轉自：上觀新聞

南京東路街道雲中居民區背靠繁華的南京東路步行街，總面積不到0。15平方公里，常住人口密度較高，大大小小分佈了百餘家各類商鋪，一派煙火氣的同時，也伴隨著商居矛盾的發生。2018年，在街道指導下，雲中居民區黨總支以“零距離家園”理事會為抓手，搭建了“商居睦鄰匯”這一自治平臺，邀請市場、城管、環保等職能部門，以及居民、商家代表成為成員，共同解決商居矛盾，為社群和諧共建“四治”走出一條新思路。

今年國慶節期間，家住天津路的畢阿姨給居委打來電話，著急地說：“不好啦，樓下新開的飯店裝了一個大煙囪，就在我家窗門口，油煙直接對著五樓的曬臺排，衣服都沒法晾了。”放下電話後，在居委值班的包塊社工立刻到現場檢視、拍照取證，向餐館負責人瞭解情況，並且向居民區黨總支書記陳駿進行了彙報。

突然出現的大煙囪

大煙囪就固定在居民樓外牆上，緊貼著1層至4層居民的窗戶，不僅影響採光，有一戶人家甚至有半扇窗戶無法開啟；商家卻堅稱這個大煙囪就是聽了居民的意見之後才裝的，拒絕拆除，居民和商家各執一詞，怎麼辦？陳駿決定在次日召開“商居睦鄰議事協商會”，邀請居民代表、商家以及物業面對面，共同商討如何解決這一矛盾。

協商會一開始，商家就委屈地說：“煙囪安裝前是徵求過畢阿姨的意見的，安裝費用大幾萬，如果現在拆除，還會有更多經濟損失，誰來承擔？”畢阿姨馬上發言：“當初只是建議商家把出煙道口提高，商家並未明確說明煙囪管道的大小、高度，並且我一人無法代表整幢樓居民的意見。”物業經理則明確指出，首先排煙管道安裝前沒有向物業報備，未經審批，其次排煙管道安裝在建於上世紀20年代的老建築牆上，且處於在街面上方，安全性沒有保障，如遇颱風天將成為頭頂上的重大安全隱患。聆聽居民意見以及居委、物業陳明的利害關係後，商家意識到在安裝油煙管道這件事上考慮欠妥，向參會居民表示道歉，並且表示會盡快安排施工人員拆除。

“大煙囪一拆一裝，為了不影響居民們的生活，商家做了很大的讓步，現在餐飲業不景氣，我們也應該給商家一些理解和支援。”協商會上，大煙囪問題有了解決方案之後，居民們對商家經營過程中不可避免會產生的油煙排放等問題表示理解，並且給出建議：建議商家採購優質木炭，減少黑煙的排放；建議垃圾桶上安裝滑輪，避免深夜在弄堂裡拖動產生噪音；建議商家約束夜班工作人員，避免凌晨一兩點在居民樓下大聲聊天。商家當場表示：“這些都是可以實現的‘金點子’，會盡快落實，以後店內垃圾如果到了夜裡十二點還沒處理完，就放到第二天早上再處理。”

大煙囪已經拆除

一場原本“劍拔弩張”的商居矛盾，在居民和商家相互諒解中得到圓滿解決。陳駿告訴記者，雲中居民區“零距離家園·商居睦鄰匯”建立四年來，這樣的場景時有發生，大部分居民和商家也慢慢達成“雙贏”共識，即：只有商居關係和睦，居民們的生活才能更加便捷、選擇更為豐富，商家的經營才能蒸蒸日上。

記者 /宋梅

編輯 / 宗哲麟