任女士
：“在換衣服，有一個男的抱著小孩，然後直接從游泳池方向，進入女更衣室，
我當時就是什麼都沒有穿，等於就是全都看見了
，他就轉身說，哎呀我走錯了，然後就自己出去了。
”
這家銀吉姆健身游泳杭州世貿江濱店的男女更衣室是挨著的，各有兩個入口，一邊通往健身區，另一邊通往泳池。通往健身區這一側，男更衣室是藍色的門簾，女更衣室是紅色的。通往泳池這一側，要先經過淨腳池，才能看到門簾。對此，任女士提出了質疑。
任女士
：“一堵牆，左邊是男的，右邊是女的，而且牌子上寫的字，也非常混亂，按理來說，應該是寫一個男，或者一個女，
這邊寫的是男更衣室，女士止步，那邊寫的是，女更衣室，男士止步，就每個牌子上有男又有女
，第一次來的人，他分不清楚，也可能他不是故意的。
”
任女士的丈夫
：“中間沒有工作人員，而且中間這個欄杆，是昨天報警之後，今天才加上的，原先什麼都沒有。
”
銀吉姆健身游泳杭州世貿江濱店 龔總
：“他是團購過來的，第一次碰到這個事情，當時現場應該跟您說了，需要人家道歉，人家道歉。（
任女士
：人家道歉，我原諒他了，但是主要你們這個態度，因為他是第一次來，然後又抱著孩子，我相信他肯定是無意間走錯的，首先你們這個，我覺得一點都不清楚。）您這個看的還不清楚，我裡面還有。（
任女士
：那如果這麼清楚，別人為什麼還能走錯呢？）我就跟你說，
上衛生間，商場裡上衛生間，還有男士女士走錯的。
”
男顧客
：“我抱著小孩，沒注意到，我注意到就不會走進去了。（
銀吉姆健身游泳杭州世貿江濱店 龔總
：裡面還有一個女的門簾，您也沒注意到嗎？）我當時進去以後，感覺不對，你知道吧，看到有人的時候，我就立馬回頭了，我才意識到。
我也建議修改吧，特別是，入口倒沒問題，主要出口那邊，我也建議更改一下。
”
7月份，我們就報道過這家健身房，當時一名男保潔不小心走進女更衣室。
任女士
：“你們這個事情是屢次發生，不是第一次了。（
銀吉姆健身游泳杭州世貿江濱店 龔總
：您說的
屢次，並不是您親眼所見，不是我們不願意去做這個東西，上一次我們也處理過了，也沒有問題。
）
（
記者
：上次有個保潔，我們同事好像來過？）對，也不是您親眼所見，您聽的就是對的，有新聞我們也認。
”
龔總表示，可以按照任女士的建議更改。此外，任女士要求給全家人退卡。
任女士
：“就是我公公婆婆。（
任女士的丈夫
：我弟的爸媽，我弟，我老婆，我們七個人，全是我們自己家人。）（
銀吉姆健身游泳杭州世貿江濱店 龔總
：您這邊我給您三個月，因為還有一個月到期了。
）
（
任女士的丈夫
：我們不在這練，我們要你的時間幹什麼？
）
（
銀吉姆健身游泳杭州世貿江濱店 龔總
：
我有沒有說，我能做的是我補償，
責任的主體不在於我，在於那個走錯的會員
。您說要退卡，沒問題，我不收您手續費，給你退。）
”
龔總只同意給任女士無責退卡，另外六個人的會員卡，說是按照合同，要額外再扣10%的手續費。最後，任女士同意了這個方案。
任女士的丈
夫
：“我們七個人的卡，賬什麼時候能到，你得說清楚，我看了新聞，你們說排期排到12月份，所以你們現在明確一個答覆，什麼時候給我退。
”
銀吉姆健身游泳杭州世貿江濱店 龔總
：“11月份吧。（
任女士的丈夫
：為什麼要兩個月？）確實現在是淡季，然後營收確實比較困難。（
任女士的丈夫
：你營收困難，後面倒了怎麼辦呢？）我前期還有很多會員等著排卡，並不是說只有你一個人要退卡。（
任女士的丈夫
：他們退，排兩個月的隊啊？）我們退款是有額度的，並不是像你想的。（
記者
：要麼籤個協議吧。）（
任女士的丈夫
：籤個協議吧。）這個沒有問題，那我先跟您道個歉，前天發生的這個事情，
確實我們場館存在一點問題，針對這個事情，我跟您道個歉，對不起。
”