朱女士有一個兒子，一個女兒。
她說兒子上小學後，
主動提出想上英語興趣班
，她就找到杭州蕭山育才北路上的
愛秀素質成長中心
。
朱女士
：“我說你們怎麼保證你們老師質量，校長說我們老師上課，
都有音訊發給家長的
，課後就要求你們聽老師的音訊。”
記者
：“就是老師上課會錄音是嗎？”
朱女士
：“
對，
上課有音訊，那我覺得這樣好像有點靠譜的
，我問了一下我同學，她孩子也在這裡上課，我說你上課，是不是跟校長說的一樣，上課好了以後，放學有音訊聽的，她說有的。”
朱女士給孩子報了英語初級班，兄妹倆合報一年，一共164節課，
總共一萬三千多塊錢
。沒過多久，孩子們去上了第一節課。朱女士根據機構要求，下載了一個
“好課程雙師”
軟體。
朱女士
：“老師說下課以後會有音訊傳上來的，下課後我開啟軟體，點不開，老師說要明天，第二天12點以後才能開啟，
結果上面只有動畫片
。”
記者看到，軟體上有些動畫課，沒有找到上課時的音訊。點開動畫課看了一下，內容是教一些簡單的英語詞彙。朱女士認為，這和老師當時的說法不一致。
朱女士
：“我要求合同取消掉，
錢全部退給我
，他們說要扣一部分費用。”
合同上退費約定寫明：乙方單方面解約時，如報名的課程已開課，
需要扣除違約金和學員已上課時費
。贈送的電子產品、玩具等按照產品價值進行扣除。
杭州愛秀素質成長中心蕭山育才北路店 工作人員
：“想要退費的，
我們是肯定給家長退的
，這個不要有任何擔心的，第二個我們確實有個週期，我們是總部財務統一打款，按照我們剩下的課時去退就好了，因為咱們只上了一次課，我們把一次課的課時扣掉，其它的東西因為當時，
我們送孩子兩個玩具，還給家長開了另一個線上課的許可權，
這個會按照我們的成本價（扣除）。
”
工作人員說，線上課的許可權是用於另一款學習軟體的。朱女士表示，那款學習軟體的費用，她沒法接受。那麼，機構有沒有承諾過會將課程錄製成音訊上傳呢？
工作人員迴應，
之前確實是這麼操作的
。
杭州愛秀素質成長中心蕭山育才北路店 工作人員
：這個其實每個教學，
都
有教學升級的
，不同時期我們會有不同的，教學內容的變化，這個變化我們會給家長進行講解，如果家長不接受，我們承諾可以退費。”
經協商，機構願意在退款時只扣除已使用的課時費，其它費用不扣除，朱女士接受了。