體的方案以及執行的時間讓她擔憂。
周女士
:“
他們的處理方案呢,賠付我一模一樣的鏡框,但是邁巴赫的鏡框,
全國只有兩家門店有授權
,我不知道他們用什麼渠道購買。(
如果拿到了眼鏡,有相關的證書可以嗎?)
我對時間肯定是有要求的,或者他們可以在我之前購買的門店直接下單,這個我也可以接受,但是他們這邊不肯這麼操作。”
寶島眼鏡杭州區域運營負責人 鄭總監:“(鄭總咱們的購買渠道是什麼?)就是我們寶島有我們商品採購部門,採購部門可以和代理商去購買這支框,這個具體價格我不太清楚,我們肯定是確保正品。”
鄭總監表示,除了賠償鏡框,門店還會把配鏡片的800多元全額退款,並承諾半年內可以再贈送一副鏡片。
寶島眼鏡杭州區域運營負責人 鄭總監
:“
金額補不上鏡框,但是也代表我們公司的心意嘛。(
周女士
:現在的問題主要是鏡框呀。)(
記者
:鏡框如果買不到呢?原價退給她?)買不到,我再向公司報備怎麼處理。(
周女士
:
就還是沒有確切的方案
,你們既不能保證買到一模一樣的,也不能保證原價賠付給我,我的權益要怎麼維護呢?)不是,
你還是沒給我一點時間
,今天我跟你分開才一個多小時啊。”
最後,看對方如此堅定,周女士表示只能再等等看鄭總的處理進度。
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