繼買贈、滿減、紅包、購物金之後，10月25日，“雙十一推出猜價格新玩法”登上微博熱搜，為今年雙十一玩法又增添了一把火，然而看評論，網友卻直呼“累了”。其實也能理解，畢竟消費者在歷經網際網路洗禮、消費潛力釋放之後，對各類單向的品牌價值輸出早就免疫了。

在紛繁複雜的燒腦玩法中，筆者注意到一個與眾不同的專案。10月28日，海爾智家啟動了海爾合夥人計劃，沒有花哨的玩法爭奪公域流量，而是聚焦高價值的會員人群，將海爾會員轉變為合夥人，透過合夥人的口碑擴散影響潛在使用者，進而完成帶單，實現品牌創新和價值裂變。

一個身份轉變：從消費者到合夥人

近兩年，燒錢買量，花錢種草，網紅直播帶貨，成了品牌上位的萬能公式。但燒錢買來的表面繁榮，能夠持續多久？波士頓諮詢的報告顯示，過去兩年間，僅有36%的使用者持續購買同一品牌，而81%的使用者則遊移於不同品牌。

如何構建品牌與使用者之間的“引力場”，奪回增長的主動權？從海爾合夥人計劃中，可窺一二。海爾智家將目光瞄準對品牌忠誠的會員人群，將其轉變為合夥人，由合夥人主動向身邊有購買家電需求的親朋好友，推薦自己使用過的體驗好的產品。在此過程中，品牌為合夥人提供高競爭力的產品、服務以及相應的佣金、權益，合夥人透過自身體驗和信任關係為品牌提升口碑和銷量，而品牌口碑的增長又更有利於合夥人的推薦和分享，良性迴圈，最終實現雙方的共創共贏。

加入合夥人的方法簡單，海爾會員均可申請。獲得佣金的操作也簡單，只需3步。第一步，會員加入海爾合夥人，給身邊正在裝修或者煥新的有家電需求的親友，分享自己用過的好用的家電產品。第二步，好友購買家電。第三步，好友確認收貨後，會員可獲得一定比例的佣金。根據目前已經公佈的規則來看，初步上線的是初級合夥人，後續將開放更高等級，相應的合夥人權益也更豐富。雙十一期間，海爾合夥人加碼，還有額外的限時活動獎勵。

在這個計劃裡，使用者不再是單純的消費者，而是變成了品牌的共創者，自然也就成為了品牌的忠實擁躉，品牌與使用者之間關係更加緊密。

海爾智家以使用者——會員——合夥人的使用者運營鏈路，實現了存量撬增量的流量嬗變，打造品牌增長的新引擎。

一箇中心不變：以使用者為中心

沒有使用者，何談品牌。使用者在品牌建設的各個環節都擔任了重要的角色，是品牌的接受者，是服務的使用者，也是口碑的傳播者。這也意味著，深度理解使用者，深耕已有使用者，是流量時代，品牌完成嬗變的核心命題。海爾智家透過海爾合夥人計劃給出了關於這個命題的解答。

流量見頂，獲客成本不斷攀升。據《哈佛商業評論》中文版聯合有贊新零售釋出的《2021年度私域經營洞察報告》顯示，從2017年到2020年，京東、阿里、拼多多、美團的獲客成本，分別從51元、43元、5元、35元，大幅抬升至58元、81元、52元、41元。

因此，企業必須轉變增長模式，由租用公域流量，轉向對私域的精細運營，最終實現公私合營。因為啟用私域使用者的成本，遠低於拉新成本，且私域觸點在中國滲透率更高。據BCG 統計，私域觸點在中國的滲透率高達96%，其中74%的使用者在私域產生過種草體驗。海爾合夥人計劃，聚焦私域的高價值會員，把會員轉化為品牌的KOC，透過合夥人主動的分享擴散，對外形成自己的“引力場”，延長使用者生命週期的同時，完成使用者口碑的變現。

可以說，海爾智家憑藉使用者思維，以海爾合夥人計劃實現了一舉兩得。一方面，透過會員使用者傳播口碑，遠比品牌自己花錢宣傳更有可信度，且更利於成本節約。另一方面，瞄準忠誠度高的會員群體，將其對品牌和產品的好感，轉化為品牌的增長力，實現體驗創新和價值變現。

事實上，海爾智家從去年開始著力於電商平臺上會員迴流到品牌私域，到今年618，基本實現了全域的會員通，線上線下會員跨渠道識別，公轉私的同時，也將使用者體驗提到了一個新的高度。

從今年海爾智家給出的雙十一會員權益，也能看到其對會員使用者的重視。預售期會員付定金享受多重福利、會員購機享家電清洗服務，還有會員專屬券、會員套購優惠、長線互動的會員曬圖有禮、週週驚喜等，核心營銷玩法幾乎都是聚焦在了會員上。

海爾智家用一個身份的轉變堅持一箇中心的不變，即始終以使用者為中心，為品牌創新提供了新的視角。在營銷打法日趨飽和、同質化的今天，過度依賴流量，遭遇週期震盪時，不可避免的會露出脆弱的一面，而修煉內功反脆弱，深耕使用者價值，才能實現確定性的增長。

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