近年來，出於居家安全考慮，越來越多的人將家中老舊的門鎖紛紛更換成智慧鎖，但不曾想，智慧鎖也並非是必然安全的，甚至在安裝之初就可能會遭遇橫禍。

去年杭州的鄭女士搬新家，誰知原本的喬遷之喜竟因一把智慧鎖意外變成一場鬧劇。由於裝鎖師傅業務不熟練還自視甚高，安裝效率低下且多次操作失誤，在刻意隱瞞裝壞了的事實後拿錢跑路玩失蹤，導致家裡兩位老人被鎖在未裝修的毛坯房中一天一夜，第二天鎖具公司派了新的工作人員翻窗才將老人救出。

鄭女士向媒體曝光了此事，鎖具公司自知理虧，向鄭女士一家道歉後表示願意將智慧鎖的質保期延保三年，並帶兩位老人檢查身體，還應鄭女士要求，將原來的智慧鎖進行換新重灌，此次鬧劇才算收場。

如今隨著人們生活水準的不斷提高，比起單純的產品質量，消費者會更注重包含了產品、安裝、質保等一系列全套的服務流程。若是光產品質量過關，售後服務得不到保障甚至出現爭端，對於消費者而言便是一場失敗的交易，同時也會影響企業在消費者心中的地位，不利於好口碑的建立。

安裝人員操作失誤導致家居企業虧損的情況已屢見不鮮，售後服務本就是一場關乎使用者留存的硬仗，但如何才能儘量減少售後問題的產生、帶給消費者良好的服務體驗，對於企業來說依舊是一大亟待解決的難題。

作為全國領先的專注於家居後市場末端服務的網際網路服務平臺，魯班到家以S2B2C模式聚合了全國200多萬專業藍領技工資源，為企業提供傢俱建材/家電裝置/專案工程“最後一公里”的一站式技能服務。平臺上每一位師傅都是100%實名認證，技能考核透過方可持證上崗，服務過程全部按照標準化作業，用專業的技能與完善的售後保障體系為消費者的合法權益保駕護航，絲毫不必擔心因技術不到位導致的安裝事故。

同時，魯班到家還將售後服務鏈條節點化，並基於單個服務節點進行透明化管控，為企業簡化服務管控的人力和時間成本投入，規避了服務人員缺規範、管控難的問題，可有效提高企業服務效能。

多年來，魯班到家已累計服務數百萬企業，構建了960萬km²的藍領技工生態服務網，以強大的售後服務供給能力和完善的數字化服務技術連結5億中國家庭，是您在家居建材行業售後服務平臺的不二之選。

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