顧女士
：特別是晚上每每睡前，我就躺床上，就好像
那隻蒼蠅就會浮現在我眼前
，就每天晚上睡不著，已經連續三四天沒有睡好了。
顧女士提供了當時的訂單，
10月21號中午11點多
下單買了兩杯奶茶，支付了20元。顧女士說，其中一杯果茶，送到就開啟喝了；另一杯珍珠奶茶，
到晚上才打開
。
顧女士
：先喝的奶茶上面的奶，然後再下面喝珍珠，但當我
第一口喝到珍珠的時候
，我發現有點異物感，珍珠一般不是有嚼勁的嗎，但是我嚐到了奇怪的感覺，就是
好像那個沒有嚼勁
，然後我覺得很奇怪，就吐出來，發現居然是一隻蒼蠅，還是那種
閃爍著綠光的蒼蠅
。
顧女士遞給記者一團紙巾，說
那隻蒼蠅就包在裡面
，記者開啟看到，是一隻個頭不算很大的蒼蠅，儲存得還比較完整。
顧女士
：我當時就覺得
瞳孔要地震了
，就是你懂嗎，如果它不是說是我嘴巴里吐出來的，我還可以接受一點，我自己
已經咀嚼過那隻蒼蠅了
，我心裡特別難受，特別噁心，現在
回想起來還心有餘悸
。
coco都可杭州歐美廣場店 陳店長
：第二天我有在門店瞭解，並且也看了監控，也看了他們的操作跟我們的衛生。當下
珍珠煮制要煮一個小時
，電飯鍋煮制一個小時，清洗加工
全程監控都是有的
，都是全程加蓋的，如果真是在珍珠裡面，
蒼蠅不是這個顏色的
，也不是這個樣子的。
陳店長提供了店內陽光廚房的監控影片，因為比較卡，
沒法完整觀看
整個製作打包的過程。陳店長又給記者看了裝珍珠的容器，是一個不鏽鋼的桶，
上面蓋了蓋子
。
coco都可杭州歐美廣場店 陳店長
：當下顧客就是說，要根據食品安全法賠償1000塊，這個就不是我能決定了，肯定
要反饋給領導
。
顧女士
：你們可能在放置奶茶過程中，或撈出來過程中，突然混進蒼蠅，你說熬煮過程中沒有蒼蠅，那確實是，那可能是
製作奶茶中混進去
。
coco都可杭州歐美廣場店 陳店長
：
我們杯子透明的對不對，出餐的時候，我們都會看杯子有沒有異常，我們門店的要求也是，
出餐要多看一眼
，監控裡確實他們也在看。
陳店長說，公司檢視門店內部流程後，認為沒有問題，門店也定期消殺，但
考慮到顧客的心情
，他們願意做出一定的補償。現場經過溝通，
顧女士提出補償666。66元
，門店表示接受。